Kela launches customer survey to better understand the needs of English-language services users
Kela's latest survey invites users of the English kela.fi website to shape the services aimed at them by sharing what aspects they think are effective and what areas need improvement.
Kela is committed to developing the way it operates in order to promote equity and ensure that all customers, irrespective of first language, are able to access Kela's services seamlessly. To gather valuable insights on the possible shortcomings of its online services, Kela is conducting a survey aimed specifically at users of the English website.
The survey seeks to collect information on users' experiences of website navigation and accessibility, so that Kela's online services can be tailored to better meet the needs of this specific group of users.
-The content on the Kela.fi website is almost identical among the Finnish, Swedish and English version. The number of visits to the English-language pages has been growing steadily, with that figure reaching 1.3 million last year. We would like to find out how well the English content meets the needs of our customers, Kela.fi's Chief Editor Maija Luotonen says.
The survey can be accessed at: https://response.questback.com/isa/qbv.dll/bylink?p=fYKy9oODpHBPkQAFBO9rapuFX6JSGXwVK6HNyTD0aJpC1HaILGvs2z7NPylzP2Na0
It takes around 10 minutes to complete the survey. Users can take part until March 17, 2024.
More information
Communications Intern Veronica Kontopoulou, Kela
0505689792
Contacts
Veronica KontopoulouCommunications Intern
Tel:0505689792veronica.kontopoulou@kela.fiLinks
Kela has a responsibility to provide basic support in life’s ups and downs to everyone covered by the Finnish social security system.
Alternative languages
Subscribe to releases from Kela
Subscribe to all the latest releases from Kela by registering your e-mail address below. You can unsubscribe at any time.
Latest releases from Kela
Kelan Uudenkaupungin palvelupisteen aukioloaika muuttuu2.7.2024 10:30:00 EEST | Tiedote
Aukioloaika muuttuu Uudenkaupungin palvelupisteessä ajalla 8.7.–16.8. Palvelupiste on avoinna tiistaisin klo 12–15 ja muulloin ajanvarauksella.
Socialarbetare vid sjukhus kan nu få uppgifter om sina patienters förmåner med stöd av lagen1.7.2024 11:00:00 EEST | Tiedote
Lagen om behandling av kunduppgifter ändras i början av juli. Yrkesutbildade personer inom socialvården som arbetar inom hälso- och sjukvården har i fortsättningen rätt att få sådana uppgifter om patientens förmåner som behövs för att trygga patientens bästa. Uppgifter kan begäras per telefon eller per skyddad e-post.
Sairaalan sosiaalityöntekijä voi nyt saada tietoa potilaansa etuuksista lain perusteella1.7.2024 11:00:00 EEST | Tiedote
Asiakastietolaki muuttuu heinäkuun alussa. Jatkossa terveydenhuollossa työskentelevällä sosiaalihuollon ammattihenkilöllä on oikeus saada potilaansa etuuksista välttämättömät tiedot, joilla turvataan potilaan etu. Tietoja voi pyytää puhelimitse tai suojatulla sähköpostilla.
Kelan strateginen tulevaisuuskuva suuntaa sosiaaliturvan palveluiden johtamista ja kehittämistä28.6.2024 14:03:50 EEST | Tiedote
Kelan tuore strateginen tulevaisuuskuva kertoo, miten Kela haluaa kehittää palvelujaan ja toimintaansa kymmenen vuoden aikajänteellä. Tavoitteissa korostuvat palveluiden digitaalisuus ja elämäntilannelähtöisyys.
Enligt FPA:s kundenkät används tolktjänsten för personer med funktionsnedsättning främst för att sköta ärenden – de som använder tolkning i arbetslivet önskar kontinuitet27.6.2024 15:45:00 EEST | Tiedote
Videorna på teckenspråk publiceras under vecka 27 (1.-5.7). Enligt FPA:s kundenkät används tolktjänsten för personer med funktionsnedsättning mest av personer i åldern 19–30 år. Oftast används tjänsten för att sköta ärenden, till exempel bankärenden och läkarbesök. Cirka hälften av de som är i arbetsför ålder använder tolktjänsten i arbetslivet. Kunderna önskar bland annat att oftare kunna anlita en tolk som de känner från tidigare.
In our pressroom you can read all our latest releases, find our press contacts, images, documents and other relevant information about us.
Visit our pressroom