Tutkimus: Värisilmällä on Suomen tyytyväisimmät asiakkaat jo neljättä vuotta
– Iso kiitos sekä asiakkaillemme luottamuksesta että Värisilmä-kauppiaille ja heidän henkilökunnalleen pitkäjänteisestä työstä. Tutkimustulos on osoitus onnistumisista arjen asiakaskohtaamisissa ja kertoo myös sitoutumisesta arvoihimme sekä tavoitteeseemme tarjota parasta palvelua ja kumppanuutta. Jokainen asiakkaamme on meille aidosti tärkeä, ja oli hänen tarpeensa pieni tai suuri, niin katse on aina laadukkaassa lopputuloksessa, kiteyttää Väritukku Oy:n toimitusjohtaja Jani Karotie.
Värisilmä on rautakauppa-alan paras kaikilla mittareilla
Vaikka korona-ajan luomassa paineessa koko rautakauppa-alan indeksimittarit olivat laskusuuntaiset, niin Värisilmän asiakastyytyväisyys ja palvelukokemus olivat selvästi alan keskiarvoja paremmat. Tutkimuksen mukaan tyytyväisimmät Värisilmä-asiakkaat löytyvät PK-seudulta sekä Pohjois- ja Itä-Suomesta.
Värisilmän hintakokemus ja lojaliteetti jopa kasvoivat vastoin rautakauppa-alan yleistä kehitystä.
– Asiakkaalle tuotteen ja palvelun muodostama kokonaisuus on tärkeä, mutta ei poista tosiasiaa, että tuotteiden hinnoittelussa pitää olla kilpailukykyinen. Asiakkaista myös kilpailevat tänä päivänä entistä useammat toimijat, ja digitaaliset kanavat ovat lisänneet vaihtoehtoja. Kuitenkin Värisilmässä koemme, että kumppanuuden merkitys on kasvussa ja asiakassuhteet ovat usein pitkäkestoisia, Karotie kertoo.
Vaikka verkkosivut tukevat ostamista heikoiten juuri rautakaupassa, on Värisilmä alansa verkkopalveluiden ykkönen – ja paras myös koko kaupan keskiarvoon verrattuna.
– Hienoa, että asiakkaamme ovat kokeneet näin. Verkkopalveluidemme toteutus on kompakti ja tämä näyttäytyy asiakkaillemme käyttäjäystävällisyytenä. Meillä on kuitenkin paljon mahdollisuuksia parantaa asiakaspolkuamme sähköisissä kanavissa sekä hyödyntää myymälöidemme vahvaa palvelukulttuuria ja asiantuntemusta verkon ja kivijalan muodostamassa kokonaisuudessa, sanoo Karotie.
Toiminnan kehittäminen lähtee asiakasymmärryksestä
Kauppa on yrityssektorin suurin työllistäjä ja kaupan pärjääminen kansainvälisessä kilpailussa on ensiarvoisen tärkeää Suomen talouskasvulle sekä työllisyydelle. Parempi tietämys omista vahvuuksista ja kehityskohteista verrattuna kilpailijoihin, luo pohjaa myös Värisilmän oman yritystoiminnan kehittämiselle.
Värisilmän lisäksi rautakauppa-alan tutkimuksessa olivat mukana Bauhaus, Carlson, K-Rauta/Rautia, Byggmax, Stark sekä RTV. Tutkimuksessa selvitettiin kuluttajapalveluiden kilpailukykyä, elinvoimaa sekä kehittymistä.
Lisätietoa tutkimuksesta:
Kaupan liiton pääekonimisti Jaana Kurjenoja, jaana.kurjenoja@kauppa.fi
Asiakastyytyväisyys vähittäiskauppaan Suomessa 2021 -tutkimus Kaupan liiton sivuilla
Avainsanat
Yhteyshenkilöt
Jani KarotieToimitusjohtaja
Puh:050 389 3674jani.karotie@varisilma.fiKuvat
Tietoja julkaisijasta
Värisilmä on johtava sisustuksen pintamateriaaleihin erikoistunut valtakunnallinen ketju. Väritukku Oy toimii Värisilmä-myymälöiden keskusliikkeenä, joka vastaa ketjun tuotevalikoimista, varastoinnista ja logistiikasta sekä tuotteiden markkinoinnista. Väritukun omistavat yksityiset Värisilmä-kauppiaat. Värisilmä tarjoaa tutkitusti Suomen parasta palvelua: Värisilmä on saanut ykkössijan Kaupan Liiton ”Asiakastyytyväisyys palveluihin Suomessa” -tutkimuksissa rautakauppojen alalla vuonna 2021 sekä vuosina 2018, 2019 että 2020.
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Värisilmä
Värisilmä etsii lahjoituskohteita tapettinäytteille4.11.2024 12:31:59 EET | Tiedote
Sisustuksen pintamateriaaleihin erikoistunut ketju, Värisilmä, etsii erilaisia kohteita, kuten kouluja, päiväkoteja ja nuorisotiloja, jotka voivat ottaa lahjoituksena vastaan tapettinäytteitä. Lahjoituskohteita voi ilmiantaa 17.11.2024 saakka.
Värisilmä laajenee Uuteenkaupunkiin ja Naantaliin29.10.2024 09:00:01 EET | Tiedote
Värisilmä Uusikaupunki avaa ovensa jo marraskuussa 2024 ja Värisilmä Naantali maaliskuussa 2025. Molempien myymälöiden takana on PK-Puun yrittäjä Petri Kaskinen.
Väritukku Oy:lle Suomen Vahvimmat -sertifikaatti jo 16:tta kertaa peräkkäin17.6.2024 08:00:00 EEST | Tiedote
Väritukku Oy:lle on myönnetty Suomen Vahvimmat -luottosertifikaatti joka vuosi vuodesta 2009 lähtien. Sertifikaatti myönnetään vain yrityksille, joiden talous on kestävällä pohjalla. Sertifikaatti on Suomen Asiakastiedon myöntämä.
Hollolaan aukeaa uusi Värisilmä-myymälä8.5.2024 08:00:00 EEST | Tiedote
Hollolaan aukeaa uusi Värisilmä-myymälä, kun pitkän linjan värisilmäläinen, Mika Kivinen, aloittaa kauppiaana. Myymälän avajaisia vietetään 10.–11.5.2024.
Bjelinin uudet trendilattiat: pähkinäpuu, ruskean eri sävyt ja kestävyys valloittavat1.11.2023 08:00:00 EET | Tiedote
Värisilmän lattiavalikoima on täydentynyt Bjelinin uudella 3.0 mallistolla, joka pitää sisällään trendikkään ruskeita ja luonnollisia puun sävyjä.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme