Vieraskielinen voi asioida Kelassa pikatulkkauksella tai asiointitulkkauksella
Läs meddelandet på svenska (fpa.fi). Pressrelease in English (kela.fi).
Kelan palvelupisteissä otetaan uudelleen käyttöön pikatulkkauspalvelu. Tilanteen vaatiessa Kelan yhteistyökumppani tai palveluasiantuntija voi varata asiakkaalle myös tulkatun puhelinajan.
Kela ottaa uudelleen käyttöön pikatulkkauspalvelun vielä tämän vuoden puolella. Pikatulkkauspalvelu on sovelluksen avulla käytettävä etätulkkauspalvelu, jossa yhteys tulkkiin saadaan asiakaspalvelutilanteessa ilman ennakkovarausta. Kelan palveluasiantuntija käyttää palvelua älypuhelimen tai tabletin avulla. Pikatulkkauspalvelu on tarkoitettu lyhytkestoisiin tulkkaustilanteisiin, joissa yhteistä kieltä asiakkaan kanssa ei löydy.
Kelan käyttämä pikatulkkauspalvelu kilpailutettiin uudelleen ja palveluntarjoajaksi valittiin palvelua myös aikaisemmin hoitanut Túlka Oy. Puitesopimus Túlka Oy:n kanssa on voimassa määräaikaisena kaksi vuotta 3.11.2026 saakka.
Pikatulkkauksesta hyviä kokemuksia
Pikatulkkaus parantaa vieraskielisten asiakkaiden palvelua, kun asioinnin voi hoitaa ammattitulkin välityksellä joustavasti ja nopeasti. Pikatulkkaus myös vahvistaa vieraskielisten asiakkaiden mahdollisuuksia hoitaa Kela-asioitaan itsenäisesti ja yhdenvertaisesti.
Pikatulkkaussovellus on kätevä työväline silloin, kun yhteistä kieltä asiakkaan kanssa ei ole. Kelan palveluasiantuntijat ovat kokeneet pikatulkkauksen sujuvoittavan asiakaspalvelua ja parantavan asiakaskokemusta:
– Sujui kuin tanssi, tosi helppo käyttää. Asiakas poistui hymyillen.
– Pystyin varaamaan asiakkaalle tulkatun tapaamisen asian jatkokäsittelyä varten, kun pikatulkkauksen avulla selvisi, että asiakas tarvitsee syvällisempää neuvontaa.
Kela kannustaa vieraskielisiä kokeilemaan asiointia myös suomeksi tai ruotsiksi heti, kun kielitaito siihen riittää. Kelassa voi asioida myös englanniksi ilman tulkkausta. Tulkkausta tarvitaan silloin, jos kielitaito ei vielä riitä monimutkaisen asian selvittämiseen suomeksi, ruotsiksi tai englanniksi.
Kelan yhteistyökumppani voi varata tulkatun ajan asiakkaan puolesta
Kelan puhelinpalvelussa voi asioida myös asiointitulkin välityksellä. Näin toimitaan etenkin silloin, jos asiointi ei onnistu tarjotuilla palvelukielillä ja asiakkaan asia on monimutkainen tai hänellä on useita asioita hoidettavana.
Kelan yhteistyökumppani voi varata asiakkaalle tulkatun puhelinajan Kelan ajanvarausjärjestelmässä, jos asiakkaalla on suomalainen henkilötunnus. Asiakas itse ei voi varata tulkattua aikaa.
Asiointitulkkauksen tarve voidaan todeta myös asiakaspalvelutilanteessa. Tällöin Kelan palveluasiantuntija varaa asiakkaalle tulkatun puhelinajan. Kelaa vastaa tulkkauksen kustannuksista.
Lue lisää
Avainsanat
Yhteyshenkilöt
Kelan viestintäKelan viestinnän mediapuhelin palvelee arkisin klo 9–16. Numerossa ohjaamme haastattelupyyntöjä asiantuntijoillemme. Voit jättää haastattelupyynnön myös sähköpostitse.
Puh:020 634 7745viestinta@kela.fiKansaneläkelaitos (Kela) hoitaa Suomen sosiaaliturvaan kuuluvien perusturvaa eri elämäntilanteissa.
Muut kielet
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Kela/FPA
Beräkningsformeln för sjukdagpenning och rehabiliteringspenning ändras 1.1.2025 – ändringarna inverkar inte på dagpenningarna för dem med lägst inkomster27.11.2024 12:52:24 EET | Pressmeddelande
Riksdagen har beslutat om ändringar i beräkningsformeln för sjukdagpenning och rehabiliteringspenning. I och med ändringarna får allt fler personer stöd enligt en lägre ersättningsnivå. Ändringarna inverkar också på beloppet av partiell sjukdagpenning. Ändringarna minskar på motsvarande sätt beloppen av de dagpenningar som betalas till arbetsgivarkunder.
Sairauspäivärahan ja kuntoutusrahan laskukaava muuttuu 1.1.2025 – muutokset eivät vaikuta pienituloisimpien päivärahoihin27.11.2024 12:52:24 EET | Tiedote
Läs meddelandet på svenska (fpa.fi). Eduskunta on päättänyt sairauspäivärahan ja kuntoutusrahan laskukaavan muutoksista. Muutosten myötä yhä useampi saa tukea pienemmän korvaustason mukaisesti. Muutokset vaikuttavat myös osasairauspäivärahan määrään. Hallituksen esittämät muutokset pienentävät myös työnantaja-asiakkaille maksettavien päivärahojen määrää.
Beräkningsformeln för sjukdagpenning och rehabiliteringspenning ändras 1.1.2025 – ändringarna inverkar inte på dagpenningarna för dem med lägst inkomster27.11.2024 12:09:49 EET | Pressmeddelande
Riksdagen har beslutat om ändringar i beräkningsformeln för sjukdagpenning och rehabiliteringspenning. I och med ändringarna får allt fler personer stöd enligt en lägre ersättningsnivå. I genomsnitt minskar ändringarna dagpenningarna med knappt 13 euro per dag. För dem med de allra lägsta inkomsterna förblir dagpenningsbeloppen desamma som tidigare. Ändringarna inverkar också på beloppet av partiell sjukdagpenning.
Sairauspäivärahan ja kuntoutusrahan laskukaava muuttuu 1.1.2025 – muutokset eivät vaikuta pienituloisimpien päivärahoihin27.11.2024 12:09:49 EET | Tiedote
Läs meddelandet på svenska (fpa.fi). Pressrelease in English (kela.fi). ( Eduskunta on päättänyt sairauspäivärahan ja kuntoutusrahan laskukaavan muutoksista. Muutosten myötä yhä useampi saa tukea pienemmän korvaustason mukaisesti. Keskimäärin muutokset pienentävät päivärahoja vajaat 13 euroa päivältä. Pienituloisimmilla päivärahojen määrät säilyvät kuitenkin ennallaan. Muutokset vaikuttavat myös osasairauspäivärahan määrään.
New calculation formula for sickness and rehabilitation allowances to be introduced on 1 January 2025 – allowances for the lowest-income recipients will not be affected27.11.2024 12:09:49 EET | Press release
Parliament has approved a number of changes in the calculation formula for sickness and rehabilitation allowances. Following the changes, more recipients will have their allowances calculated at the lower earnings replacement rate. The allowances will be reduced by a little under EUR 13 on average. However, the allowances paid to recipients with the lowest incomes will remain unchanged. The new formula will also affect the amount of the partial sickness allowance.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme