Kunder som talar främmande språk kan sköta ärenden hos FPA med expresstolkning eller kontakttolkning
FPA:s serviceställen tar på nytt i bruk expresstolkningstjänsten. Vid behov kan FPA:s samarbetspartner eller kundservicespecialist även boka en telefontid med tolkning för kunden.
FPA tar på nytt i bruk expresstolkningstjänsten ännu under det här året. Expresstolkningstjänsten är en distanstolkningstjänst som används via en applikation och genom vilken man i en kundservicesituation får kontakt med tolken utan bokning på förhand. FPA:s kundservicespecialist använder tjänsten på smarttelefonen eller pekplattan. Expresstolkningstjänsten är avsedd för korta tolkningsuppdrag när inget gemensamt språk med kunden finns.
Den expresstolkningstjänst som FPA använder konkurrensutsattes på nytt och som serviceproducent valdes Túlka Oy. Företaget skötte tjänsten redan tidigare. Ramavtalet med Túlka Oy är tidsbestämt på två år fram till 3.11.2026.
Goda erfarenheter av expresstolkning
Expresstolkningen förbättrar servicen för kunder som talar främmande språk när kunden kan sköta ärenden flexibelt och snabbt med hjälp av en professionell tolk. Expresstolkningen förbättrar även möjligheterna för kunder som talar främmande språk att sköta sina FPA-ärenden självständigt och på jämlika grunder.
Expresstolkningsapplikationen är ett behändigt arbetsredskap när inget gemensamt språk finns med kunden. FPA:s kundservicespecialister har upplevt att expresstolkningen gör kundservicen smidigare och förbättrar kundupplevelsen.
- Gick som en dans, verkligt lätt att använda. Kunden gick sin väg med ett leende.
- Jag kunde boka ett möte med tolkning för kunden för fortsatt behandling av ärendet när det genom expresstolkningen framkom att kunden behöver mera ingående rådgivning.
FPA uppmuntrar kunder som talar främmande språk att försöka sköta sina ärenden på finska eller svenska genast när språkkunskaperna räcker till. Man kan också sköta sina ärenden hos FPA på engelska utan tolkning. Tolkning behövs når språkkunskaperna ännu inte räcker till för att reda ut ett komplicerat ärende på finska, svenska eller engelska.
FPA:s samarbetspartner kan på kundens vägnar boka en tid med tolkning
Det går också att sköta ärenden i FPA:s telefontjänst med hjälp av en kontakttolk. På det sättet förfar man framför allt när ärendet inte kan skötas på de servicespråk som erbjuds och kundens ärende är komplicerat eller kunden sköter flera ärenden på samma gång.
FPA:s samarbetspartner kan boka telefontid med tolkning för kunden i FPA:s tidsbokningssystem om kunden har en finsk personbeteckning. Kunden själv kan inte boka en tid med tolkning.
Behovet av kontakttolkning kan även konstateras i kundservicesituationen. Då bokar FPA:s kundservicespecialist en telefontid med tolkning för kunden. FPA ansvarar för kostnaderna för tolkningen.
Läs mer
Nyckelord
Kontakter
FPA:s kommunikationsenhetVi tar emot samtal från medierna på numret vardagar kl. 9–16. På det här numret förmedlar vi intervjuförfrågningar till våra sakkunniga. Du kan också kontakta oss per e-post.
Tel:020 634 7745viestinta@kela.fiAndra språk
Följ Kela/FPA
Abonnera på våra pressmeddelanden. Endast mejladress behövs och den används bara här. Du kan avanmäla dig när som helst.
Senaste pressmeddelandena från Kela/FPA
Beräkningsformeln för sjukdagpenning och rehabiliteringspenning ändras 1.1.2025 – ändringarna inverkar inte på dagpenningarna för dem med lägst inkomster27.11.2024 12:52:24 EET | Pressmeddelande
Riksdagen har beslutat om ändringar i beräkningsformeln för sjukdagpenning och rehabiliteringspenning. I och med ändringarna får allt fler personer stöd enligt en lägre ersättningsnivå. Ändringarna inverkar också på beloppet av partiell sjukdagpenning. Ändringarna minskar på motsvarande sätt beloppen av de dagpenningar som betalas till arbetsgivarkunder.
Sairauspäivärahan ja kuntoutusrahan laskukaava muuttuu 1.1.2025 – muutokset eivät vaikuta pienituloisimpien päivärahoihin27.11.2024 12:52:24 EET | Tiedote
Läs meddelandet på svenska (fpa.fi). Eduskunta on päättänyt sairauspäivärahan ja kuntoutusrahan laskukaavan muutoksista. Muutosten myötä yhä useampi saa tukea pienemmän korvaustason mukaisesti. Muutokset vaikuttavat myös osasairauspäivärahan määrään. Hallituksen esittämät muutokset pienentävät myös työnantaja-asiakkaille maksettavien päivärahojen määrää.
Beräkningsformeln för sjukdagpenning och rehabiliteringspenning ändras 1.1.2025 – ändringarna inverkar inte på dagpenningarna för dem med lägst inkomster27.11.2024 12:09:49 EET | Pressmeddelande
Riksdagen har beslutat om ändringar i beräkningsformeln för sjukdagpenning och rehabiliteringspenning. I och med ändringarna får allt fler personer stöd enligt en lägre ersättningsnivå. I genomsnitt minskar ändringarna dagpenningarna med knappt 13 euro per dag. För dem med de allra lägsta inkomsterna förblir dagpenningsbeloppen desamma som tidigare. Ändringarna inverkar också på beloppet av partiell sjukdagpenning.
Sairauspäivärahan ja kuntoutusrahan laskukaava muuttuu 1.1.2025 – muutokset eivät vaikuta pienituloisimpien päivärahoihin27.11.2024 12:09:49 EET | Tiedote
Läs meddelandet på svenska (fpa.fi). Pressrelease in English (kela.fi). ( Eduskunta on päättänyt sairauspäivärahan ja kuntoutusrahan laskukaavan muutoksista. Muutosten myötä yhä useampi saa tukea pienemmän korvaustason mukaisesti. Keskimäärin muutokset pienentävät päivärahoja vajaat 13 euroa päivältä. Pienituloisimmilla päivärahojen määrät säilyvät kuitenkin ennallaan. Muutokset vaikuttavat myös osasairauspäivärahan määrään.
New calculation formula for sickness and rehabilitation allowances to be introduced on 1 January 2025 – allowances for the lowest-income recipients will not be affected27.11.2024 12:09:49 EET | Press release
Parliament has approved a number of changes in the calculation formula for sickness and rehabilitation allowances. Following the changes, more recipients will have their allowances calculated at the lower earnings replacement rate. The allowances will be reduced by a little under EUR 13 on average. However, the allowances paid to recipients with the lowest incomes will remain unchanged. The new formula will also affect the amount of the partial sickness allowance.
I vårt pressrum kan du läsa de senaste pressmeddelandena, få tillgång till pressmaterial och hitta kontaktinformation.
Besök vårt pressrum