Matkapuhelimen pahimmat viholliset ovat kiire, putoaminen ja kastuminen – laiteturva antaa lisäsuojan

Kyselyyn vastanneista noin puolet on joskus kokenut puhelimen rikkoutumisen. Laitteen rikkoutumisen taustalla on usein puhelimen käyttäjä itse.

Kiireessä ja arjen askareissa puhelin putoaa helposti

Selvästi yleisin puhelimen rikkoutumisen syy on laitteen putoaminen maahan tai muulle kovalle pinnalle. Yleensä puhelin lipsahtaa kädestä tai taskusta ja putoaa kovalle lattialle, kivilaatalle, asvaltille tai soralle. Joskus myös puhelimen tipahtaminen matolle riittää rikkomaan puhelimen.

Vesi on toinen yleinen puhelimen vihollinen. Puhelimia putoaa veneestä tai laiturilta järveen tai mereen, eikä harvinaista ole myöskään puhelimen putoaminen vessanpönttöön. Puhelimia kastuu pilalle lumihangessa ja sateessa, ja niitä päätyy myös pyykin mukana pesukoneeseen pyörimään.

Useimmiten puhelin rikkoutuu kotona. Nuorempien ikäryhmien (18-44v) vastauksissa korostuu lisäksi puhelimen rikkoutuminen joko töissä tai kodin ulkopuolella asioitaessa. Yli 55-vuotiailla puhelin rikkoutuu helposti myös harrastuksissa ja urheillessa.

Vastaajat pitävät puhelimen rikkoutumisen suurimpana riskinä kiirettä. Miehet näkevät korostuneesti riskin myös remontti-, rakennus- tai pihatöissä, ja naiset taas silloin, kun käsissä on liikaa tavaroita kannettavana. Nuoremmat vastaajaryhmät (18-44) arvioivat myös humalatilan keskimääräistä suuremmaksi riskiksi.

Ilman matkapuhelinta ei voi olla

Puhelinta tarvitaan lähes koko ajan. Neljäsosa (24 %) vastaajista voisi olla ilman puhelinta vain noin päivän ja yhtä suuri osuus (25 %) pari päivää. Vastaajista 13 prosenttia ei voisi olla ilman puhelinta lainkaan, ja 17 prosenttia selviäisi tilanteesta vain muutaman tunnin ajan.

Laiteturva antaa lisäsuojan yllättävien tilanteiden varalle

DNA:lta voi ostaa uuden puhelimen tai tabletin turvaksi SquareTrade-laiteturvan. SquareTrade-laiteturva on kaikille puhelimille ja tableteille tarkoitettu vakuutus, jonka voi hankkia uuden laitteen oston yhteydessä DNA Kaupasta ja DNA:n puhelinmyynnistä.

”Halusimme tarjota asiakkaillemme lisäturvan, josta löytyy nopeasti ja mutkattomasti pelastus puhelimen kannalta yleisimmissä vika- ja rikkoutumistilanteissa. SquareTrade-laiteturva on vastaus tähän tarpeeseen, sillä Square Trade toimittaa puhelimen rikkoutuneen tilalle useimmiten seuraavana arkipäivänä vahinkoilmoituksen hyväksymisestä. Toinen oleellinen etu on laiteturvan alhainen omavastuuosuus”, kertoo DNA:n puheliiketoiminnan johtaja Cedric Kamtsan.

”Olemme innoissamme DNA:n kanssa käynnistyneestä yhteistyöstä. Kuluttajille on tarjolla upeasti muotoiltuja, teknisesti edistyksellisiä laitteita, jotka ovat myös herkkiä vaurioille. Houkutteleva design sekä laitteiden yhä suurempi merkitys kuluttajien arjessa nostavat laitteiden hintoja, jolloin vahingoistakin aiheutuu suuremmat kustannukset. Niinpä SquareTrade-laiteturva on erittäin tärkeä palvelu, joka tuo merkittävää lisäarvoa DNA:n asiakkaille”, kertoo SquareTrade Europen toimitusjohtaja Kevin Gillan.

SquareTrade vahvistaa DNA:n selvityksessä esiin nousseiden tekijöiden olevan yleisimpiä vahinkosyitä myös korvaushakemuksissa. Aivan pienikin kolhu saattaa aiheuttaa matkapuhelimelle ison vahingon, joka tuo sekä turhaa harmia että isoja kustannuksia puhelimen käyttäjälle.

