5G-kysymysten luonne muuttui vuodessa selvästi – DNA:n asiakaspalvelu paljastaa mitä asioita suomalaiset nyt haluavat tietää
DNA:n sosiaalisen median asiakaspalvelutiimin päällikkö Jukka Sinda on erityisen iloinen, että etenkin 5G:n lanseerauksessa pienen, mutta aktiivisen vähemmistön harjoittama 5G-verkon aktiivinen vastustus on tyrehtynyt lähes tyystin.
”Erilaisten harhaanjohtavien tarinoiden määrä on vähentynyt merkittävästi ja aidosti kiinnostuneet kysymykset ovat selvästi lisääntyneet. On tietenkin luonnollista, että uusi asia herättää aluksi kysymyksiä ja tietynlaista tuntemattoman pelkoa. Myös aivan asiallisia huolia esimerkiksi säteilystä esitettiin alkuvaiheessa, mutta niihinkin kysymyksiin on selvästi saatu jo vastaukseksi luotettavaa tietoa turvallisuudesta.”
Esimerkkinä erikoisimmista ilmiöistä asiakaspalvelun ammattilainen nostaa pienen porukan ajatuksen siitä, että 5G levittää koronaa tai koronarokotuksissa asennetaan ihmiseen 5G-siru.
”Olen kuitenkin iloisesti yllättynyt, kuinka nopeasti tällainen järjetön kysely loppui. Ihmiset ovat ymmärtäneet 5G:n olevan turvallinen ja selvästi yhä enemmän ja enemmän ovat kiinnostuneet sen mukana tuomista mahdollisuuksista. Se tekee kysymyksiin vastaamisestakin hedelmällisempää”, Sinda toteaa.
Tämä 4G-väärinkäsitys herättää kysymyksiä
Sinda kertoo, että tällä hetkellä suomalaisia kiinnostaa 5G:ssä eniten yleinen saatavuustilanne ja huolettaa 4G-verkon kohtalo. Jälkimmäisestä hän törmää usein yleiseen harhaluuloon siitä, että 4G-verkko olisi jotenkin unohdettu 5G:n tulon myötä.
”5G:tä osataan nyt jo selvästi toivoa. Paljon tulee kysymyksiä siitä, että milloin se toimii juuri sillä omalla alueella. Toinen aika suuri kysymysmäärä koskettaa sitä, että mitä tapahtuu nyt 4G-verkolle ja ei kai sen kehittämistä lopeteta. Usein myös virheellisesti luullaan, että emme kehitä 4G-verkkoa nyt kun meillä on 5G. Vastaus tähän huoleen on se, että emme suinkaan lopeta 4G-verkon kehittämistä, vaan tämä verkko paranee samanaikaisesti, kun 5G-verkon rakentaminen etenee.”
DNA ilmoitti elokuussa sulkevansa 3G-verkkonsa vuoden 2023 loppuun mennessä. Sinda huomauttaa, että tämä vapauttaa kaistoja 4G:n ja 5G:n käyttöön parantaen niiden nopeuksia.
Yleisimmät 5G-kysymykset vastauksineen
Kokosimme alle muutamia tavalisimpia kysymyksiä, joita ihmiset ovat lähettäneet DNA:n asiakaspalveluun 5G:hen liittyen. Vastaajana toimii asiakaspalvelutiimin päällikkö Jukka Sinda.
Hyödyttääkö 5G-verkko mitään, jos minulla on ainoastaan 4G-liittymä?
5G-verkon rakentaminen on kokonaisvaltaista verkon päivitystä, joka hyödyttää myös 4G-verkon nopeuksia. Liikenteen siirtyessä hyödyntämään 5G-verkkoa, vapauttaa tämä tilaa 4G-verkkoon ja pelkästään tällä liikennemäärän muutoksella saadaan selkeää hyötyä myös 4G-käyttäjille. Lisäksi 5G-verkon rakentamisen yhteydessä myös 4G-laitteistoja päivitetään ja tämä parantaa 4G-verkon yhteyksiä.
Tarkoittaako 5G:n tulo 4G-verkon katoamista?
4G-verkkoa ei lopeteta, vaikka 5G kehittyykin jatkuvasti. 4G:n kehittämistä ja parantamista jatketaan samanaikaisesti 5G:n kanssa.
Tarvitseeko uuteen 5G-puhelimeen vaihtaa uusi SIM-kortti?
Liittymätyypin vaihtaminen ei edellytä sim-kortin vaihtamista. Jo jonkin aikaa uudet älylaitteet ovat käyttäneet pitkälti samaa nano-sim-korttia.
Pitääkö 5G-puhelimeen hankkia erillinen 5G-liittymä?
Mikäli puhelin tukee 5G-yhteyksiä, kannattaa liittymätyypin päivittäminen, vaikka alueellasi ei vielä pääosin 5G-verkkoa olisikaan. 5G-verkko laajenee jatkuvasti ja esimerkiksi DNA:n uusista liittymistä suurin osa tukee joka tapauksessa 5G:tä.
Mitä eroa on Koti 5G:llä ja puhelimeen tarkoitetulla 5G:llä?
Koti 5G on erityisesti pientaloja varten rakennettu tuote, jolla pyritään tarjoamaan nopeaa kiinteää internetyhteyttä vastaava yhteys koteihin, joihin tällaista ei ole saatavilla. Koti 5G -palvelu koostuu ulkoseinään kiinteästi asennetusta vastaanottimesta ja tästä johdetusta sisäverkosta. Yhteys on siis tavallaan oman kodin kattava ”hotspot”, johon laitteet liittyvät wifi-verkkoa käyttäen.
Auttaako 5G:hen vaihtaminen, jos kodin netti pätkii?
Mikäli kodin nettiyhteydessä on haasteita, kannattaa olla yhteydessä oman operaattorin asiakaspalveluun. Jos pätkiminen johtuu erityisesti liittymän ruuhkautumisesta, Koti 5G voi olla hyvä ratkaisu.
Onko 5G-verkko tietoturvallinen?
Tietoturva on yhdistelmä operaattorin toimintaa, laitevalintoja ja tietysti yksilön omaa verkkokäyttäytymistä. Esimerkiksi DNA:lla kaikki ylläpitämämme verkkoratkaisut ovat erittäin tietoturvallisia ja asiaan on panostettu niin laitevalinnoissa kuin muissakin verkkoratkaisuissa. Pyrimme myös auttamaan asiakkaita monilla tavoin oman henkilökohtaisen tietoturvansa kanssa.
Asunko DNA:n 5G-alueella?
Asian voi tarkistaa helposti 5G-peittokartasta osoitteessa www.dna.fi/5G. Koti 5G -yhteyden osalta saatavuuden voi helposti tarkistaa myös suoralla osoitehaulla osoitteessa www.dna.fi/netti.
Lisätietoja medialle:
Jukka Sinda, sosiaalisen median asiakaspalvelutiimin päällikkö, puh. 044 044 1013, jukka.sinda@dna.fi
DNA:n viestintä, puh. 044 044 8000, viestinta@dna.fi
Kuvat
Linkit
Tietoja julkaisijasta
DNA on yksi Suomen johtavista tietoliikenneyhtiöistä. Haluamme tehdä asiakkaidemme arjesta mutkattomampaa. Tarjoamme yhteydet, palvelut ja laitteet koteihin sekä töihin ja pidämme näin huolta yhteiskunnan digitalisaatiosta. DNA:n asiakkaat ovat mobiilidatan käyttömäärissä jatkuvasti maailman kärkijoukossa. DNA:lla on noin 3,6 miljoonaa matkaviestin- ja kiinteän verkon liittymäasiakkuutta. Yhtiö on palkittu lukuisia kertoja erinomaisena työantajana ja perheystävällisenä työpaikkana. Vuonna 2020 liikevaihtomme oli 934 miljoonaa euroa ja yhtiössä työskentelee noin 1600 henkilöä ympäri Suomea. DNA on osa Telenoria, joka on Pohjoismaiden johtava tietoliikenneyhtiö. Lisätietoa osoitteessa www.dna.fi, Twitterissä @DNA_fi, Facebookissa @DNA.fi ja LinkedInissä @DNA-Oyj.
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta DNA Oyj
DNA Experience Lounge on alusta tulevaisuuden teknologisten ratkaisujen koeajoon – vain kokeilemalla oivaltaa mahdollisuudet8.4.2025 08:30:00 EEST | Tiedote
DNA on avannut uuden DNA Experience Loungen pääkonttorinsa yhteyteen Ilmalanlinnaan. Tämä innovatiivinen ja immersiivinen tila on digitaalinen alusta, joka tarjoaa DNA:n yritysasiakkaille ja sidosryhmille mahdollisuuden tutustua tulevaisuuden teknologian mahdollisuuksiin ja uhkiin sekä yhtiön tarjoamiin tuotteisiin ja palveluihin interaktiivisessa ympäristössä.
DNA Experience Lounge is a platform for test-driving the technological solutions of the future – you can only grasp the possibilities through hands-on testing8.4.2025 08:30:00 EEST | Press release
DNA has opened the new DNA Experience Lounge at its headquarters in Ilmalanlinna. This innovative and immersive space is a digital platform that enables DNA's corporate customers and stakeholders to explore the opportunities and threats of future technologies as well as familiarise themselves with the company’s products and services in an interactive environment.
DNA:n maaliskuun 2025 myydyimmät puhelimet, älykellot ja tietokoneet1.4.2025 08:00:00 EEST | Tiedote
OnePlus Nord CE 4 Lite 5G vei ensimmäisen sijan kuluttajien keskuudessa DNA:n maaliskuun myydyimpien laitteiden listalla. Applen iPhone 16 5G nappasi puolestaan kärkisijoituksen yritysasiakkaiden myydyimpänä puhelimena. Apple kiipesi myös käytetyimpien puhelinten listan kärkeen suositulla iPhone 13 5G -mallillaan, ja Apple Watch -älykellot palasivat maaliskuussa myydyimpien älykellojen kärkeen.
Huijaukset ovat tulleet jäädäkseen – Nettipetosvakuutus auttaa petoksen uhreja31.3.2025 09:00:00 EEST | Tiedote
Tällä hetkellä kaikkein nopeimmin kasvavat tietoturvauhat ovat ihmiseen kohdistuvat huijaukset. Samalla tarve suojautua erilaisilta huijauksilta ja identiteettivarkauksilta on kasvanut. DNA vastaa kuluttajien tarpeeseen suojautua erilaisilta tietoturvauhilta tuomalla kattavaan DNA Digiturva -tietoturvapalveluunsa Nettipetosvakuutuksen huhtikuussa. Nettipetosvakuutus auttaa ja tukee kuluttajia nettipetosten osuessa omalle kohdalle. Lisäksi DNA Digiturva -tietoturvapalvelu pitää sisällään myös alkuvuonna lanseeratun Huijausturvan.
Scams are here to stay – online fraud insurance helps victims of fraud31.3.2025 09:00:00 EEST | Press release
Currently, the fastest growing data security threats are scams targeting individuals. There is also a growing need for consumers to protect themselves against all kinds of scams and identity theft. DNA is responding to this need with Nettipetosvakuutus. This online fraud insurance will be added to DNA’s comprehensive Digiturva security service in April. Nettipetosvakuutus insurance helps and supports consumers when they fall victim to online scams. DNA Digiturva already includes Huijausturva – a fraud protection service that was launched earlier this year.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme