Tullin asiakaskokemuksen kehittämisprojekti voitti 10 000 euron Kaiku-palkinnon
Tulli voitti vuoden 2024 Kaiku-palkinnon. Kunniamaininnan sai Riihimäen vankilan turvallisuuden ja riskienhallinnan kehittämisprojekti. Valtiokonttorin myöntämä palkinto tukee rohkeita kokeiluja ja toimintatapojen uudistamista valtionhallinnossa. Palkinnon jakoivat Valtiokonttorin pääjohtaja Liisa Räsänen ja alivaltiosihteeri Susanna Huovinen Valtio Expo 2024 -tapahtumassa tiistaina 7.5.2024.

Tulli osallistui Kaiku-palkinto hakuun projektilla, jossa kokeiltiin viestimistä selkokuvilla ja kehitettiin asiakaskokemusta Lentotullissa.
Tullissa kehitettiin kuvasarja, jotta kommunikointi onnistuisi paremmin tilanteissa, joissa ei ole yhteistä kieltä, tai joissa on haasteita puheen tuottamisessa ja ymmärtämisessä. Selkokuvat paransivat asiakkaiden ja tullivirkailijoiden välistä kommunikaatiota.
Projektin siivittämänä Tullissa aloitettiin jatkokokeilu, jossa kartoitettiin asiakkaiden liikkeitä kentällä ja kehitettiin ratkaisuja esimerkiksi siihen, miten näkövammainen voi valita aiempaa helpommin oikean asiointikaistan.
Kehitystyöhön Tullin kanssa lähti mukaan laaja joukko toimijoita: Kuuloliitto ry, Näkövammaisten liitto ry, Opaskoirakoulu, Kehitysvammaliitto, Lahden muotoiluinstituutti, Yhdenvertaisuusvaltuutetun toimisto, kansallinen lapsistrategia, Omaishoitajaliitto ry, Vanhus- ja lähimmäispalvelun liitto VALLI ry, Finavia, Pelastakaan lapset ry sekä konsulttiyhtiö Avaava Oy.
Kaiku-palkinnon voittaja saa 10 000 euroa Kaiku-heittämisrahaa sekä kuvanveistäjä Juhani Saksan suunnitteleman Kaiku-pöllön, joka symboloi elämänviisautta, tietoa ja kokemusta.
Perustelut palkinnolle
Hankkeessa on tartuttu ajankohtaiseen, rajat ja toimialat ylittävään tarpeeseen yhteistyössä muiden virastojen ja yhteiskunnallisten toimijoiden kanssa.
Työssä on hyödynnetty olemassa olevaa asiantuntemusta, kuten Papunetiä, ja tehty yhteistyötä kansalaisjärjestöjen kanssa.
Projektiryhmästä huokuu innostus ja ilo tehdystä työstä ja sen tulevaisuuden mahdollisuuksista. Konkreettiset tulokset ovat vakuuttavat, ja yhteistyössä on opittu paljon.
Yhteistyö on kohdistunut arkipäivän haasteisiin turvallisuuteen liittyvissä kommunikaatiotilanteissa.
Yhteistyö on tekijöiden mukaan ollut antoisaa, ja osallistuminen on ollut avointa ja vapaaehtoista. Työ on koettu uraauurtavaksi, ja sitä halutaan jakaa muille viranomaisille laajasti ja matalalla kynnyksellä sillä ajatuksella, että julkisten palvelujen tulee olla käytettävissä ja saavutettavissa kaikille. Kokeilun vastuuhenkilöt kuvasivat asiaa ”sydämen sivistyksenä” ottaa kaikenlaiset ihmiset huomioon.
Kokeilun myötä on tuotettu työkaluja arjen työhön Tullissa. Erityisesti on huomioitu erityisryhmät, joilla on aistivammoja tai joiden kanssa ei ole yhteistä kieltä. Lapset ovat olleet myös huomion kohteena.
Yhteistyötä on tehty laajasti kansalaisjärjestöjen, kokemusasiantuntijoiden sekä Kehitysvammaliiton kanssa. Löydetyillä ratkaisuilla turvataan paitsi Tullin asiakkaiden perusoikeuksia, myös edistetään vastuullista työotetta. Tulokset ovat kaikkien hyödynnettävissä.
Yleiset kriteerit pääpalkinnon saamiseksi
- Toteutuksella on selkeä vaikutus työn ja toimintakulttuurin uudistumiseen.
- Kokeilulla on positiivinen vaikutus asiakaskokemukseen sekä työntekijöiden uudistumiseen ja hyvinvointiin.
- Onnistumisista ja mahdollisista epäonnistumisista on opittu uutta.
- Uudenlaisia tapoja toimia on kokeiltu rohkeasti.
Kaiku-kunniamaininta 2024 Riihimäen vankilan ja Rikosseuraamuslaitoksen kehittämisprojektille
Kaiku-kunniamaininnan sai tänä vuonna Riihimäen vankilassa toteutettu turvallisuuden ja riskienhallinnan kehittämisprojekti. Sen tavoitteena oli työssä esiintyvien riskien kartoittaminen henkilöstön kanssa sekä työturvallisuuden ja -hyvinvoinnin edistäminen vankilatyön erityispiirteet huomioiden.
Perustelut kunniamaininnalle
Riihimäen vankilassa on tehty määrätietoista työtä henkilöstön hyvinvoinnin ja jaksamisen puolesta. Käyttöön on otettu poliisin malliin pohjautuva haastavien tilanteiden purkumalli, jota on systemaattisesti työstetty usean vuoden ajan ja josta on järjestetty koulutusta henkilöstölle. Näillä toimilla on samalla edistetty myös vankien hyvinvointia.
Vankilaympäristö on aivan omanlaisensa työyhteisö, jossa turvalliseen työympäristöön liittyvät haasteet eroavat huomattavasti tavanomaisemmasta virasto- ja laitostyöstä. Riihimäen vankila on tehnyt pitkäjänteisesti ansiokasta työtä työturvallisuuden kannalta haastavassa ympäristössä.
Aiemmasta reaktiivisesta toimintamallista on onnistuneesti siirrytty proaktiiviseen, ongelmatilanteisiin ennakolta valmistautuvaan toimintamalliin.
Haastavien tilanteiden purkumallilla käsitellään riskitilanteet, jotka henkilöstö on kokenut ongelmallisiksi, ja samalla saadaan oppia myös tuleviin haasteisiin ja riskien tunnistamiseen.
Kehittämistyö on edellyttänyt vahvaa muutosjohtamista ja johdon sitoutumista. Vankilan johto on mukana koulutuksessa ja muussa arjen toiminnassa ja tukee henkilöstöä. Tausta-ajatuksena toiminnassa on aina henkilökunnan ja vankien turvallisuus ja jaksaminen.
Kehittämistyö on lisännyt avointa keskustelua ja yhteistyötä henkilöstön ja johdon kesken. Vastaava riskien hallintamalli on otettavissa käyttöön myös muissa laitoksissa.
Kaiku-palkinto myönnetään rohkeille kokeiluille ja uusille toimintatavoille
Kaiku-palkinto on kilpailu, jossa etsitään rohkeita kokeiluja ja uusia toimintatapoja. Se on Valtiokonttorin myöntämä tunnustus sellaiselle valtion organisaatiolle tai työyhteisölle, joka on lähtenyt rohkeasti uudistumaan, kokeillut uusia toimintatapoja ja kehittänyt tekemisen kulttuuria. Kaiku-palkintoja on jaettu vuodesta 2004 alkaen.
Lisätiedot
Valtiokonttori
Kehittämispäällikkö Sari Virta, p. 0295 50 2397, sari.virta@valtiokonttori.fi
Kehityspäällikkö Juha-Petri Sievänen, p. 0295 50 3327, juha-petri.sievanen@valtiokonttori.fi
Palkitut organisaatiot
Tulli
Nadja Painokallio, tulliylitarkastaja nadja.painokallio@tulli.fi, p. 040 332 7577
Kaiku-palkinto 2024 finalisti: Selkokuvilla ja suurella sydämellä parempaa palvelua - Valtiolla.fi
Riihimäen vankila
Mikko Halvari apulaisjohtaja, mikko.halvari@om.fi, p. 050 32 30 118
Susanna Schugk-Laulumaa, yksikön päällikkö, susanna.schugk-laulumaa@om.fi, p. 050 35 36 410
Kaiku-palkinto 2024 finalisti: Väkivallan varjosta turvallisempaan työarkeen - Valtiolla.fi
Avainsanat
Yhteyshenkilöt
Valtiokonttorin viestintä | Statskontorets kommunikation
Puh:0295 50 3007viestinta@valtiokonttori.fiwww.valtiokonttori.fi/tietoa-valtiokonttorista/palvelut-medialle/Kuvat

Valtiokonttorissa tehdään merkityksellistä työtä suomalaisen yhteiskunnan hyväksi. Olemme valtion varainhoidon ja korvauspalveluiden luotettava toteuttaja ja tietojohtamisen uudistaja. Palvelemme valtionhallintoa, kansalaisia, kuntia, yhteisöjä ja yrityksiä – tiedolla ja taidolla. Tutustu meihin ja tehtäviimme tarkemmin osoitteessa valtiokonttori.fi - https://www.valtiokonttori.fi/
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Valtiokonttori
Statskontorets generaldirektör Liisa Räsänen: ”Ett utmanande år, men möjligheterna är enorma”12.3.2025 06:07:00 EET | Pressmeddelande
Statsförvaltningen genomgår stora förändringar och mitt bland dem har även Statskontoret varit tvunget att anpassa sig till spartrycket och utmaningarna i omvärlden. Ämbetsverkets generaldirektör Liisa Räsänen tog sig an sitt uppdrag för ett år sedan mitt under dessa förändringar. Hon ser situationen framför allt som en möjlighet. ”Mitt första år har varit fullt av förändringar, men också av inspirerande stunder och byggande av nytt. Utmaningarna har inte stoppat oss, tvärtom”, säger Räsänen. Vem är Liisa Räsänen? Liisa Räsänen är en erfaren ledare inom offentlig förvaltning som kom till Statskontoret från Patent- och registerstyrelsen. Under sin karriär har hon haft många ledarskapsuppgifter och tror starkt på inkluderande ledarskap. ”För mig är ledarskap en serviceuppgift. Jag vill se till att vår personal har de bästa möjliga förutsättningarna för att göra ett bra jobb och att vi kan betjäna samhället effektivt och ansvarsfullt”, beskriver Räsänen. Enligt Räsänen var en av höjdpunkt
Valtiokonttorin pääjohtaja Liisa Räsänen: "Haastava vuosi, mutta mahdollisuudet ovat valtavat"12.3.2025 06:07:00 EET | Tiedote
Valtionhallinto elää suurten muutosten aikaa, ja sen keskellä myös Valtiokonttori on joutunut sopeutumaan säästöpaineisiin ja toimintaympäristön haasteisiin. Viraston pääjohtaja Liisa Räsänen tarttui tehtäväänsä vuosi sitten keskellä näitä muutoksia. Hän näkee tilanteen ennen kaikkea mahdollisuutena. "Ensimmäinen vuoteni on ollut täynnä muutoksia, mutta myös innostavia hetkiä ja uuden rakentamista. Haasteet eivät ole pysäyttäneet meitä, päinvastoin", Räsänen sanoo. Kuka on Liisa Räsänen? Liisa Räsänen on kokenut julkishallinnon johtaja, joka siirtyi Valtiokonttoriin Patentti- ja rekisterihallituksesta. Hän on urallaan toiminut monissa johtotehtävissä ja uskoo vahvasti osallistavaan johtamiseen. "Minulle johtaminen on palvelutehtävä. Haluan varmistaa, että henkilöstöllämme on parhaat mahdolliset edellytykset tehdä työtään hyvin ja että voimme palvella yhteiskuntaa tehokkaasti ja vastuullisesti", Räsänen kuvailee. Räsäsen mukaan yksi ensimmäisen vuoden kohokohdista oli tutustuminen Valti
Årsrapporten om statens skuldförvaltning 2024 har publicerats27.2.2025 15:10:00 EET | Pressmeddelande
År 2024 präglades statsobligationsmarknaden av penningpolitikens och den internationella politikens inverkan på ekonomin. Investerarnas efterfrågan på finska statsobligationer förblev konsekvent.
Valtion velanhallinnan vuosikatsaus 2024 on julkaistu27.2.2025 15:10:00 EET | Tiedote
Valtionlainamarkkinoilla vuotta 2024 värittivät rahapolitiikan ja kansainvälisen politiikan tapahtumien vaikutukset talouteen. Suomen valtionlainojen sijoittajakysyntä pysyi johdonmukaisena.
Valtiokonttori myi valtion viitelainoja huutokaupassa: tulokset18.2.2025 13:21:25 EET | Tiedote
Huutokauppa kasvatti lainojen kantaa yhteensä 1 500 miljoonalla eurolla. Lainat erääntyvät maksettavaksi 15.4.2030 ja 15.9.2034.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme