Puolet suomalaisista ei tiedä, mistä he maksavat pankille
TNS-Gallupin S-Pankille tekemästä tutkimuksesta selvisi, että pankkien palvelumaksut aiheuttavat asiakkaille hämmennystä. Tutkimukseen osallistuneista 47 prosenttia ilmoitti, etteivät he tarkalleen ottaen tiedä, mistä he pankille maksavat palvelumaksun muodossa. Vain viidesosa vastaajista allekirjoitti täysin väitteen “tiedän, mistä asioista maksan pankille palvelumaksua”.
Parhaiten palvelumaksujen sisällöistä olivat perillä yli 65-vuotiaat. Tutkimuksessa huomattiin, että mitä nuorempia vastaajat olivat, sitä huonommin he kokivat tuntevansa palvelumaksujen sisällön. Yli 65-vuotiaista 65 prosenttia koki ymmärtävänsä palvelumaksuja, kun 25-44-vuotiailla vastaajilla vastaava luku oli 45 prosenttia.
Kiitosta pankit saivat ymmärrettävästä asiakaspalvelusta, pankkien asiakaskirjeistä, asiakirjoista ja sopimuksista. Vastaajista 77 prosenttia koki, että pankkien asiakaspalvelu on ymmärrettävää.
- Havainnot palvelumaksuista ja palvelun ymmärrettävyydestä voidaan tulkita niin, että vaikka pankkien viestintä sinällään on kohtuullisen ymmärrettävää, on palveluiden hinnoittelun selkeydessä ja läpinäkyvyydessä vielä reilusti parantamisen varaa, sanoo S-Pankin toimitusjohtaja Pekka Ylihurula.
S-Pankin tavoitteena on tarjota asiakkailleen ylivoimaisen helppoja ja hyödyllisiä pankkipalveluita. Sen palvelut on suunnattu erityisesti S-ryhmän asiakasomistajille. S-Pankki ei veloita S-Etukortin haltijoilta palvelumaksuja käyttötilistä, maksukortista tai pankkitunnuksista.
- Valtaosa suomalaisista, noin 3,7 miljoonaa, saa S-ryhmän asiakasomistajaetuihin oikeutettuina peruspankkipalvelunsa S-Pankista ilmaiseksi. Pankkien palvelumaksuja vertailtaessa tämä on helppo muistaa, toteaa Ylihurula.
TNS-Gallup teki haastattelututkimuksen S-Pankille marraskuussa 2015. Siihen vastasi 1004 suomalaista.
Lue lisää aiheesta S-Pankin toimitusjohtaja Pekka Ylihurulan blogista: https://www.s-pankki.fi/fi/artikkelit/2015/sika-sakissa/
Lisätietoa:
Pekka Ylihurula, S-Pankki Oy, puh 010 76 82100, pekka.ylihurula@s-pankki.fi
Linkit
Tietoja julkaisijasta
S-Pankki on kotimainen pankki ja osa S-ryhmää. Olemme olemassa siksi, että jokaisella olisi mahdollisuus vähän rahakkaampaan huomiseen. Meillä on yli kolme miljoonaa asiakasta ja tunnemme asiakkaidemme arjen. Tuomme siihen helppoutta ja hyötyä muun muassa helppokäyttöisten digitaalisten palveluidemme avulla. Täyden palvelun pankkina olemme tukena elämän pienissä ja suurissa käännekohdissa. s-pankki.fi
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta S-Pankki Oyj
Leo Niemelä utnämnd till datasäkerhetschef för S-banken7.4.2025 08:00:00 EEST | Pressmeddelande
Leo Niemelä tillträder som datasäkerhetschef för S-banken den 7.4.2025. I sin tjänst ansvarar Niemelä för S-bankens datasäkerhet och helhetshantering av teknologirisker.
Leo Niemelä S-Pankin tietoturvajohtajaksi7.4.2025 08:00:00 EEST | Tiedote
Leo Niemelä aloittaa S-Pankin tietoturvajohtajana 7.4.2025. Tehtävässään Niemelä vastaa S-Pankin tietoturvasta sekä teknologiariskien kokonaisuuden hallinnasta.
S-Bankens ekonomiska prognos: Tecken på återhämtning i den finska ekonomin syns redan19.3.2025 08:00:00 EET | Pressmeddelande
Enligt Janne Ronkanen, ekonom på S-Banken, finns det många tecken på återhämtning i den finska ekonomin – konsumenternas förtroende återhämtar sig gradvis, det finns uppmuntrande tecken från arbetsmarknaden, låneintentionerna stärks i takt med att räntorna sänks och som ett resultat av detta återhämtar sig också bostadsmarknaden. I takt med att hushållens köpkraft ökar väntas också konsumtionen stiga. Det världspolitiska läget skapar dock betydande osäkerhet i förutsägbarheten.
S-Pankin talousennuste: Suomen talouden elpymisen merkkejä on jo nähtävillä19.3.2025 08:00:00 EET | Tiedote
S-Pankin ekonomisti Janne Ronkasen mukaan Suomen talouden elpymisestä on monia merkkejä ilmassa – kuluttajien luottamus elpyy asteittain, työmarkkinoilta kuuluu rohkaisevia merkkejä, lainanottoaikeet vahvistuvat koronlaskujen myötä ja sen myötä myös asuntokauppa toipuu. Kotitalouksien ostovoiman kasvaessa myös kulutuksen ennustetaan kasvavan. Maailmanpoliittinen tilanne luo ennustettavuuteen kuitenkin merkittävää epävarmuutta.
Karoliina Loikkanen blir hållbarhetsdirektör för S-Banken13.3.2025 08:00:00 EET | Pressmeddelande
Karoliina Loikkanen (FM) börjar som hållbarhetsdirektör för S-Banken den 1 april 2025. I sitt uppdrag har Loikkanen ett övergripande ansvar för S-Bankens hållbarhet.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme