Energiayhtiöiden asiakastyytyväisyys palannut energiakriisiä edeltävälle tasolle
Energiateollisuus ry:n teettämän asiakaskyselyn mukaan energiayhtiöihin ollaan tyytyväisiä, ja huomattava enemmistö asiakkaista on valmis suosittelemaan yhtiötään myös toisille. Omaa energiayhtiötä pidetään luotettavana, toimivana ja paikallisena, joskin myös kalliina, kyselystä ilmenee.
Energiateollisuus ry:n tuottamassa asiakastutkimuksessa mitattiin energiayhtiöiden asiakastyytyväisyyttä. Tutkimuksen toteutti Innolink yhteistyössä Energiateollisuuden tytäryhtiön Adato Energia Oy:n kanssa. Tiedonkeruu toteutettiin elo- syyskuussa 2024. Tietoa kerättiin kokonaistoimituksen, kaukolämmön, verkkopalvelun ja sähkön myynnin segmenteissä. Kokonaistoimitus tarkoittaa sähkön yhdistettyä myyntiä ja jakelua. Tutkimukseen ilmoittautui yhteensä 19 energiayhtiötä, joista osa oli mukana useammalla osa-alueella. Yksittäisiä vastauksia tutkimuskokonaisuuteen kerättiin 3013 kappaletta.
Tulosten mukaan energiayhtiöiden asiakastyytyväisyys on palannut energiakriisiä edeltäneen vuoden 2020 tasolle. Asiakastyytyväisyysindeksi oli vuonna 2022 4,21, nyt se oli 4,31, eli samaa tasoa kriisiä edeltävien lukemien kanssa. Asiakastyytyväisyyttä mitataan asteikolla 1-5, joten tyytyväisyys pysyi korkealla myös energiakriisin aikana
Tämän vuotinen nousu johtuu kaukolämpöasiakkaiden kasvaneesta tyytyväisyydestä. Kokonaistoimituksen ja myynnin asiakkaiden tyytyväisyys oli painunut kolmella sadasosalla, verkkopalveluasiakkaiden tyytyväisyys oli pysynyt edellisen vuoden lukemissa. Yhtiökohtaiset erot vaihtelivat tyydyttävästä erinomaiseen.
Yksittäisillä mittareilla tarkasteltuna tyytyväisyys oli noussut eniten henkilöstön tavoitettavuuden ja palvelun nopeuden osalta. Niiden tyytyväisyyslukemat palautuivat energiakriisiä edeltävälle tasolle. Tyytyväisyys sähköisiä palveluita, ja varsinkin niiden helppoutta kohtaan, oli noussut. Henkilöstön ystävällisyys on jatkuvasti arvotettu tasolle 4,5, Kaukolämpöasiakkaiden arvio henkilöstön ystävällisyydestä oli jopa noussut, vuoden 2024 lukema oli 4,6. Sama suuntaus ilmeni myös verkkoyhtiöiden asiakkaiden vastauksissa.
- Energiakriisin aikana asiakkaiden yhteydenottoja tuli useilla yhtiöillä huomattavasti enemmän kuin normaaliaikoina, joten palvelu saattoi hidastua, toteaa Energiateollisuus ry:n johtava asiantuntija Riina Heinimäki. - Henkilöstön ystävällisyyttä työkuorma ei näemmä verottanut, sen keskiarvo on pysynyt vuodesta toiseen kiitettävällä tasolla ja tässä on syytä hymyyn meilläkin, Heinimäki jatkaa.
Energiayhtiöiden net promoter score (NPS) on korkealla tasolla, mutta sen vuosittainen vaihtelu ei ole aivan samalla käyrällä asiakkaiden tyytyväisyysmittarin kanssa. NPS luku saadaan vähentämällä arvostelijoiden määrä suosittelijoiden määrästä.
NPS oli korkeimmillaan edullisen energian vuonna 2020, jolloin se oli 35. Tulos oli tuolloin todella hyvä. Energiakriisi laski suositeltavuutta edelleen hyvänä pidettävälle tasolle 23. Viime vuonna se nousi 26:een. Pieni osa viime vuonna yhtiötään suositelleista suhtautui nyt yhtiöönsä neutraalisti, ja tämä palautti kuluvan vuoden lukeman 23:een. Yhtiöiden maine ja vastuullisuus ovat pysyneet tasaisesti hyvällä tasolla mittauksesta toiseen.
Energiayhtiöitä pidetään sanallisissa vastauksissa edelleen luotettavina ja toimivina, joskin myös kalliina. Mielikuvissa positiivisena pidetään myös paikallisuutta.
Yhteyshenkilöt
RIina Heinimäki
Puh:+358 50 381 6131riina.heinimaki@energia.fiLinkit
Energiateollisuus ry (ET) on energia-alan elinkeino- ja työmarkkinapoliittinen etujärjestö. Edustamme yrityksiä, jotka tuottavat, hankkivat, siirtävät ja myyvät sähköä, kaasua, kaukolämpöä ja kaukojäähdytystä sekä tarjoavat niihin liittyviä palveluja. Tavoitteenamme on, että vuonna 2035 asiakas, yhteiskunta ja ympäristö saavat hiilineutraalista energiasta uutta hyvinvointia.
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Energiateollisuus ry
Neuvottelutulos Energiateollisuuden ylempien toimihenkilöiden uudesta työehtosopimuksesta on hyväksytty15.4.2025 14:52:04 EEST | Tiedote
Energiateollisuus ry ja Ylemmät toimihenkilöt YTN ovat hyväksyneet neuvottelutuloksen Energiateollisuuden ylempien toimihenkilöiden uudesta työehtosopimuksesta. Työehtosopimus on kolmivuotinen, ja sopimuskauden viimeinen vuosi on irtisanottavissa. Työehtosopimuksen piirissä on noin 7000 toimihenkilöä.
Energia-alalle neuvottelutulos ylempien toimihenkilöiden työehtosopimuksesta11.4.2025 16:31:23 EEST | Tiedote
Energiateollisuus ry ja ylempiä toimihenkilöitä edustava YTN ry saavuttivat 11.4.2025 neuvottelutuloksen Energiateollisuuden ylempien toimihenkilöiden uudesta työehtosopimuksesta.
Sähköautojen markkinaosuus jatkoi kasvuaan – ladattavien henkilöautojen määrä Suomen autokannassa kasvoi yli 300 000 kappaleen11.4.2025 09:45:31 EEST | Tiedote
Vuoden 2025 ensimmäisen kvartaalin lopussa ladattavien henkilöautojen osuus autokannasta oli 11,2 %. Sähköautot yleistyvät vauhdilla. Pelkästään sähköllä toimivien akkusähköautojen osuus kvartaalin ensirekisteröinneistä oli 33,8 %, joka on lähes 8 %-yksikköä enemmän kuin vuosi sitten. Lisäksi lataushybridien osuus ensirekisteröinneistä oli 21,6 %.
Energiatalvi 2024–25: Sähkön huippuhinnat ja negatiiviset tunnit jäivät vähiin2.4.2025 11:43:03 EEST | Tiedote
Leuto talvi, pakkaspiikkien puuttuminen ja tasaisesti toiminut sähköntuotanto tasoittivat sähkön hintavaihteluita marras-maaliskuussa verrattuna edelliseen talveen. Sähkön hintavaihtelut avaavat jatkuvasti mahdollisuuksia uudelle liiketoiminnalle, joka tasoittaa markkinoita. Myös kuluttajat osaavat yhä paremmin rytmittää sähkön käyttöään ja tarjoavat näin joustoa markkinoille.
Taustatilaisuus medialle: Energiatalvi 2024-25. Teams, keskiviikkona 2.4. klo 10-11.28.3.2025 08:22:01 EET | Kutsu
Sähkömarkkinat ovat asettuneet uuteen normaaliin. Hintavaihteluita on, mutta niiden vaihteluväli on pienentynyt edellisestä talvesta: sekä huippuhintojen, että hyvin halvan sähkön tuntien määrä on vähentynyt. Pörssisähkösopimusten lisääntymisen myötä myös kuluttajat ovat alkaneet osallistua kysyntäjoustoon ja sähkökattiloiden käyttö on kasvanut, samalla kun sähkön tuotanto on ollut aiempaa tasaisempaa. Taustoitamme sähkömarkkinoiden kehitystä ja näkymiä, ja yritämme ennakoida, miten sähkön kysyntä kehittyy jatkossa. Lisäksi käymme läpi talven sähkön tuotannon jakautumista eri tuotantomuotojen kesken, ja luomme katsauksen ajankohtaisiin energiapoliittisiin kysymyksiin hallituksen puoliväliriihen lähestyessä. Energiateollisuus ry:n toimitusjohtaja Jukka Leskelä alustaa, varaamme aikaa myös kysymyksille. Tervetuloa mukaan! Osallistuminen tästä linkistä: Liity kokoukseen nyt Tilaisuuteen voi ilmoittautua viestillä jukka.relander@energia.fi Ilmoittautuneille voimme toimittaa keskustelun pää
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme