Keusoten asiakaskokemus saavuttanut strategisen tavoitteen
Keski-Uudenmaan hyvinvointialueen (Keusote) asiakaskokemus on parantunut kuntayhtymästä hyvinvointialueelle siirtymisen jälkeen tasaisesti. Heinäkuussa asiakaskokemus tavoitti ensimmäisen kerran Keusoten määrittelemän strategisen tavoitteen: nettosuositteluindeksi eli NPS-luku oli 60.
![](/data/images/public/69819221/70445292/0bc295dd-b5d5-4a68-bc34-edfdd0b0ddc8-w_720.jpg)
Keusoten asiakaskokemusta mitataan asiakaspalautteen avulla. Keskeisin asiakaskokemuksen mittari on nettosuositteluindeksi eli NPS, joka kertoo, kuinka todennäköisesti asiakas suosittelisi käyttämäänsä palvelua muille. NPS-luvun vaihteluväli on -100 – 100.
Keusoten NPS-luku on kasvanut tasaisesti kuntayhtymästä hyvinvointialueelle siirtymisen jälkeen. Heinäkuussa Keusoten NPS-luku tavoitti ensimmäisen kerran tavoitteen, joka sille on Keusoten strategiassa määritelty: NPS luku oli heinäkuussa 60.
– On upeaa, että ammattilaisemme ovat onnistuneet palvelutehtävässään ottaen huomioon ne talouden ja tuottavuuspaineet, joiden keskellä olemme koko hyvinvointialueen toiminnan ajan eläneet, ja etenkin kuluneen vuoden ajan. Kiitän lämpimästi meidän kaikkia työntekijöitä, etenkin asiakasrajapinnassa työskenteleviä, mutta myös esihenkilöitä ja johtoa, kiittää vt. hyvinvointialuejohtaja Kristiina Kariniemi-Örmälä.
70 % palautteen antajista suosittelisi Keusoten palveluja
Keusoten asiakaskokemus on parantunut kuluvan vuoden aikana erityisesti terveydenhuollon avopalveluissa (NPS 56), kuntoutuspalveluissa (NPS 58), perhekeskuspalveluissa (NPS 64) ja aikuisten mielenterveys-, päihde ja sosiaalipalveluissa (NPS 53). Keusoten sairaalapalveluissa on hyvinvointialueen paras asiakaskokemus (NPS 66).
Keusotelle annetaan palautetta useimmiten palvelujen käytön jälkeen, ja asiakkaat ovat silloin useimmiten tyytyväisiä. Kuluvan vuoden aikana noin 50 000:sta palautteen antajasta 70 % suosittelisi Keusoten palveluja. Yhteensä 66 % on kokenut saaneensa tarvitsemansa palvelun tai hoidon ja 73 % on kokenut tulleensa kuulluksi palvelun yhteydessä. Prosenttiosuuksiin on laskettu täysin samaa mieltä olleiden palautteen antajien vastaukset.
Tavoitteena palveluiden jatkuva parantaminen
Palautteen keräämisen keskeisin tavoite on sen laaja hyödyntäminen toiminnan kehittämisessä ja palveluiden jatkuvassa parantamisessa. Palautteen perusteella on mm. sujuvoitettu asiakasprosesseja, kehitetty henkilöstön ammatillista osaamista ja asiakaspalveluun ja kohtaamiseen liittyviä taitoja sekä parannettu tilojen viihtyvyyttä ja opasteita.
– Keusotella, kuten monella muulla hyvinvointialueella, on vielä kehitettävää mm. tarpeen mukaiseen palveluun pääsyssä ja digipalveluissa. Nämä ovatkin meidän hyvinvointialueohjelmamme keskeisiä tavoitteita, joilla pyritään vaikuttamaan palveluiden kysyntään ja virtaukseen, Kariniemi-Örmälä kertoo.
Keusote valmistelee yhdessä muiden hyvinvointialueiden kanssa kansallisesti yhtenäisen asiakaspalautekyselyn käyttöönottoa vuoden 2025 alusta alkaen. Tavoite on, että kaikki hyvinvointialueet voisivat kerätä ja raportoida asiakaspalautetta yhtenäisin menetelmin ja että kerätty tieto on laadukasta ja kansallisesti vertailukelpoista.
Lisätietoa kansallisesta kehittämisestä:Asiakaspalautteen kansallisen keruun yhtenäistäminen (THL)
Haluatko osallistua Keusoten palvelujen kehittämiseen? Tutustu osallistumismahdollisuuksiin:
Osallistu ja vaikuta – kehitä kanssamme (Keusote.fi)
![Keusoten%20NPS%20hein%E4kuussa%202024%3A%20Arvosanan%2010%20on%20antanut%2045%2C6%20%25%20vastaajista.%20Arvosanan%209%20on%20antanut%2027%2C9%20%25%20vastaajista.%20Arvosanan%208%20on%20antanut%209%2C7%20%25%20vastaajista.%20Arvosanan%207%20on%20antanut%203%2C2%20%25%20vastaajista.%20Arvosanan%206%20on%20antanut%201%2C4%20%25%20vastaajista.%20Arvosanan%205%20on%20antanut%201%2C5%20%25%20vastaajista.%20Arvosanan%204%20on%20antanut%201%2C1%20%25%20vastaajista.%20Arvosanan%203%20on%20antanut%200%2C9%20%25%20vastaajista.%20Arvosanan%202%20on%20antanut%201%2C4%20%25%20vastaajista.%20Arvosanan%201%20on%20antanut%201%2C6%20%25%20vastaajista.%20Arvosanan%200%20on%20antanut%205%2C8%20%25%20vastaajista.](https://www.sttinfo.fi/data/images/public/69819221/70445292/a449ccc2-d7fd-4950-afbe-76602118e11d-w_720.jpg)
![Keusoten%20NPS-luku%20on%20ollut%20vuoden%202022%20alussa%2044.%20T%E4st%E4%20se%20on%20kehittynyt%20tasaisesti%20noussen%20niin%2C%20ett%E4%20hein%E4kuussa%202024%20NPS-luku%20on%20ollut%20ensimm%E4ist%E4%20kertaa%20strategisessa%20tavoitteessa%20eli%2060.](https://www.sttinfo.fi/data/images/public/69819221/70445292/2edeafa5-abf6-4fee-bc91-22bdb6041902-w_720.jpg)
Avainsanat
Yhteyshenkilöt
Roni Nukarinen
erityisasiantuntija
p. 050 497 2612
roni.nukarinen@keusote.fi
Tietoja julkaisijasta
Keski-Uudenmaan hyvinvointialue vastaa sosiaali- ja terveyspalveluista sekä pelastustoimen ja erikoissairaanhoidon järjestämisestä Hyvinkään, Järvenpään, Nurmijärven, Pornaisten, Tuusulan ja Mäntsälän alueella.
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Keski-Uudenmaan hyvinvointialue (Keusote)
Perhehoitaja Annette: “Ihmisten kanssa olen kotonani.”15.8.2024 10:36:36 EEST | Tiedote
Perhehoidon tunnetuin muoto on hoitoa tarvitsevan lastensuojelun asiakkaan, ikääntyneen tai vammaisen ihmisen hoitaminen perhehoitajan kotona. Perhehoitoa tarjotaan kuitenkin myös niin, että perhehoitaja käy asiakkaan kodissa hoitamassa häntä. Tällaista kotiin vietävää perhehoitoa tarjotaan Keski-Uudenmaan hyvinvointialueella (Keusote) ikääntyneille ja vammaisille ihmisille.
Aluehallituksen päätöksiä 13.8.24: Aluehallitus hyväksyi hyvinvointialuejohtajan johtajasopimuksen14.8.2024 12:10:35 EEST | Tiedote
Keski-Uudenmaan hyvinvointialueen aluehallitus on kokoontunut syksyn ensimmäiseen kokoukseen 13. elokuuta. Kokouksessa käsiteltävinä aiheina olivat muun muassa tiedonhallinnan toimintaohje ja hyvinvointialuejohtajan johtajasopimus.
Koronarokottaminen käynnistyy syyskuussa portaittain1.8.2024 10:03:01 EEST | Tiedote
Koronarokotteiden antaminen Keski-Uudenmaan hyvinvointialueen (Keusoten) rokotuspisteillä alkaa syyskuussa portaittain. Ensimmäisenä rokotetaan 80 vuotta täyttäneet ja voimakkaasti immuunipuutteiset. Ajanvaraus alkaa tiistaina 3.9.2024.
Keski-Uudenmaan sote -kuntayhtymään kohdistuneen petos- ja virkarikoskokonaisuuden esitutkinta valmis27.6.2024 15:44:15 EEST | Tiedote
Keski-Uudenmaan sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymään (nykyisin Keski-Uudenmaan hyvinvointialue) kohdistuneen petos- ja virkarikoskokonaisuuden esitutkinta on valmistunut. Itä-Uudenmaan poliisilaitos on tiedottanut esitutkinnan tuloksista 27.6.24. Esitutkinta siirtyy syyteharkintaan.
Kutsu: Innovatiivinen terveysteknologia käyttöön Keusotessa -terveystarkastus viidessä minuutissa26.6.2024 09:26:47 EEST | Kutsu
Hyvä median edustaja! Olet lämpimästi tervetullut testaamaan innovatiivisen terveysteknologian käyttöönottoa Keusotessa. Keusoten alueen asukkaat saavat terveytensä tueksi yhden Suomen innovatiivisemmista terveysteknologiatuotteista – automatisoitu itsemittausasema otetaan käyttöön JUSTissa kesäkuun lopulla. Tule testaamaan, miten itsemittausasema toimii 28.6.24 klo 14 Järvenpään uudelle sosiaali- ja terveysasemalle (JUST), Lääkärikuja 1, Järvenpää.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme