Kainuun ja Pohteen matkapalvelukeskusten toiminnassa viiveitä 6.-8.3.2025 lakon vuoksi

Tervia Logistiikan kyytien välitystoiminnassa on viivettä 6.–8.3.2025 Kainuun ja Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueilla. Viiveet johtuvat PAMin asettamasta asiakaspalvelu- ja telemarkkinointialaa koskevasta lakosta. Viive palvelussa alkaa torstaina 6.3.2025 klo 05.00 ja jatkuu lauantaiaamuun 8.3.2025 klo 06.00 saakka.

Tervia Logistiikka Oy:n oma henkilöstö ei ole lakon piirissä, mutta lakko vaikuttaa Tervia Logistiikan yhteistyökumppanin Dynava Oy:n toimintaan. Tämän vuoksi Kainuun ja Pohjois-Pohjanmaan alueilla tehtävissä kyytitilauksissa, jotka tehdään ilta- ja yöaikaan, voi esiintyä tavallista pidempää jonotusaikaa ja viivettä puhelinpalvelussa.

Asiakkaiden toivotaan tekevän kyytitilaukset torstaina ja perjantaina klo 8.00–15.00 välisenä aikana.

Pohteen alueella käytössä oleva tekstiviestipalvelu kyytitilausten tekemiseen ei ole käytettävissä lakon aikana lainkaan. Asiakkaiden tulee tehdä kyytitilaukset puhelimitse lakon aikana. 

Muistutamme asiakkaita myös siitä, että kyytitilaukset kannattaa aina tehdä matkapalvelukeskukseen hyvissä ajoin ja mielellään arkena, jolloin henkilöstöresurssia on enemmän käytettävissä. 

Tervia Logistiikka Oy pahoittelee asiakkaille aiheutuvaa vaivaa ja mahdollista viivettä palvelussa.

Taustaa

Tervia Logistiikka Oy on osa Tervia-konsernia (tervia.fi), jonka omistavat Kainuun, Keski-Pohjanmaan, Lapin ja Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueet. Tervia Logistiikka Oy on tuottanut sosiaalihuolto- ja vammaispalvelulain mukaisten matkapalveluiden tilaus- ja välitystoimintaa koko Pohjois-Suomen alueella 1.1.2025 alkaen. Tervian keskeisenä tavoitteena on vahvistaa pohjoisten hyvinvointialueiden yhteistyötä.

Dynava Oy vastaa alihankintana Kainuun ja Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueilla tilaus- ja välitystoiminnasta Tervia Logistiikka Oy:n matkapalvelukeskusten aukioloaikojen ulkopuolella.