SquareTrade-laiteturva kattaa matkapuhelimen tai tabletin korjauksen tai vaihdon samanlaiseen tai vastaavaan tuotteeseen. Laiteturva korvaa tapaturman aiheuttaman vahingon, jos se johtuu ulkoisesta, äkillisestä ja odottamattomasta tapahtumasta, joka estää laitteen toiminnan – jos laite on esimerkiksi pudonnut maahan tai veteen tai jos sen päälle on läikkynyt nestettä. Laiteturva kattaa myös laitteen mekaanisen tai sähköisen vian valmistajan takuun päättymisen jälkeen. Laiteturva ei korvaa laitteen katoamista tai varkautta.

”Myös SquareTraden kokemuksen mukaan asiakkaille on tärkeää saada korvaava laite rikkoutuneen tilalle nopeasti. Asiakkaat toivovat vakuutukseltaan myös selkeyttä ja läpinäkyvyyttä, sekä mahdollisuutta asioida mutkattomasti ja nopeasti, asiakkaalle parhaiten sopivassa kanavassa, erityisesti netin kautta”, Kamtsan kertoo.

Korvaava laite toimitetaan Suomessa sijaitsevaan osoitteeseen useimmiten jo seuraavaksi päiväksi, jos vahinkoilmoitus tehdään maanantaista torstaihin ennen klo 20*. Korvaava tuote voidaan pyytää toimitettavaksi myös muuhun osoitteeseen EU-maassa, Norjassa tai Sveitsissä. SquareTrade palvelee DNA:n asiakkaita suomeksi arkisin klo 9-19 ja lauantaisin klo 10-16.30. Vahinkoilmoituksen tekeminen onnistuu netissä ympäri vuorokauden.

* Toimitusaika syrjäisemmille alueille voi olla tätä pidempi.

Lisätietoa SquareTrade-laiteturvasta: www.dna.fi/laiteturva 

***
DNA selvitti puhelimelle sattuneita vahinkoja ja rikkoutumisen riskitilanteita asiakaspaneelissaan. Kyselyyn vastasi kaikkiaan 360 asiakasta. Tiedonkeruu toteutettiin sähköpostiohjattuna online-kyselynä 28.7.-7.8.2016.

LIITE: Tutkimusraportti median käyttöön

Lisätietoja medialle:

puheliiketoiminnan johtaja Cedric Kamtsan DNA Oy, puh 044 906 2377, cedric.kamtsan@dna.fi
toimitusjohtaja Kevin Gillan, SquareTrade Europe, puh. +44 (0)203 567 1335, kevingillan@squaretrade.com

SquareTraden viestintä: PR Manager Aida Zepeda-Torres, +1 405 474 7385, aida@squaretrade.com
DNA:n viestintä, puh. 044 044 8000, viestinta@dna.fi

DNA Oy on suomalainen tietoliikennekonserni, joka tarjoaa yhteydenpitoon, viihtymiseen ja työntekoon laadukkaita puhe, data- ja tv-palveluita. DNA on Suomen suurin kaapelioperaattori ja johtava maksu-tv-toimija sekä kaapeli- että antenniverkossa. Yritysten osalta DNA näkee keskeisenä kasvualueena ajasta ja paikasta riippumattoman uuden työn, joka mahdollistuu älykkäillä päätelaitteilla, monipuolisilla viestintäpalveluilla ja nopeilla yhteyksillä. DNA:n liikevaihto vuonna 2015 oli 828,8 miljoonaa euroa ja liikevoitto 73,1 miljoonaa euroa. DNA:lla on yli 3,7 miljoonaa matkaviestin- ja kiinteän verkon liittymäasiakkuutta. Konserniin kuuluu myös DNA Kauppa, Suomen laajin matkapuhelimia myyvä myymäläketju. Lisätietoa osoitteessa www.dna.fi, Twitterissä @DNA_fi, @DNA_Business ja @DNA_Palvelu sekä Facebookissa.

SquareTrade turvaa mobiililaitteita ja tabletteja sekä muuta kuluttaja-elektroniikkaa toimintahäiriöiltä, vahingoilta ja arkipäivän tapaturmilta. Toisin kuin vanhanaikaiset takuut, SquareTrade on suunniteltu tämän päivän kuluttajalle. Yhtiö käyttää uusinta tekniikkaa tavoitteenaan 100-prosenttisen ongelmaton korvausprosessi. Yksityisomisteisen SquareTraden sijoittajia ovat mm. Bain Capital ja Bain Capital Ventures. Yhtiön pääkonttorit ovat San Franciscossa ja Lontoossa. Lisätietoja: www.squaretrade.com ja www.squaretrade.fi.
SquareTrade on SquareTrade Inc:in rekisteröity tuotemerkki. Kaikki muut yhtiö- ja tuotenimet kuuluvat valmistajilleen tai niiden yhteydessä oleville yhtiöille. SquareTrade ei tue, tee yhteistyötä tai ole muutenkaan millään tavoin sidoksissa laitevalmistajiin.