Varha käynnistää asiakasraadit ikääntyneiden palveluasumisen yksiköissä

Kaikissa Varhan ikääntyneiden palveluasumisen yksiköissä käynnistetään vielä tämän vuoden aikana asiakasraadit. Tavoitteena on, että ympärivuorokautisen asumisen, lyhytaikaisen asumisen sekä yhteisöllisen asumisen yksiköissä järjestetään jatkossa vähintään neljä kertaa vuodessa asukkaille asiakasraateja.

Asiakasraadit kokoontuvat säännöllisesti, etukäteen kutsuttuina. Raatien tarkoituksena on osallistaa asukkaita, kuulla heidän toiveitaan ja tarpeitaan sekä tarjota heille vaikuttamismahdollisuuksia. Myös omaiset voivat osallistua asiakasraateihin.

− Kehitämme mielekästä arkea yhdessä asiakkaiden kanssa niin, että asiakkaiden toiveet ja tarpeet tulevat kuulluiksi. Toiveet voivat olla pieniä tai suuria, mutta ne ovat kaikki tärkeitä. Palaute on myös tärkeää: jos asukas esimerkiksi haluaa ulkoilla enemmän, asiaa voidaan edistää. Asukkaat kokevat tärkeäksi, että kokoonnutaan yhteen ja heidän mielipiteitään kysytään, sanoo Varhan ikääntyneiden palveluiden kulttuuriasiantuntija Mia Siutla.

Asiakkaiden äänen kuuluminen on tärkeää palveluiden kehittämisen ja vaikuttavuuden näkökulmasta, ja myös laki hyvinvointialueesta edellyttää monipuolista asiakasosallisuuden mahdollistamista. Varsinais-Suomen hyvinvointialueen arvoissa ja osallisuussuunnitelmassa korostuu asukkaiden osallistaminen.

Lue lisää osallisuudesta Varhassa: Osal­li­suus (Varha.fi)

Ta­voit­tee­na yh­te­näi­nen malli

Osassa Varhan ikääntyneiden palveluasumisen yksiköistä asiakasraadit ovat jo säännöllinen käytäntö, osassa toimintaa vasta käynnistellään. Varsinais-Suomen eri alueilta koottu työryhmä aloitti marraskuussa 2023 olemassa olevien asiakasraatikäytäntöjen kartoittamisen, ja näiden pohjalta on luotu yhtenäinen malli koko Varhan alueelle.

Aiemmin heinäkuussa asiakasraadit käynnistyivät ensimmäistä kertaa muun muassa Naantalin Myllynkiventien muistikotien, Rymättylän Katavakodin ja Velkuan palvelukeskus Kummelin asukkaille. Kulttuuriasiantuntija Mia Siutla toimi yksiköiden ensimmäisten asiakasraatien puheenjohtajana uuden toiminnan käynnistyessä. Yksiköiden henkilökunta järjesti raadeille rauhallisen tilan ja kokoontumiset osuivat sopivasti kahvihetken yhteyteen.

Asiakasraadeissa puhuttiin muun muassa kulttuuri- ja harrastetoiminnasta ja siitä, millaista toimintaa asukkaat kaipaavat arkeensa. Raateihin osallistuneet asukkaat toivoivat päiväohjelmaan muun muassa ulkoilua, puutarhan ja kukkien hoitoa, hartauksia, matkakertomuksia, karaokea, musiikkia ja tansseja.

− Päiväkotilasten vierailut ja musiikkiesitykset koettiin mieluisina. Asukkaiden puheissa nousi myös esille urheilun merkitys: keskustelimme Pariisin olympialaisista ja Paavo Nurmen mitalisaavutuksista sata vuotta sitten, Siutla kertoo.

Ajatuksena on, että asiakasraatien vetäjinä voisivat jatkossa toimia yksiköiden henkilöstön edustajat. Myös asukas voi toimia puheenjohtajana tai sihteerinä.

− Visiona on, että toimiva, säännöllinen, yhdenmukainen ja asiakaslähtöinen asiakasraatimalli toteutuu kaikkialla Varhassa. Olisi myös hienoa, jos tulevaisuudessa voisimme mahdollistaa vastaavan toiminnan myös kotihoidon asiakkaille, Mia Siutla sanoo.