Sosiaali- ja terveydenhuollon kantelut kasvussa Länsi- ja Sisä-Suomen aluehallintoviraston alueella
Länsi- ja Sisä-Suomen aluehallintoviraston peruspalvelut, oikeusturva ja luvat -vastuualueen oikeusturvayksikköön tuli vuonna 2024 vireille tuli noin 900 kantelua, joista noin 830 koski sosiaali- ja terveydenhuoltoa. Länsi- ja Sisä-Suomen aluehallintoviraston sote-kanteluiden osuus kaikista Suomen aluehallintovirastojen sote-kanteluista oli noin 19 prosenttia. Kanteluiden keskeisiä teemoja terveydenhuollossa olivat hoitoon pääsyn viivästykset eli hoitotakuun toteutumattomuus, hoidon laatu sekä ammattihenkilöiden toiminta. Sosiaalihuollon kanteluissa korostuivat lastensuojelun ja vammaispalveluiden ongelmat, päätöksentekomenettely sekä vanhustenhuollon epäkohdat.
Länsi- ja Sisä-Suomen aluehallintoviraston oikeusturvayksikön keskeisin tehtäväkokonaisuus on kanteluiden käsittely, joista suurin osa liittyy sosiaali- ja terveydenhuoltoon. Yksikön vastuulla olevien sosiaali- ja terveydenhuollon kanteluiden määrä on kasvanut jo vuosia, ja nousujohteinen kehitys on jatkunut myös vuonna 2024. Aluehallintoviraston tavoitteena on käsitellä kantelut vuoden kuluessa, ja vuoden 2024 lopussa tavoiteajan ylittäviä kanteluita ei ollut vireillä.
Kanteluiden määrän kasvu viestii kansalaisten lisääntyneestä huolesta palveluiden laadusta ja saavutettavuudesta, erityisesti terveydenhuollon hoitoon pääsyn ja sosiaalihuollon päätöksenteon osalta, toteaa yksikön päällikkö, juristi Kristian Dahl.
Valvontatoimenpiteet ja hallinnollinen ohjaus edistävät asianmukaisen hoidon ja palvelun toteutumista
Kanteluiden käsittelyssä noin 48 % siirrettiin muistutusmenettelyyn, jotta palveluntuottaja voisi käsitellä asian suoraan ja asiakkaan tai potilaan kannalta nopeammin. Vakavimmissa tapauksissa, joissa epäiltiin potilas- tai asiakasturvallisuuden vaarantuneen, kantelut ovat johtaneet aluehallintoviraston toimenpiteisiin.
Aluehallintovirasto on antanut hallinnollista ohjausta useissa kantelutapauksissa, joissa on ilmennyt vakavia puutteita. Päätöksissään aluehallintovirasto on korostanut muun muassa
- haavoittuvassa asemassa olevan vanhuksen itsemääräämisoikeuden ja perusoikeuksien kunnioittaminen vanhustenhuollossa.
- lapsen osallisuus ja oikeus mielipiteen esittämiseen häntä koskevassa asiassa lastensuojelussa.
- hyvään hoitoon ja ihmisarvoiseen kohteluun kuuluu muistisairaan vanhuksen turvallinen kotiuttaminen.
- riittävien potilasasiakirjojen laatimisen tärkeys turvallisen hoidon toteuttamiseksi.
Ohjauksen tavoitteena on edistää hyvää hallintoa ja oikeusturvan toteutumista sosiaali- ja terveydenhuollossa.
Länsi- ja Sisä-Suomen aluehallintovirasto on päätynyt ottamaan aikaisempien havaintojen perusteella eräitä seikkoja kohdennettuun valvontaan sosiaali- ja terveydenhuollon kantelumenettelyssä. Näissä valvonnoissa keskitytään erityisesti itsemääräämisoikeuden toteutumiseen terveydenhuollossa, asiakirja- ja tietopyyntöjen lainmukaiseen toteutumiseen sekä potilasasiakirjamerkintöjen laatuun potilasturvallisuuden kannalta. Lisäksi valvonnan kohteena ovat muun muassa vanhustenhuollon yksiköissä käytettävät rauhoittavien lääkkeiden käyttö sekä lasten osallisuuden toteutuminen lastensuojelupalveluissa. Myös DNR-päätösten (elvytyskiellon) tekeminen vanhustenhuollossa valittiin otettavaksi tarkasteluun, joskaan nämä asiat eivät kuitenkaan nousseet vuoden aikana erityisesti kanteluissa esiin. Valvonnan tulokset vaikuttavat mahdollisiin jatkotoimenpiteisiin ja ohjeistuksiin, ja seuranta jatkuu vuonna 2025.
