Tutkimus: Lähes puolet suomalaisista valmiita hoitamaan kaikki pankkiasiat digitaalisesti
Suomalaiset ovat tunnetusti tottuneita verkko- ja mobiilipankin käyttäjiä. Iso osa kansasta olisi kuitenkin valmis menemään vielä pidemmälle, sillä lokakuussa julkaistun EPSI Rating- tutkimuksen mukaan 43 prosenttia suomalaista olisi valmis hoitamaan kaikki pankkiasiat digitaalisissa kanavissa, jos se olisi mahdollista.
”Digitaalisiin palveluihin siirtymisen myönteisyys korostuu S-Pankin asiakkaiden parissa. Heistä 59 prosenttia voisi hoitaa kaikki pankkiasiansa digitaalisesti”, kertoo EPSI Ratingin maajohtaja Heidi Laitinen.
Henkilökohtainen yhteydenpitokin nähdään edelleen tärkeänä suuremmissa päätöksissä. 65 prosenttia suomalaisista kaipaa henkilökohtaista yhteydenpitoa säästämisen ja sijoittamisen asioissa ja 62 prosenttia asuntolaina-asioissa.
”Eläkepalveluiden, sekä kulutusluoton osalta henkilökohtaisen yhteydenpidon tarve on alle 30 prosentin luokkaa”, Laitinen sanoo.
”On ilo huomata, miten innokkaita digipalvelujen käyttäjiä suomalaiset ovat. Tämä asettaa meille pankeille paineita luoda yhä parempia palveluita. Vertailukohtana ei ole enää vain muiden pankkien vastaavat palvelut vaan kaikki digipalvelut. Myös henkilökohtainen yhteydenpito onnistuu hyvin digikanavissa, se ei välttämättä aina tarkoita tapaamista kasvokkain”, kertoo S-Pankin digitaalisen kehityksen johtaja Carl-Edvard Holmberg.
Yli puolet vaihtaisi mieluiten S-Pankkiin
EPSI Rating -tutkimuksessa selvitettiin myös suomalaisten innokkuutta vaihtaa pankkia. Suurin osa suomalaisista on tyytyväinen nykyiseen pankkiinsa, mutta pankkien välillä on kuitenkin suuria eroja vaihtohalukkuudessa.
”Vaihtohalukkuus vaihtelee melko voimakkaasti eri pankkien välillä. S-Pankin asiakkaiden kohdalla vaihtohalukkuus on erittäin matalaa, vain yhden prosentin luokkaa”, Laitinen kertoo.
”Pankin vaihtoa, tai uutta asiakkuutta harkitsevista noin puolet on jo valinnut pankin, jonka asiakkuuden tulevat aloittamaan. 53 prosenttia näistä vastaajista kertoi aloittavansa S-Pankin asiakkuuden seuraavan 12 kuukauden aikana”, Laitinen sanoo.
”Tulevaisuudessa käsitys omasta pankista ja pankin vaihtamisesta tulee todennäköisesti muuttumaan, kun asiakkaat pystyvät aiempaa helpommin hyödyntämään myös muiden kuin oman pankin tarjoamia palveluita esimerkiksi taloudenhallintaan tai maksamiseen. Tässä mielessä kuulostaa hyvältä, että palveluillamme on kysyntää”, Holmberg sanoo.
EPSI Rating Pankki ja rahoitus 2018 -tutkimus
Uppolumi Oy haastatteli Pankki ja rahoitus 2018 -tutkimukseen 1 729 Suomessa asuvaa yli 18-vuotiasta yksityisasiakasta, sekä 936 yritysasiakasta. Puhelinhaastattelut tehtiin 5.8.–21.9.2018.
Avainsanat
Yhteyshenkilöt
Carl-Edvard Holmberg, johtaja, Digitaaliset kanavat ja kehitys, S-Pankki, p. 040 750 4451, carl-edvard.holmberg@s-pankki.fi
Heidi Laitinen, maajohtaja, EPSI Rating Finland, p. 050 406 8796, heidi.laitinen@epsi-finland.org
Kuvat
Linkit
Tietoja julkaisijasta
S-Pankki on suomalainen pankki, jonka tavoitteena on tuottaa ylivoimaisen helppoja ja hyödyllisiä pankkipalveluita. Se tarjoaa 3,1 miljoonalle asiakkaalleen kattavat palvelut päivittäisten raha-asioiden hoitamiseen, säästämiseen, sijoittamiseen ja hankintojen rahoittamiseen. S-Pankki panostaa vahvasti digitaalisuuteen ja asiakkaidensa arjen helpottamiseen. Niinpä se palvelee asiakkaitaan kattavasti verkkopankissa, S-mobiilissa, puhelinpalvelussa, sosiaalisessa mediassa sekä noin 700:ssa S-ryhmän toimipaikassa kautta maan. S-Pankin välittämät rahastot ja varainhoidon palvelut tuottaa sen tytäryhtiö FIM. S-Pankin omistavat SOK, S-ryhmään kuuluvat alueosuuskaupat, LähiTapiola Vahinkovakuutus, LähiTapiola Henkiyhtiö, LähiTapiolan alueyhtiöt ja Elo, ja sen palvelut on ensisijaisesti suunnattu S-ryhmän asiakasomistajille. S-Pankille on myönnetty kotimaisuudesta kertova Avainlippu-tunnus.
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta S-Pankki Oyj
Leo Niemelä utnämnd till datasäkerhetschef för S-banken7.4.2025 08:00:00 EEST | Pressmeddelande
Leo Niemelä tillträder som datasäkerhetschef för S-banken den 7.4.2025. I sin tjänst ansvarar Niemelä för S-bankens datasäkerhet och helhetshantering av teknologirisker.
Leo Niemelä S-Pankin tietoturvajohtajaksi7.4.2025 08:00:00 EEST | Tiedote
Leo Niemelä aloittaa S-Pankin tietoturvajohtajana 7.4.2025. Tehtävässään Niemelä vastaa S-Pankin tietoturvasta sekä teknologiariskien kokonaisuuden hallinnasta.
S-Bankens ekonomiska prognos: Tecken på återhämtning i den finska ekonomin syns redan19.3.2025 08:00:00 EET | Pressmeddelande
Enligt Janne Ronkanen, ekonom på S-Banken, finns det många tecken på återhämtning i den finska ekonomin – konsumenternas förtroende återhämtar sig gradvis, det finns uppmuntrande tecken från arbetsmarknaden, låneintentionerna stärks i takt med att räntorna sänks och som ett resultat av detta återhämtar sig också bostadsmarknaden. I takt med att hushållens köpkraft ökar väntas också konsumtionen stiga. Det världspolitiska läget skapar dock betydande osäkerhet i förutsägbarheten.
S-Pankin talousennuste: Suomen talouden elpymisen merkkejä on jo nähtävillä19.3.2025 08:00:00 EET | Tiedote
S-Pankin ekonomisti Janne Ronkasen mukaan Suomen talouden elpymisestä on monia merkkejä ilmassa – kuluttajien luottamus elpyy asteittain, työmarkkinoilta kuuluu rohkaisevia merkkejä, lainanottoaikeet vahvistuvat koronlaskujen myötä ja sen myötä myös asuntokauppa toipuu. Kotitalouksien ostovoiman kasvaessa myös kulutuksen ennustetaan kasvavan. Maailmanpoliittinen tilanne luo ennustettavuuteen kuitenkin merkittävää epävarmuutta.
Karoliina Loikkanen blir hållbarhetsdirektör för S-Banken13.3.2025 08:00:00 EET | Pressmeddelande
Karoliina Loikkanen (FM) börjar som hållbarhetsdirektör för S-Banken den 1 april 2025. I sitt uppdrag har Loikkanen ett övergripande ansvar för S-Bankens hållbarhet.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme