Gigantti on paneutunut asiakaspalvelun ruuhkiin laajentamalla rekrytointia, perustamalla tukitiimejä ja tehostamalla logistiikkaa

Suomen suurin kodinelektroniikkaketju Gigantti on palkannut tänä syksynä asiakaspalvelukeskukseensa, myymälöihinsä ja logistiikkaansa useita kymmeniä ihmisiä ympäri Suomea. Rekrytoinnit jatkuvat erityisesti asiakaspalvelukeskuksen osalta, johon tullaan palkkaamaan loka-marraskuussa vielä yli 30 työntekijää. Laajoilla rekrytoinneilla on purettu ennen kaikkea asiakaspalvelun ruuhkaa ja pyritään turvaamaan jatkossa asiakkaiden sujuva palvelu.

Gigantin asiakaspalveluun tulevien yhteydenottojen määrä on muun muassa koronan vaikutusten myötä tuplaantunut lyhyessä ajassa. Elektroniikka-alan maailmanlaajuiset toimitusvaikeudet liittyvät tavarantoimittajien toimitusongelmiin erityisesti siru- ja raaka-ainepulan, sekä kuljetuskonttien riittämättömyyden vuoksi. Etenkin tavarantoimittajien ennakoimattomasti muuttuvat tilanteet kuormittavat tällä hetkellä jälleenmyyjiä koko alalla.

”Olemme tilanteesta todella pahoillamme, ja kiitämme kaikkia asiakkaitamme kärsivällisyydestä. Teemme koko Gigantissa joka päivä hartiavoimin työtä ratkoaksemme tilannetta. Rekrytoimme ja koulutamme jatkuvasti lisää henkilökuntaa asiakaspalvelukeskukseemme, samoin myymälöiden henkilökunta on lähtenyt talkoisiin tukemaan omilla resursseillaan asiakaspalvelukeskusta. Myös jakelukeskuksiimme lisätään kalustoa ja kuljettajia. Tukitoimenpiteiden avulla ruuhkatilanne saadaan helpottamaan arviolta 4–6 viikon sisällä”, Gigantin operatiivinen johtaja Janne Henriksson kertoo.

Vaikka tavarantoimituksien ennustamattomuus jatkuu, oppia otetaan koko ajan

Gigantin asiakaspalvelukeskuksessa työskentelee tällä hetkellä 88 asiakaspalvelijaa, jotka vastaavat asiakkaiden yhteydenottoihin puhelimitse, sähköpostitse ja netin asiakaspalveluchatissa.

”Asiakaspalvelumme ruuhka on äärimmäinen valitettavaa asiakkaillemme, ja vaatii meiltä paitsi massiivisia ponnisteluja, myös uudenlaista ajattelua. Vaikka poikkeustilanne on pitkälti seurausta maailmanlaajuisesta ennustamattomuudesta, otamme tästä koko alalla tärkeää oppia. Vaikka juuri nyt pääsemme vastaamaan asiakaspalvelussamme viesteihin merkittävällä viiveellä, kaikkea saatua tietoa käydään tarkasti läpi. Olemme kiitollisia jokaisesta palautteesta, joka auttaa meitä kehittämään palvelujamme jatkossa”, Gigantin toimitusjohtaja Laura Tarkka kertoo.

Henkilökohtaista palvelua saa poikkeusaikana nopeimmin koronaturvallisesti palvelevista Gigantin myymälöistä, joita löytyy 42 toimipisteestä ympäri Suomea. Myymälöissä tavaraa riittää suhteessa paremmin kuin verkkokaupassa, jossa esimerkiksi pienelektroniikalla on tällä hetkellä heikompi saatavuus kuin suuremmilla kodinkoneilla. Tuotteille, joilla on huonompi verkkosaatavuus, on myymälöistä löydettävissä usein myös korvaava vaihtoehto. Asiakkaita halutaan kuitenkin ystävällisesti muistuttaa, että mikäli myymälöistä haetaan tietoa aiemmin asiakaspalvelun kanssa hoidettuun asiaan, myymälöillä ei ole käytössään kaikkia asiakaspalvelujärjestelmän tietoja.

Gigantin rekrytointisivut löytyvät täältä.
Gigantin asiakastiedote löytyy täältä.