VAKEs kundrespons är fortsatt positiv
Trots en pressad ekonomisk situation har Vanda och Kervo välfärdsområde (VAKE) tagit betydande steg mot en ännu bättre kundupplevelse i sitt serviceutbud, Kunderna har rapporterat om en snabbare tillgång till tjänster och upplever även att servicen är mer kvalitativ och mer delaktigande än tidigare. Kundernas respons är i en central roll vid utvecklingen av VAKEs tjänster.
![Det allmänna vistordet som beskriver kvaliteten på THL:s tjänst var 3,7 och vitsordet har förbättrats stadigt sedan man började mätningen i början av 2023.](/data/images/public/69819818/70461939/e2726d20-bf46-4e7e-933c-73babfed49e6-w_720.jpeg)
Rapporten för andra kvartalet av VAKEs program för kvalitet och egenkontroll visar, att kundresponsen har förbättrats i sin helhet i välfärdsområdet. Under andra kvartalet har man lämnat 795 kundresponser, vilket är 48,5 % mer jämfört med föregående år.
Kundernas upplevelse av tillgång till tjänsterna har förbättrats. Den givna responsen stöder rapporten om programmet för egenkontrollen, enligt vilken till exempel tillgången till elevhälsans psykologer har förbättrats jämfört med det tidigare både för den grundläggande undervisningen som för andra stadiet. För uppfostrings- och familjerådgivningen är tillgången till tjänster fortsatt smidig och väntetiden till tjänsten har förkortats ytterligare. Dock finns det mycket att förbättra till exempel att göra den elektroniska tidsbokningen samt telefontjänsten smidigare.
Kunderna upplever att kvaliteten på tjänsterna har förbättrats
VAKE balanserar sin ekonomi med ett mångårigt reformprogram och med sparprogrammet som inleddes i augusti. Man söker främst inbesparingar med reformprogrammet genom att utveckla och förnya verksamheten. Kunderna upplever att VAKEs tjänster är mer kvalitativa och delaktigande än tidigare.
Kundorientering är ett centralt värde i VAKEs planering, utveckling och genomförande av tjänsterna. Välfärdsområdet har därför ökat personalens utbildning för bemötandet av kunder och anhöriga.
”Med utvecklingsarbetet har man kunnat öka kundernas och personalens delaktighet i planeringen av tjänsterna. Detta har säkert stärkt kundernas påverkningsmöjligheter och nöjdhet”, säger specialsakkunnig för expert- och utvecklingstjänster Miriam Tepora.
”Kunderna har gett positiv respons för tjänsternas säkerhet och kvalitet, vilket visar, att åtgärderna i programmet för egenkontroll har varit effektiva och verkningsfulla”, kompletterar direktören för organisationellt stöd Nina Linja.
VAKE samlar kontinuerligt in kundrespons från alla sote-sektorer. Respons kan ges på VAKEs webbsidor, med pappersblankett eller muntligt. Kundrespons behandlas inom 15 vardagar på alla enheter och ur kundresponsen sammanställer man en offentlig rapport på välfärdsområdesnivå per delårsrapport fyra gånger om året.
Mer information och hela rapporten om programmet kvalitet och egenkontroll finns på VAKEs webbsidor.
Yhteyshenkilöt
Nina LinjaDirektör för organisationellt stödVanda och Kervo välfärdsområde
nina.linja@vakehyva.fiMiriam TeporaSpecialsakkunnig inom expert- och utvecklingstjänsterVanda och Kervo välfärdsområde
miriam.tepora@vakehyva.fiTilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Vantaan ja Keravan hyvinvointialue
VAKEn asiakaspalautteissa positiivinen vire jatkuu29.8.2024 15:36:07 EEST | Tiedote
Tiukasta taloustilanteesta huolimatta Vantaan ja Keravan hyvinvointialue (VAKE) on ottanut merkittäviä askeleita kohti entistä parempaa asiakaskokemusta palvelutarjonnassaan. Asiakkaat ovat raportoineet nopeammasta pääsystä palveluihin ja kokevat palvelut myös entistä laadukkaammiksi ja osallistavammiksi. Asiakkaiden palautteet ovat keskeisessä roolissa VAKEn palvelujen kehittämisessä.
Vantaan ja Keravan ja Keski-Uudenmaan hyvinvointialueiden pelastuslautakunnassa 28.8.2024 käsiteltyä29.8.2024 07:59:49 EEST | Tiedote
Pelastuslautakunnassa 28.8 käsiteltiin muun muassa vuoden 2025 talousarvio ja alustava toimintasuunnitelman luonnos sekä osavuosikatsaus 2/2024 ja omavalvontaraportti 2/2024
Vantaan ja Keravan ja Keski-Uudenmaan hyvinvointialueiden pelastuslautakunnassa 28.8.202427.8.2024 08:58:42 EEST | Tiedote
Pelastuslautakunnassa 28.8. on käsittelyssä muun muassa vuoden 2025 talousarvio ja alustava toimintasuunnitelmaluonnos sekä osavuosikatsaus 2/2024 ja omavalvontaraportti 2/2024.
Välfärdsområdesstyrelsen behandlade delårsrapporten: sparprogram för resten av året – nivån på tjänsterna har förbättrats20.8.2024 10:58:56 EEST | Tiedote
Välfärdsområdesstyrelsen för Vanda och Kervo välfärdsområde (VAKE) sammanträdde 20.8.2024 på sitt första möte för hösten. Styrelsen behandlade delårsrapporten för andra kvartalet, som förutspår ett underskott på närmare 13,4 miljoner för 2024. Av denna anledning kommer VAKE att omgående inleda ett sparprogram för resten av året på 13,4 M€ , så att man kan hålla sig inom budgetunderskottet på 100 M€.
VAKEn aluehallitus käsitteli osavuosikatsauksen: loppuvuodeksi säästöohjelma – palveluiden taso on parantunut20.8.2024 10:58:46 EEST | Tiedote
Vantaan ja Keravan hyvinvointialueen (VAKE) aluehallitus kokoontui 20.8.2024 syyskauden ensimmäiseen kokoukseensa. Hallitus käsitteli toisen vuosineljänneksen osavuosikatsauksen, joka ennustaa vuodelle 2024 lähes 13,4 miljoonaa euroa lisää alijäämää. Tästä syystä VAKE käynnistää loppuvuodelle pikaisesti 13,4 M€ säästöohjelman, jotta valmiiksi 100 M€ alijäämäisessä talousarviossa pysytään.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme