Tutkimus: Tapahtumia järjestetään nyt enemmän asiakkaiden kuin oman henkilökunnan vuoksi

Vastauksissa tärkeimpinä tavoitteina tapahtumien järjestämiselle nostettiin: Asiakaskunnan sitouttaminen (63%), Mielikuvien parantaminen elämyksiä tuottamalla ja jakamalla ja Kasvun ja myynnin vauhdittaminen (molemmat 50%), Tunnettuuden lisääminen (43%) ja Asiakastuntemuksen kehittäminen (36%). 

Asiakkaisiin vaikuttamisen ollessa kärkisijoilla sai vaihtoehto Parhaiden osaajien houkuttelu ja henkilökunnan sitouttaminen vain 14% vastauksista, kun mahdollisuutena oli valita enintään viisi tärkeintä tavoitetta. Vastaavissa tutkimuksissamme aiempina vuosina henkilökunnan houkuttelu ja sitouttaminen ovat olleet selkeästi tärkeämpiä tavoitteita yrityksille. Taantuman myötä monin paikoin muuttuneen työvoiman saatavuuden ja sitouttamistarpeen voinee tulkita näkyvän vuoden 2024 vastauksissa. 
 
Sekä tilan että tapahtumakumppanin palvelun tulee mukautua tarpeeseen 
 
Tapahtuman tärkeimpinä ominaisuuksina eniten mainintoja saivat: Tilojen mukautuvuus tapahtumanne tarpeisiin (88%), Tilan keskeinen sijainti ja hyvä saavutettavuus myös julkisilla kulkuvälineillä (70%), Ruoka- ja juomatarjoiluiden korkea taso (57%), Yhteyshenkilön joustava palvelualttius ja nopea reagointikyky muutostarpeisiin (50%) ja Tapahtumakumppanin kokemuksen ja osaamisen kautta taattu sujuvuus ja laatutaso sekä asiakaspalveluun että itse tapahtumaan (39%). Vähiten mainintoja sai Muiden asiakkaiden todennettu tyytyväisyys vastaavista tapahtumista. Eräs vastaaja tiivistikin, miksi pelkät upeat tilat eivät riitä onnistuneeseen tapahtumaan: “Palvelu järjestävältä taholta on äärimmäisen tärkeää.” 
 

Sijainti, mutta ei pelkkä sijainti 

Wanhassa Satamassa tapahtuman järjestäneet arvostivat tilojen muunneltavuutta tarpeisiinsa, myös suuriin tapahtumiin. Myös Wanhan Sataman keskeinen sijainti ja ainutlaatuinen tunnelma nousivat esiin positiivisina tekijöinä. Kolmantena teemana vastauksissa korostui henkilökunnan joustavuus ja ammattitaitoinen asiakaspalvelu. “Tulkitsen tuloksista, että sijainnin pitää olla kohdallaan ja tilan joustaa tapahtuman tarpeeseen, mutta tilalta kaivataan myös tapahtuman tunnelmaa nostavaa uniikkia miljöötä”, kertoo tutkimuksen toteuttanut WS Zerotenin brändistrategi Simo Vunneli