VAKEn asiakaspalautteissa positiivinen vire jatkuu
Tiukasta taloustilanteesta huolimatta Vantaan ja Keravan hyvinvointialue (VAKE) on ottanut merkittäviä askeleita kohti entistä parempaa asiakaskokemusta palvelutarjonnassaan. Asiakkaat ovat raportoineet nopeammasta pääsystä palveluihin ja kokevat palvelut myös entistä laadukkaammiksi ja osallistavammiksi. Asiakkaiden palautteet ovat keskeisessä roolissa VAKEn palvelujen kehittämisessä.
![Grafiikka kuva VAKEn asiakaspalauteiden jatkumosta vuodesta 2023 alkaen.](/data/images/public/69819818/70456063/4d86c6f5-e74c-4253-a0d9-0268dea34170-w_720.jpeg)
VAKEn laadun ja omavalvontaohjelman toisen vuosineljänneksen raportti osoittaa, että asiakaspalautteet ovat parantuneet kauttaaltaan hyvinvointialueella. Toisen vuosineljänneksen aikana asiakaspalautteita on annettu 795, mikä on 48,5 % enemmän edellisvuoteen verrattuna.
Asiakkaiden kokemus palveluihin pääsystä on kohentunut. Annettua palautetta tukee omavalvontaohjelman raportti, jonka mukaan esimerkiksi opiskeluhuollon psykologille pääsy on parantunut aiemmasta sekä perusopetuksen että toisen asteen osalta. Kasvatus- ja perheneuvonnan osalta palveluun pääsy ollut edelleen sujuvaa ja odotusaika palveluun on lyhentynyt entisestään. Petrattavaa on sen sijaan vielä esimerkiksi sähköisissä ajanvarauspalveluissa sekä puhelinpalvelun sujuvoittamisessa.
Asiakkaat kokevat palveluiden laadun parantuneen
VAKE tasapainottaa talouttaan monivuotisella uudistusohjelmalla ja elokuussa käynnistetyllä säästöohjelmalla. Säästöjä haetaan etenkin uudistusohjelmassa kehittämällä ja uudistamalla toimintaa. Asiakkaat kokevatkin VAKEn palvelut aiempaa laadukkaammiksi ja osallistavammiksi.
Asiakaslähtöisyys palveluiden suunnittelussa, kehittämisessä ja toteutuksessa on VAKEn keskeisiä arvoja. Hyvinvointialue on siksi lisännyt henkilöstön koulutusta asiakkaiden ja lähiomaisten kohtaamiseen.
"Kehittämistyön kautta on saatu lisättyä asiakkaiden ja henkilöstön osallisuutta palvelujen suunnitteluun. Tämä on varmasti vahvistanut asiakkaiden vaikutusmahdollisuuksia ja tyytyväisyyttä", sanoo asiantuntija- ja kehittämispalveluiden erityisasiantuntija Miriam Tepora.
”Asiakkaat ovat antaneet positiivista palautetta palvelujen turvallisuudesta ja laadusta, mikä osoittaa, että omavalvontaohjelman toimenpiteet ovat olleet tehokkaita ja vaikuttavia”, täydentää järjestämisen tuen johtaja Nina Linja.
VAKE kerää asiakaspalautetta jatkuvasti kaikilta sote-toimialoilta. Palautetta voi antaa VAKEn verkkosivuilla, paperilomakkeella tai suullisesti. Asiakaspalautteet käsitellään 15 arkipäivän sisällä kaikissa yksiköissä ja asiakaspalautteista koostetaan julkinen hyvinvointialuetasoinen raportti osavuosikatsauksittain neljä kertaa vuodessa.
Lisätietoja ja koko laadun ja omavalvontaohjelman raportti ovat saatavilla VAKEn verkkosivuilla.
Yhteyshenkilöt
Nina LinjaJärjestämisen tuen johtajaVantaan ja Keravan hyvinvointialue
nina.linja@vakehyva.fiMiriam TeporaAsiantuntija- ja kehittämispalveluiden erityisasiantuntijaVantaan ja Keravan hyvinvointialue
miriam.tepora@vakehyva.fiTilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Vantaan ja Keravan hyvinvointialue
VAKEs kundrespons är fortsatt positiv29.8.2024 15:32:20 EEST | Tiedote
Trots en pressad ekonomisk situation har Vanda och Kervo välfärdsområde (VAKE) tagit betydande steg mot en ännu bättre kundupplevelse i sitt serviceutbud, Kunderna har rapporterat om en snabbare tillgång till tjänster och upplever även att servicen är mer kvalitativ och mer delaktigande än tidigare. Kundernas respons är i en central roll vid utvecklingen av VAKEs tjänster.
Vantaan ja Keravan ja Keski-Uudenmaan hyvinvointialueiden pelastuslautakunnassa 28.8.2024 käsiteltyä29.8.2024 07:59:49 EEST | Tiedote
Pelastuslautakunnassa 28.8 käsiteltiin muun muassa vuoden 2025 talousarvio ja alustava toimintasuunnitelman luonnos sekä osavuosikatsaus 2/2024 ja omavalvontaraportti 2/2024
Vantaan ja Keravan ja Keski-Uudenmaan hyvinvointialueiden pelastuslautakunnassa 28.8.202427.8.2024 08:58:42 EEST | Tiedote
Pelastuslautakunnassa 28.8. on käsittelyssä muun muassa vuoden 2025 talousarvio ja alustava toimintasuunnitelmaluonnos sekä osavuosikatsaus 2/2024 ja omavalvontaraportti 2/2024.
Välfärdsområdesstyrelsen behandlade delårsrapporten: sparprogram för resten av året – nivån på tjänsterna har förbättrats20.8.2024 10:58:56 EEST | Tiedote
Välfärdsområdesstyrelsen för Vanda och Kervo välfärdsområde (VAKE) sammanträdde 20.8.2024 på sitt första möte för hösten. Styrelsen behandlade delårsrapporten för andra kvartalet, som förutspår ett underskott på närmare 13,4 miljoner för 2024. Av denna anledning kommer VAKE att omgående inleda ett sparprogram för resten av året på 13,4 M€ , så att man kan hålla sig inom budgetunderskottet på 100 M€.
VAKEn aluehallitus käsitteli osavuosikatsauksen: loppuvuodeksi säästöohjelma – palveluiden taso on parantunut20.8.2024 10:58:46 EEST | Tiedote
Vantaan ja Keravan hyvinvointialueen (VAKE) aluehallitus kokoontui 20.8.2024 syyskauden ensimmäiseen kokoukseensa. Hallitus käsitteli toisen vuosineljänneksen osavuosikatsauksen, joka ennustaa vuodelle 2024 lähes 13,4 miljoonaa euroa lisää alijäämää. Tästä syystä VAKE käynnistää loppuvuodelle pikaisesti 13,4 M€ säästöohjelman, jotta valmiiksi 100 M€ alijäämäisessä talousarviossa pysytään.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme