Asiakastyytyväisyys HSL:n liikenteeseen pysyi hyvällä tasolla – pikaraitiovaunulla matkustaneet tyytyväisimpiä
Syksyn 2023 asiakastyytyväisyystutkimuksessa 86 prosenttia matkustajista oli joko erittäin tai melko tyytyväisiä HSL:n joukkoliikenteeseen antaen sille yleisarvosanaksi 4 tai 5 asteikolla 1–5. Tulos oli sama kuin syksyn 2022 asiakastyytyväisyystutkimuksessa. Syksyllä 2023 tyytyväisimpiä olivat pikaraitiovaunulla matkustaneet, joista 90 prosenttia antoi arvosanan 4 tai 5. Metroliikenteessä tyytyväisten osuus oli 89 prosenttia, raitioliikenteessä 88 prosenttia, bussiliikenteessä 85 prosenttia ja lähijunaliikenteessä 84 prosenttia.
![Kaksi henkilöä istuu pikaraitiovaunun kyydissä.](/data/images/public/4396/70092523/9fa0ccd1-091e-42b8-957b-f0147e49d10f-w_720.jpg)
Syksyn 2023 tutkimuksessa liikennöinnin täsmällisyyteen oli tyytyväisiä 79 prosenttia vastaajista. Nousua syksyn 2022 tutkimukseen verrattuna oli 2 prosenttiyksikköä. Syksyllä 2023 liikennöinnin täsmällisyyteen tyytyväisimpiä olivat metroliikenteen matkustajat, joista 87 prosenttia antoi täsmällisyydestä arvosanan 4 tai 5. Nousua edelliseen vuoteen verrattuna oli peräti 10 prosenttiyksikköä. Pikaraitioliikenteessä täsmällisyyteen tyytyväisiä oli 86 prosenttia, raitioliikenteessä 81 prosenttia, lähijunaliikenteessä 80 prosenttia ja bussiliikenteessä 73 prosenttia matkustajista. Raitio- ja lähijunaliikenteen matkustajat olivat edellistä syksyä tyytyväisempiä liikennöinnin täsmällisyyteen.
Pikaraitioliikenteessä matkustaneiden asiakastyytyväisyys oli korkealla tasolla. Heistä 90 prosenttia oli joko erittäin tai melko tyytyväinen HSL-joukkoliikenteeseen antaen sille arvosanaksi 4 tai 5. Matkustajat olivat tyytyväisiä vaunujen siisteyteen (91 %), pysäkkiopasteisiin (91 %) ja odottamisolosuhteisiin (84 %). Tutkimuskauden aikana liikennöitsijään oli joko erittäin tai melko tyytyväisiä 95 prosenttia matkustajista. Liikennöinnin täsmällisyyteen tyytyväisiä oli 86 prosenttia ja ajotavan koki sujuvaksi ja miellyttäväksi 87 prosenttia matkustajista. 89 prosenttia kyselyyn vastanneista koki matkansa sujuneen ilman järjestyshäiriöitä.
Syksyn 2023 vaihtuvissa kysymyksissä 51 prosenttia kyselyyn vastanneista koki, että HSL kuunteli ja huomioi. Lipun ostamisen koki helpoksi 85 prosenttia kyselyyn vastanneista. Joukkoliikennevälineiden siisteyteen tyytyväisiä oli 81 prosenttia. 39 prosenttia matkustajista koki, että metron jatkaminen Matinkylästä Kivenlahteen nopeutti matkantekoa. 30 prosenttia puolestaan koki, että metron jatkaminen Matinkylästä Kivenlanteen lisäsi joukkoliikenteen käyttöä.
HSL mittaa vuosittain matkustajien tyytyväisyyttä joukkoliikennepalveluihin kyselytutkimuksella maanantaista torstaihin kello 6–18 ja perjantaisin 6–16. Syksyllä 2023 kysely toteutettiin bussi-, raitio-, metro- ja lähijunaliikenteessä 14.8.–27.11.2023, ja pikaraitioliikenteessä 23.10.2023 alkaen. Kyselyyn osallistui noin 25 000 matkustajaa. Tutkimustulokset on julkaistu osoitteessa: https://hsl.louhin.com/asty/
Suosittelijoiden osuus nousi syyskuuhun verrattuna merkittävästi
Joulukuun 2023 NPS-luku eli suositteluindeksi oli 37, mikä vastaa hyvää tulosta. Suosittelijoiden osuus kaikista vastaajista oli 51 prosenttia ja arvostelijoiden osuus 15 prosenttia. NPS-luku ja suosittelijoiden osuus vastaajista nousivat verrattuna syyskuussa tehtyyn kyselyyn, jolloin NPS-luku oli 25.
Suositteluindeksi nousi yhtä kuntaa lukuun ottamatta kaikissa kunnissa ja vyöhykkeillä. Se oli korkein Helsingin B-vyöhykkeellä (41) ja matalin Espoon C-vyöhykkeellä (16). Nousua oli eniten Espoon ja Kauniaisten B-vyöhykkeellä (+21).
Vastaajat olivat tyytyväisimpiä lipun ostamisen helppouteen (85 %). Tyytyväisimpiä ovat HSL-sovelluksen sarjalippua (92 %) tai kausilippua (91 %) pääasiallisena lippunaan käyttävät. Sarjalippuja ja HSL-kortin tai -sovelluksen kausilippua käyttävien suositteluindeksit ovat korkeimmat. NPS-luku on matalin myyntipisteestä tai automaatista kertalippuja ostavilla.
Tyytyväisyys osallisuuteen, brändiin ja vastuullisuuteen liittyviin väittämiin nousi edelliseen kesäkuun mittauskertaan verrattuna. Myös tyytyväisyys rahalle saatuun vastineeseen sekä lippuvalikoiman soveltuvuuteen omiin liikkumistarpeisiin nousi syyskuun mittauksen tuloksista.
Joulukuussa tehtyyn kyselyyn vastasi yhteensä 9 713 henkilöä. HSL kysyy asiakkailtaan neljä kertaa vuodessa HSL:n palvelun suositteluhalukkuudesta. Sähköpostilla asiakaskantaan tehtävän kyselyn perusteella lasketaan NPS-indeksiluku (Net Promoter Score), joka voi vaihdella -100…+100 välillä. Kysely tehdään maaliskuussa, kesäkuussa, syyskuussa ja joulukuussa.
Yhteyshenkilöt
Marko VihervuoritutkimuspäällikköHSL Helsingin seudun liikenne
Puh:+358407672208marko.vihervuori@hsl.fiHelsingin seudun liikenne HSL vastaa seudun joukkoliikenteen suunnittelusta, tilaamisesta ja lipuista sekä Helsingin seudun liikennejärjestelmäsuunnitelman laatimisesta. Kuntayhtymässä on noin 400 työntekijää. Vuonna 2022 HSL:n toimintakulut olivat 734 miljoonaa euroa ja toimintatuotot 815 miljoonaa euroa. HSL:n järjestämässä liikenteessä tehtiin 304 miljoonaa nousua, mikä on suurin osa Suomen joukkoliikennematkoista. Yhteystietoja medialle: www.hsl.fi/viestinta
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta HSL Helsingin seudun liikenne
Väärennettyjen lippujen käyttäminen joukkoliikenteessä on rikos21.8.2024 08:15:39 EEST | Tiedote
HSL havaitsee liikennevälineissään viikoittain väärennettyjä lippuja eli feikkilippuja. Väärennetty lippu tarkoittaa aitoa matkalippua jäljittelevää kopiota. HSL:n 21. elokuuta alkavassa kampanjassa viestitään erityisesti nuorille, että väärennettyjen lippujen käyttö on rikos - se on ihan lipun laitonta.
Ratikkalinjan 13 avautumista juhlistetaan avajaistapahtumalla Kalasatamassa8.8.2024 13:53:28 EEST | Tiedote
Maanantaina 12.8. avautuvaa ratikkalinjaa juhlitaan kaikille avoimessa avajaistapahtumassa Kalasatamassa. Raitioliikenne uudella linjalla käynnistyy aikataulun mukaisesti jo varhain maanantaiaamuna. Juhlatapahtuma alkaa iltapäivällä kauppakeskus Redin edustalla. Tilaisuuden avaa Helsingin pormestari Juhana Vartiainen.
Joukkoliikenne siirtyy syysaikatauluihin 12.8. – parannamme palvelua ja perustamme uusia linjoja8.8.2024 13:23:33 EEST | Tiedote
HSL:n joukkoliikenne siirtyy syysaikatauluihin maanantaina 12.8., ja linjat alkavat kulkea tiheämmin kesäkauteen verrattuna. Samalla teemme parannuksia joukkoliikenteeseen: muun muassa uusi ratikkalinja 13 ja Kehä I:n poikittaislinja 554 aloittavat.
Poikittainen raitiolinja 13 yhdistää kiskoilla Kalasataman ja Pasilan6.8.2024 13:33:43 EEST | Tiedote
Raitiolinjan 13 liikenne alkaa 12.8. Uusi linja avaa nopean poikittaisen kiskoyhteyden Kalasataman ja Pasilan välille. Joukkoliikenteen vetovoima kasvaa, kun Helsingin nopeimmin kasvavat alueet yhdistyvät raiteilla toisiinsa. Uusi linja myös tukee HSL:n ja Helsingin kaupungin tavoitetta tehdä joukkoliikenteestä päästötöntä ja energiaa säästävää.ull
Muistutuskutsu medialle: Tervetuloa tutustumaan raitiolinjaan 13!1.8.2024 13:37:29 EEST | Kutsu
Helsingin raitiotieverkko vahvistuu maanantaina 12.8. uudella nopealla poikittaisella linjalla 13, joka liikennöi Kalasataman ja Pasilan välillä. Kutsumme toimituksenne tutustumaan uuteen linjaan tiistaina 6.8. klo 12 alkaen.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme