Keski-Suomen hyvinvointialue kehittää terveysasemien puhelinpalveluun puhelinrobottia

– Asiakas voi kertoa esitiedot puhelinrobotille jonottamisen aikana, jolloin hänen asiansa hoitaminen käynnistyy nopeammin, eikä sairaanhoitajan aikaa kulu niin paljon esitietojen keräämiseen, kuvaa avoterveydenhuollon palvelujohtaja Anne Pihl.  – Sairaanhoitaja pystyy kerätyistä esitiedoista hahmottamaan asiakkaan tilanteen ja kysymään tarvittavat tarkentavat kysymykset hoidon tarpeen arvion tekemiseksi.

Puhelinrobotti osaa esitietojen keruun lisäksi ohjata ihmiset oikean palvelun pariin, suositella verkkoasioinnin kanavia ja informoida soittajaa ajankohtaisista asioista. Lisäksi puhelinrobotti voi ottaa vastaan takaisinsoittopyynnön. Kehittämistyössä panostetaan erityisesti asiakaslähtöisyyteen ja tietoturvallisuuteen.

– Asiakkaiden antamat esitiedot siirtyvät puhelinrobotilta vain hänen asiaansa hoitaville ammattilaisille hyödynnettäväksi, kertoo digijohtaja Jari Porrasmaa. – Puhelinrobotissa käytettävä tekoäly hyödyntää neuvonnassa ja palveluihin ohjaamisessa ainoastaan Keski-Suomen hyvinvointialueen omia tietoja.

Puhelinrobottia testataan aluksi terveysasemien puhelinpalveluissa Novan ja Kyllön terveysasemilla. Sen käyttöä on mahdollista laajentaa myöhemmin myös muihin terveydenhuollon palveluihin sekä sosiaalipalveluihin, jos vuoden 2025 aikana tehdystä kokeilusta saadaan hyviä tuloksia. Puhelinrobotin hankinnassa ovat mukana myös Itä-Suomen yhteistyöalueen muut hyvinvointialueet (Pohjois-Savo, Etelä-Savo ja Pohjois-Karjala), ja niillä on optio rakentaa omat puhelinrobottinsa Keski-Suomen puhelinrobotin pohjalta saman toimittajan kanssa.

Keski-Suomen kestävän kasvun ohjelmassa kehitetään ratkaisuja digitaaliseen asiointiin

Puhelinrobottia kehitetään osana Keski-Suomen kestävän kasvun ohjelmaa yhteistyössä Keski-Suomen hyvinvointialueen tietohallinnon ja terveydenhuollon palvelutuotannon kanssa. Näin varmistamme, että puhelinrobotti tukee mahdollisimman hyvin jo olemassa olevia sekä kehitteillä olevia palvelukanavia ja -prosesseja. Pilotoimme ja kehitämme puhelinrobottia vuoden 2025 aikana.

Keski-Suomen kestävän kasvun ohjelman yhtenä tavoitteena on kehittää ja laajentaa digitaalisia sosiaali- ja terveyspalveluja sekä toimintamalleja. Edistämme Keski-Suomessa digitaalisten sosiaali- ja terveyspalvelujen kehittämisen kokonaisuudessa puhelinrobotin lisäksi erilaisia verkkoasioinnin mahdollisuuksia. Lisäksi vahvistamme sote-ammattilaisten valmiuksia hyödyntää digitaalisia ratkaisuja asiakastyössä.

Kestävän kasvun ohjelman rahoituksesta vastaa sosiaali- ja terveysministeriö. Ohjelman rahoitus tulee EU:n kertaluonteisesta elpymisvälineestä (Next Generation EU). Kehittäminen kulkee rinnakkain Keski-Suomen hyvinvointialueen strategian kanssa.