Lue lisää:
Avainsanat
Yhteyshenkilöt
Yksikön päällikkö, juristi Kristian Dahl
Puh. 0295 018 528
etunimi.sukunimi(at)avi.fi
Tietopyynnöt:
Länsi- ja Sisä-Suomen aluehallintovirasto
kirjaamo.lansi(at)avi.fi
Aluehallintovirastossa edistämme perusoikeuksien ja oikeusturvan toteutumista, peruspalvelujen saatavuutta, ympäristönsuojelua, ympäristön kestävää käyttöä, sisäistä turvallisuutta sekä terveellistä ja turvallista elin- ja työympäristöä alueilla. Hoidamme myös lainsäädännön toimeenpano-, ohjaus- ja valvontatehtäviä alueillamme. Toimintaamme ohjaa kahdeksan ministeriötä.
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Aluehallintovirasto/Regionförvaltningsverket
Klagomålen om social- och hälsovården ökar i Regionförvaltningsverket i Västra och Inre Finlands område14.3.2025 09:00:00 EET | Pressmeddelande
År 2024 inleddes cirka 900 klagomål, av vilka cirka 830 gällde social- och hälsovård, i rättsskyddsenheten vid ansvarsområdet för basservice, rättsskydd och tillstånd vid Regionförvaltningsverket i Västra och Inre Finland. Regionförvaltningsverket i Västra och Inre Finlands klagomål om social- och hälsovården utgjorde ungefär 19 procent av samtliga klagomål om social- och hälsovården i regionförvaltningsverken i Finland. Centrala teman i klagomålen om hälso- och sjukvården var fördröjningar i tillgången till vård, det vill säga att vårdgarantin inte realiserades, vårdens kvalitet och yrkesutbildade personers agerande. I klagomålen om socialvården poängterades problemen inom barnskyddet och handikappservicen, beslutsprocessen och missförhållandena inom äldreomsorgen.
Kartläggning av småbarnspedagogiken i Sydvästra Finland 202411.3.2025 09:45:38 EET | Pressmeddelande
Regionförvaltningsverket i Sydvästra Finland har inom regionförvaltningsverkens riksomfattande tillsynsprogram för småbarnspedagogik 2024 utrett behörigheten hos personalen inom småbarnspedagogiken i kommunerna inom sitt verksamhetsområde.
Lounais-Suomen varhaiskasvatuksen tilanne vuonna 2024 kartoitettu11.3.2025 09:16:59 EET | Tiedote
Osana aluehallintovirastojen vuoden 2024 valtakunnallista varhaiskasvatuksen valvontaohjelmaa Lounais-Suomen aluehallintovirasto on selvittänyt varhaiskasvatuksen henkilöstön kelpoisuuksia toiminta-alueensa kunnissa.
Lapinlahden biometaanin tuotantolaitos sai ympäristöluvan10.3.2025 15:00:00 EET | Tiedote
Itä-Suomen aluehallintovirasto myönsi ympäristöluvan Suomen Lantakaasu Oy:n uudelle biometaania ja lannoitevalmistetta valmistavalle tuotantolaitokselle. Laitos sijoittuu Lapinlahden kunnan Varpaisjärven pitäjän Porkkalan kylään. Varpaisjärven keskustaajama sijaitsee laitoksesta noin 15 kilometrin etäisyydellä lounaaseen ja Rautavaaran kunnan keskustaajama sijaitsee noin 16 kilometrin etäisyydellä koilliseen.
Aluehallintovirasto määräsi Pirkanmaan hyvinvointialueen pelastustoimea korjaamaan toimintavalmiudessa havaitut huomattavat puutteet10.3.2025 13:00:00 EET | Tiedote
Länsi ja Sisä-Suomen aluehallintovirasto määräsi Pirkanmaan hyvinvointialueen pelastustoimen korjaamaan pelastustoimen palvelutasossa olevat huomattavat puutteet ja saattamaan palvelutason riittävälle tasolle. Pelastustoiminnan palvelutasossa havaitut huomattavat puutteet koskevat ensimmäisen yksikön toimintavalmiusaikoja kiireellisissä pelastustoimen tehtävissä Tampereella ja Nokialla.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme