DNA:lla tyytyväisimmät puhelinliittymien kuluttaja-asiakkaat EPSI Rating -toimialatutkimuksessa
Vuoden 2024 EPSI Rating* -toimialatutkimuksessa DNA:lla on tyytyväisimmät puhelinliittymien kuluttaja-asiakkaat. Tulokset heijastavat DNA:n sitoutumista laadukkaaseen palveluun ja asiakaskokemuksen jatkuvaan kehittämiseen.
Riippumattoman EPSI Rating -organisaation tutkimukseen haastateltiin Suomessa noin 1 000 yksityis- ja yritysasiakasta syyskuussa 2024. Tutkimuksessa selvitetään teleoperaattoreiden asiakastyytyväisyyttä eri osa-alueilla: imago, odotukset, tuotelaatu, palvelulaatu ja vastine rahalle.
Tutkimuksen mukaan DNA:lla on alan tyytyväisimmät puhelinliittymien kuluttaja-asiakkaat, ja yhtiö keräsikin tasaisesti pisteitä kaikissa osa-alueissa.
“Kehitämme asiakaskokemustamme pitkäjänteisesti ja systemaattisesti asiakkailta saamamme palautteen sekä muulla tavalla keräämämme tiedon pohjalta. Työn tuloksena on asiakkaidemme kasvava tyytyväisyys, joka näkyy paitsi omissa mittareissamme, myös erilaisissa tunnustuksissa. Meille on tärkeää, että täytämme asiakkaidemme odotukset ja siksi on erityisen mukavaa, että olemme kärjessä useammalla osa-alueella”, sanoo DNA:n kuluttajaliiketoiminnan asiakaskokemusjohtaja Niina Metsälä.
Telepalvelut yleisesti Suomessa hyvällä tasolla
Koko toimialan puhelinliittymien kuluttaja-asiakkaiden tyytyväisyys oli 73,3. Se nousi viime vuoden 71,4:stä melkein kaksi indeksipistettä. Kuluttaja-asiakkaiden korkein tyytyväisyys oli DNA:lla tuloksella 74,7. EPSI Ratingin tutkimuksessa tulokset ilmoitetaan indeksipisteasteikolla 0–100. Nyrkkisääntönä voidaan pitää alle 60 pisteen tulosten tarkoittavan tyytymättömiä, 60–75 tyytyväisiä ja yli 75 pisteen olevan osoitus erittäin tyytyväisistä asiakkaista.
- DNA: 74,3
- Telia: 73,5
- Elisa 72,4
”Tutkimuksen mukaan telepalvelujen asiakastyytyväisyys on Suomessa tasaista ja tämä kirittää meitä parantamaan kokemusta ja palveluamme entisestään. Sitoutumisemme korkeaan palvelutasoon ja asiakaskokemuksen jatkuvaan kehittämiseen näkyy siinä, että matkapuhelinliittymien kuluttaja-asiakkaamme ovat tyytyväisimpiä”, Metsälä iloitsee.
Myös yritysasiakkaiden puolella DNA:n pisteet ovat parantuneet viime vuodesta. DNA panostaakin jatkuvasti myös yritysasiakkaidensa asiakaskokemuksen kehittämiseen.
EPSI Rating on akateeminen, pohjoismainen organisaatio, joka on toiminnaltaan riippumaton ja voittoa tavoittelematon. EPSI Rating perustettiin EU-tutkimushankkeen Tukholman kauppakorkeakoulussa vuonna 1989 ja sen omistaa Swedish Institute of Quality, jonka puolestaan omistaa Ruotsin valtio.
*) Tutustu tarkempiin EPSI Telekommunikaatio 2024 -tutkimuksen tuloksiin EPSI Ratingin sivuilla: https://www.epsi-finland.org/toimialatutkimukset/telekommunikaatio/
Lisätietoja medialle
Niina Metsälä, kuluttajaliiketoiminnan asiakaskokemusjohtaja, DNA, puh. 044 044 3250, niina.metsala@dna.fi,
DNA:n viestintä, puh. 044 044 8000, viestinta@dna.fi
Avainsanat
Kuvat
DNA on yksi Suomen johtavista tietoliikenneyhtiöistä. Tehtävämme yhteiskunnassa on yhdistää tärkeimmät. Tarjoamme yhteydet, palvelut ja laitteet koteihin sekä töihin ja pidämme näin huolta yhteiskunnan digitalisaatiosta. DNA:n asiakkaat ovat jo vuosien ajan olleet mobiilidatan käyttömäärissä maailman kärkijoukossa. DNA:lla on noin 3,7 miljoonaa matkaviestin- ja kiinteän verkon liittymäasiakkuutta. Yhtiö on palkittu lukuisia kertoja erinomaisena työantajana ja perheystävällisenä työpaikkana. Vuonna 2023 liikevaihtomme oli 1 067 miljoonaa euroa ja yhtiössä työskentelee noin 1 700 henkilöä ympäri Suomea. DNA on osa Telenoria, joka on Pohjoismaiden johtava tietoliikenneyhtiö. Lisätietoa osoitteessa www.dna.fi - http://www.dna.fi, X:ssä @DNA_fi, Facebookissa @DNA.fi ja LinkedInissä @DNA-Oyj.
Muut kielet
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta DNA Oyj
Raportti: DNA:n asiakkaat käyttävät mobiilidataa eniten Euroopassa – kasvava datankäyttö vaatii energiatehokkaan verkon3.10.2024 10:00:00 EEST | Tiedote
Tutkimusyhtiö Tefficientin tuoreen raportin* mukaan DNA:n asiakkaat käyttävät eniten mobiilidataa liittymää kohden Euroopassa ja kolmanneksi eniten maailmassa. Datamäärien lisääntyessä verkon energiankulutus ei ole juuri noussut, sillä 5G-verkko on edeltäjiään energiatehokkaampi. Älylaitteiden käyttöön liittyy myös huolia.
Report: DNA’s customers are the most active users of mobile data in Europe – growing data usage requires an energy-efficient network3.10.2024 10:00:00 EEST | Press release
According to the recent report* released by the research company Tefficient, DNA’s customers have the highest mobile data usage per subscription in Europe and the third highest in the world. As data volumes have grown, the energy consumption of the network has not increased significantly, as the 5G network is more energy efficient than its predecessors. There are also concerns about the use of smart devices.
DNA:n syyskuun 2024 myydyimmät puhelimet, älykellot ja tietokoneet1.10.2024 08:00:00 EEST | Tiedote
Syyskuussa Applen iPhone 16 -uutuussarja nousi välittömästi DNA:n kuluttajien myyntilistalle, ja laitteiden kysyntä oli suurta myös yritysasiakkaiden keskuudessa. Kuluttajalistan kärkeen hyppäsi iPhone 13 5G, ja yritysasiakkaiden ykkössijan vei iPhone 15 5G. Sekä kuluttajien että yritysasiakkaiden myydyimpien laitteiden listalla komeili myös lukuisia Androidin 5G-puhelimia. Xploran lasten kellopuhelin piti jälleen syyskuussa kärkipaikkansa kuun myydyimpien älykellojen listalla.
DNA:n ja Telian 3G-verkko sammuu Pohjois-Pohjanmaalla, Koillismaalla ja Lapissa30.9.2024 09:00:00 EEST | Tiedote
3G-verkon alasajo vapauttaa vanhan tekniikan käytössä olleet taajuudet ja resurssit turvallisemmille ja energiatehokkaammille 4G- ja 5G-verkkoteknologioille, jotka tarjoavat samalla peittoalueella enemmän kapasiteettia ja nopeampia yhteyksiä.
DNA:n ja Telian 5G-verkon laajennustyöt jatkuvat entistä laajemmalla alueella Pohjois-Pohjanmaalla, Lapissa, Keski-Suomessa ja Pohjois-Savossa – samalla sammuu 3G-verkko4.9.2024 09:00:00 EEST | Tiedote
Nivalan, Haapajärven, Haapaveden, Reisjärven, Kärsämäen, Kuusamon, Kemijärven, Sallan, Pyhäjärven, Pihtiputaan, Kinnulan, Lestijärven, Viitasaaren, Pielaveden, Keiteleen, Kuopion ja Maaningan asukkaat pääsevät pian nauttimaan entistä kattavammista yhteyksistä. DNA:n ja Telian yhteisesti omistama Suomen Yhteisverkko Oy (SYV) jatkaa nopean 5G-verkon laajentamista elo-syyskuussa. Samalla myös alueen 4G-yhteydet paranevat.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme