Maahanmuuttoviraston chatbot osittain poissa käytöstä – asiakkaiden henkilötiedot eivät ole vaarantuneet
Maahanmuuttovirasto epäilee, että viraston verkkopalveluiden Kamu-chatbotin jonopaikkatoimintoa on käytetty muuhun kuin oman tai työntekijän hakemuksen seurantaan. Asiakkaiden henkilötiedot eivät ole vaarantuneet.
Kamu on Maahanmuutoviraston chatbot, joka palvelee suomeksi ja englanniksi Maahanmuuttoviraston verkkosivuilla ja verkkopalvelu Enter Finlandissa. Kamun jonopaikkatoiminto on tehty asiakkaille ja työnantajille, jotta he voivat tarkistaa oman hakemuksensa tai työntekijän hakemuksen tilanteen käsittelyjonossa. Jonopaikka on ollut poissa käytöstä 17.5. lähtien.
Maahanmuuttoviraston asiakkaiden lupien käsittelyn tilannetta on seurattu laajamittaisesti Kamun jonopaikan avulla. Maahanmuuttovirasto selvittää asiaa yhteistyössä muiden viranomaisten kanssa.
Asiakkaiden henkilötietoja ei ole paljastunut
Jokainen Maahanmuuttovirastoon jätetty hakemus tai muu asia saa oman diaarinumeronsa. Diaarinumero on kyseisen asian tunniste koko sen käsittelyn ajan. Jos yhdellä asiakkaalla on esimerkiksi vireillä kaksi hakemusta, molemmilla hakemuksilla on omat diaarinumeronsa.
Diaarinumero ei sisällä henkilötietoja Maahanmuuttoviraston asiakkaista. Diaarinumeroa ei voi myöskään väärinkäyttää. Kamu-chatbot ei ole teknisesti yhteydessä Maahanmuuttoviraston asiankäsittelyyn, vaan pohjaa vastauksensa tilastotietoon.
– Tapahtunut ei vaadi asiakkailtamme mitään toimenpiteitä, eikä omien henkilötietojen puolesta tarvitse olla huolissaan. Kamun jonopaikan ongelmat eivät myöskään vaikuta hakemusten käsittelyyn, kertoo asiakkuusjohtaja Harriet Mallenius.
Maahanmuuttovirasto pyrkii mahdollistamaan jonopaikan seuraamisen turvallisesti mahdollisimman nopeasti. Sillä välin asiakkaille viestitään normaalisti hakemuksen käsittelyn etenemisestä automaattiviestein ja verkkopalvelu Enter Finlandissa. Asiakkaat voivat arvioida käsittelyn kestoa myös Migri.fi:stä löytyvällä käsittelyaikalaskurilla.
– Tilanne on ikävä, sillä Kamun jonopaikka on ollut suosittu tapa seurata hakemuksen käsittelyä. Asiakkaidemme turvallisuus on kuitenkin tärkeintä ja Kamu pystyy yhä vastaamaan asiakkaiden yleisiin kysymyksiin. Kehitämme parhaillaan korvaavia tapoja, joilla asiakas voi arvioida lupapäätöksen valmistumista, kertoo Mallenius.
Avainsanat
Yhteyshenkilöt
Asiakkuusjohtaja Harriet Mallenius, 0295 433 444, etunimi.sukunimi@migri.fi
Linkit
Tietoja julkaisijasta
Maahanmuuttovirasto on maahanmuutto-, turvapaikka-, pakolaisuus- ja kansalaisuusasioissa päätöksenteko-organisaatio ja ylläpitää vastaanottojärjestelmää.
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Maahanmuuttovirasto
The Finnish Immigration Service is reducing the amount of accommodation in the reception system1.7.2024 10:00:48 EEST | Press release
The Finnish Immigration Service is continuously assessing the need for accommodation in the reception system and its cost-effectiveness. The agency regulates the number of places in the system according to the current need.
Migrationsverket minskar antalet inkvarteringsplatser i mottagningssystemet1.7.2024 10:00:24 EEST | Tiedote
Migrationsverket bedömer behovet av inkvarteringsplatser i mottagningssystemet och systemets kostnadseffektivitet kontinuerligt. Verket justerar antalet inkvarteringsplatser enligt det aktuella behovet.
Maahanmuuttovirasto vähentää vastaanottojärjestelmän majoituspaikkojen määrää1.7.2024 10:00:01 EEST | Tiedote
Maahanmuuttovirasto arvioi vastaanottojärjestelmän majoituspaikkojen tarvetta ja kustannustehokkuutta jatkuvasti. Virasto säätelee paikkojen määrää vastaamaan aina kulloistakin tarvetta.
“Football Belongs to Everyone” tour in reception units – Football serves as a bridge between different cultures20.6.2024 10:02:00 EEST | Press release
The Football Players Association of Finland (FPA), reception units, the Finnish Immigration Service and the Football Association of Finland have joined forces this year, too, to carry out the “Football Belongs to Everyone” tour in reception units throughout Finland.
Turnén ”Fotbollen tillhör alla” på förläggningar – fotboll bygger broar mellan olika kulturer20.6.2024 10:01:00 EEST | Tiedote
Jalkapallon Pelaajayhdistys (JPY), förläggningarna, Migrationsverket och Finlands Bollförbund genomför även i år turnén ”Fotbollen tillhör alla” på förläggningar i olika delar av Finland.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme