Vieraskielinen voi asioida Kelassa pikatulkkauksella tai asiointitulkkauksella
Läs meddelandet på svenska (fpa.fi). Pressrelease in English (kela.fi).
Kelan palvelupisteissä otetaan uudelleen käyttöön pikatulkkauspalvelu. Tilanteen vaatiessa Kelan yhteistyökumppani tai palveluasiantuntija voi varata asiakkaalle myös tulkatun puhelinajan.
Kela ottaa uudelleen käyttöön pikatulkkauspalvelun vielä tämän vuoden puolella. Pikatulkkauspalvelu on sovelluksen avulla käytettävä etätulkkauspalvelu, jossa yhteys tulkkiin saadaan asiakaspalvelutilanteessa ilman ennakkovarausta. Kelan palveluasiantuntija käyttää palvelua älypuhelimen tai tabletin avulla. Pikatulkkauspalvelu on tarkoitettu lyhytkestoisiin tulkkaustilanteisiin, joissa yhteistä kieltä asiakkaan kanssa ei löydy.
Kelan käyttämä pikatulkkauspalvelu kilpailutettiin uudelleen ja palveluntarjoajaksi valittiin palvelua myös aikaisemmin hoitanut Túlka Oy. Puitesopimus Túlka Oy:n kanssa on voimassa määräaikaisena kaksi vuotta 3.11.2026 saakka.
Pikatulkkauksesta hyviä kokemuksia
Pikatulkkaus parantaa vieraskielisten asiakkaiden palvelua, kun asioinnin voi hoitaa ammattitulkin välityksellä joustavasti ja nopeasti. Pikatulkkaus myös vahvistaa vieraskielisten asiakkaiden mahdollisuuksia hoitaa Kela-asioitaan itsenäisesti ja yhdenvertaisesti.
Pikatulkkaussovellus on kätevä työväline silloin, kun yhteistä kieltä asiakkaan kanssa ei ole. Kelan palveluasiantuntijat ovat kokeneet pikatulkkauksen sujuvoittavan asiakaspalvelua ja parantavan asiakaskokemusta:
– Sujui kuin tanssi, tosi helppo käyttää. Asiakas poistui hymyillen.
– Pystyin varaamaan asiakkaalle tulkatun tapaamisen asian jatkokäsittelyä varten, kun pikatulkkauksen avulla selvisi, että asiakas tarvitsee syvällisempää neuvontaa.
Kela kannustaa vieraskielisiä kokeilemaan asiointia myös suomeksi tai ruotsiksi heti, kun kielitaito siihen riittää. Kelassa voi asioida myös englanniksi ilman tulkkausta. Tulkkausta tarvitaan silloin, jos kielitaito ei vielä riitä monimutkaisen asian selvittämiseen suomeksi, ruotsiksi tai englanniksi.
Kelan yhteistyökumppani voi varata tulkatun ajan asiakkaan puolesta
Kelan puhelinpalvelussa voi asioida myös asiointitulkin välityksellä. Näin toimitaan etenkin silloin, jos asiointi ei onnistu tarjotuilla palvelukielillä ja asiakkaan asia on monimutkainen tai hänellä on useita asioita hoidettavana.
Kelan yhteistyökumppani voi varata asiakkaalle tulkatun puhelinajan Kelan ajanvarausjärjestelmässä, jos asiakkaalla on suomalainen henkilötunnus. Asiakas itse ei voi varata tulkattua aikaa.
Asiointitulkkauksen tarve voidaan todeta myös asiakaspalvelutilanteessa. Tällöin Kelan palveluasiantuntija varaa asiakkaalle tulkatun puhelinajan. Kelaa vastaa tulkkauksen kustannuksista.
Lue lisää
Avainsanat
Yhteyshenkilöt
Kelan viestintäKelan viestinnän mediapuhelin palvelee arkisin klo 9–16. Numerossa ohjaamme haastattelupyyntöjä asiantuntijoillemme. Voit jättää haastattelupyynnön myös sähköpostitse.
Puh:020 634 7745viestinta@kela.fiKansaneläkelaitos (Kela) hoitaa Suomen sosiaaliturvaan kuuluvien perusturvaa eri elämäntilanteissa.
Muut kielet
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Kela/FPA
Kontrollera din inkomstgräns och beställ vid behov ett nytt skattekort26.11.2024 09:02:36 EET | Pressmeddelande
FPA kan korrigera förskottsinnehållning som betalats till för stort belopp endast under betalningsåret. Kontrollera inkomstgränsen på ditt skattekort och beställ vid behov ett nytt.
Tarkista tulorajasi ja tilaa tarvittaessa uusi verokortti26.11.2024 09:02:36 EET | Tiedote
Läs meddelandet på svenska (fpa.fi). Pressrelease in English (kela.fi). Kela voi korjata liikaa maksettua ennakonpidätystä vain maksuvuoden aikana. Tarkista tulorajasi verokortista ja tilaa tarvittaessa uusi verokortti.
Check your income limit and if needed request a new tax card26.11.2024 09:02:36 EET | Press release
Kela can make adjustments for excess withholding tax only during the year the tax is paid. Check your income limit on the tax card and request a new tax card if necessary.
En störning har upptäckts i FPA:s e-tjänst för arbetsgivare26.11.2024 07:59:43 EET | Pressmeddelande
Det har upptäckts en störning i FPA:s e-tjänst för arbetsgivare och därför är tjänsten ur bruk. En ny tjänst för arbetsgivare skall tas i bruk på måndag 2.12. Under avbrottet kan arbetsgivarna i brådskande fall undantagsvis skicka dagpennings- och ersättningsansökningar med skyddad e-post.
Kelan Työnantajan asiointipalvelussa on havaittu häiriö26.11.2024 07:59:43 EET | Tiedote
Läs meddelandet på svenska (fpa.fi). Kelan Työnantajan asiointipalvelussa on havaittu häiriö, jonka vuoksi palvelu on pois käytöstä. Uusi palvelu on tarkoitus ottaa käyttöön maanantaina 2.12. Käyttökatkon aikana työnantajat voivat poikkeuksellisesti kiireellisissä tilanteissa lähettää päiväraha- ja korvaushakemuksia suojatulla sähköpostilla.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme