DNA menestyi hienosti Suomen matkaviestinasiakkaiden tyytyväisyyttä selvittäneessä riippumattomassa EPSI Rating -tutkimuksessa

Tutkimus kertoo, että DNA onnistuu asiakkaidensa mielestä kaiken kaikkiaan tasaisen hyvin eri asiakastyytyväisyyden osa-alueilla, joita ovat imago, odotukset, tuotelaatu, palvelulaatu ja vastine rahalle. Molemmissa asiakassegmenteissä toiseksi ja samalla lähimmäksi toimialan keskitasoa sijoittui Elisa ja vertailun viimeiseksi jäi Telia. DNA:n hienot tulokset nostavat koko toimialan keskiarvoa ylemmäs ja ylsivät yksityisasiakkaiden osalta likimain tasolle erittäin tyytyväinen.

”Kiitos asiakkaillemme hyvästä palautteesta ja luottamuksesta meihin, sekä suuret kiitokset koko DNA:n henkilöstölle upeasta työstä asiakkaidemme hyväksi. Jo heinäkuussa DNA:lle myönnettiin viisi tähteä riippumattomassa EFQM-laatuarvioinnissa. Kyseessä on laatusertifikaatti, jonka pohjana on koko liiketoiminnan kattava perusteellinen arviointi. Jo tuolloin DNA:n asiakaskeskeisyys sai arviointiryhmältä erityismaininnan ja näenkin nämä nyt julkaistut EPSI Ratingin tulokset selvänä vahvistuksena asiakaskeskeisten käytäntöjemme toimivuudelle. Tästä on hyvä jatkaa kohti entistäkin parempia tuloksia”, kommentoi DNA:n toimitusjohtaja Jussi Tolvanen.

EPSI Ratingin tutkimuksessa tulokset ilmoitetaan indeksipisteasteikolla 0–100, jossa nyrkkisääntönä voidaan pitää alle 60 pisteen tulosten tarkoittavan tyytymättömiä, 60–75 tyytyväisiä, ja yli 75 erittäin tyytyväisiä asiakkaita.

Asiakastyytyväisuus 2023, matkaviestinnän yksityisasiakkaat:

1. DNA, 74,7
2. Elisa, 70,6
3. Telia 69,1

Koko toimialan matkaviestinnän yksityisasiakkaiden tyytyväisyys oli 71,4.

Asiakastyytyväisyys 2023, matkaviestinnän yritysasiakkaat:

1. DNA 72,6
2. Elisa, 70,0
3. Telia 69,8

Koko toimialan matkaviestinnän yritysasiakkaiden tyytyväisyys oli 70,7.

Yleisesti yksityisten matkaviestinasiakkaiden kriittisyys oli tutkimuksen mukaan lisääntynyt edellisestä vuodesta ja koko toimialan tulokset laskivat 74,4:stä 71,4:ään. DNA:n tulokset pysyivät vakaammalla tasolla, kun viime vuoden tulos 75,7 heikkeni hivenen 74,7:ään. Yrityspuolen matkaviestinasiakkaiden tyytyväisyys oli sen sijaan koko toimialalla noussut 69,8:sta 70,7:ään, ja DNA:n tulokset nousseet toimialaa selvästi nopeammin 69,5:stä 72,6:een.

EPSI Rating on akateeminen, pohjoismainen organisaatio, joka on toiminnaltaan riippumaton ja voittoa tavoittelematon. EPSI Rating perustettiin EU-tutkimushankkeen Tukholman kauppakorkeakoulussa vuonna 1989 ja sen omistaa Swedish Institute of Quality, jonka puolestaan omistaa Ruotsin valtio.

Lähde ja lisätietoja:

Toimitusjohtaja Jussi Tolvanen, DNA Oyj, puh. 044 044 1000, jussi.tolvanen@dna.fi

DNA:n viestintä, puh. 044 044 8000, viestinta@dna.fi

*Lähde: EPSI Telekommunikaatio 2023 -tutkimus. Tiivistelmä liitteenä ja saatavilla: https://www.mynewsdesk.com/fi/epsirating/pressreleases/epsi-telekommunikaatio-2023-kriittisyys-lisaeaentyy-dna-lla-ja-elisalla-alan-tyytyvaeisimmaet-asiakkaat-3278209

* Laajempi Epsi Telekommunikaatio 2023 -tutkimusraportti lisätty 8.12. kello 10.35 https://www.epsi-finland.org/wp-content/uploads/2023/12/epsi-telekommunikaatio-2023-study-summary-puhelinliittymaasiakkaat.pdf