Keski-Suomen hyvinvointialue kehittää terveysasemien puhelinpalveluun puhelinrobottia
Keski-Suomen hyvinvointialue kehittää terveysasemien puhelinpalveluun tekoälyä hyödyntävää puhelinrobottia. Tavoitteena on nopeuttaa hoitoon pääsyä ja vapauttaa sairaanhoitajien aikaa niihin puheluihin, joissa tarvitaan ammattilaisen tekemää kiireellistä hoidon tarpeen arviointia.
– Asiakas voi kertoa esitiedot puhelinrobotille jonottamisen aikana, jolloin hänen asiansa hoitaminen käynnistyy nopeammin, eikä sairaanhoitajan aikaa kulu niin paljon esitietojen keräämiseen, kuvaa avoterveydenhuollon palvelujohtaja Anne Pihl. – Sairaanhoitaja pystyy kerätyistä esitiedoista hahmottamaan asiakkaan tilanteen ja kysymään tarvittavat tarkentavat kysymykset hoidon tarpeen arvion tekemiseksi.
Puhelinrobotti osaa esitietojen keruun lisäksi ohjata ihmiset oikean palvelun pariin, suositella verkkoasioinnin kanavia ja informoida soittajaa ajankohtaisista asioista. Lisäksi puhelinrobotti voi ottaa vastaan takaisinsoittopyynnön. Kehittämistyössä panostetaan erityisesti asiakaslähtöisyyteen ja tietoturvallisuuteen.
– Asiakkaiden antamat esitiedot siirtyvät puhelinrobotilta vain hänen asiaansa hoitaville ammattilaisille hyödynnettäväksi, kertoo digijohtaja Jari Porrasmaa. – Puhelinrobotissa käytettävä tekoäly hyödyntää neuvonnassa ja palveluihin ohjaamisessa ainoastaan Keski-Suomen hyvinvointialueen omia tietoja.
Puhelinrobottia testataan aluksi terveysasemien puhelinpalveluissa Novan ja Kyllön terveysasemilla. Sen käyttöä on mahdollista laajentaa myöhemmin myös muihin terveydenhuollon palveluihin sekä sosiaalipalveluihin, jos vuoden 2025 aikana tehdystä kokeilusta saadaan hyviä tuloksia. Puhelinrobotin hankinnassa ovat mukana myös Itä-Suomen yhteistyöalueen muut hyvinvointialueet (Pohjois-Savo, Etelä-Savo ja Pohjois-Karjala), ja niillä on optio rakentaa omat puhelinrobottinsa Keski-Suomen puhelinrobotin pohjalta saman toimittajan kanssa.
Keski-Suomen kestävän kasvun ohjelmassa kehitetään ratkaisuja digitaaliseen asiointiin
Puhelinrobottia kehitetään osana Keski-Suomen kestävän kasvun ohjelmaa yhteistyössä Keski-Suomen hyvinvointialueen tietohallinnon ja terveydenhuollon palvelutuotannon kanssa. Näin varmistamme, että puhelinrobotti tukee mahdollisimman hyvin jo olemassa olevia sekä kehitteillä olevia palvelukanavia ja -prosesseja. Pilotoimme ja kehitämme puhelinrobottia vuoden 2025 aikana.
Keski-Suomen kestävän kasvun ohjelman yhtenä tavoitteena on kehittää ja laajentaa digitaalisia sosiaali- ja terveyspalveluja sekä toimintamalleja. Edistämme Keski-Suomessa digitaalisten sosiaali- ja terveyspalvelujen kehittämisen kokonaisuudessa puhelinrobotin lisäksi erilaisia verkkoasioinnin mahdollisuuksia. Lisäksi vahvistamme sote-ammattilaisten valmiuksia hyödyntää digitaalisia ratkaisuja asiakastyössä.
Kestävän kasvun ohjelman rahoituksesta vastaa sosiaali- ja terveysministeriö. Ohjelman rahoitus tulee EU:n kertaluonteisesta elpymisvälineestä (Next Generation EU). Kehittäminen kulkee rinnakkain Keski-Suomen hyvinvointialueen strategian kanssa.
Avainsanat
Yhteyshenkilöt
Anne Pihl, palvelujohtaja, terveydenhuollon palvelut, p. 050 5919008, anne.pihl(at)hyvaks.fi
Jari Porrasmaa, digijohtaja, p. 044 3071561, jari.porrasmaa(at)hyvaks.fi
Viestinnän yhteyshenkilö: Sanni Saarelainen, p. 040 5394332, sanni.saarelainen(at)hyvaks.fi
Linkit
Keski-Suomen hyvinvointialue vastaa noin 273 000 keskisuomalaisen sosiaali-, terveys- ja pelastustoimen palveluista.
Keskeinen tehtävämme on keskisuomalaisten hyvinvoinnin, terveyden ja turvallisuuden edistäminen yhteistyössä kuntien, järjestöjen, yritysten ja muiden toimijoiden kanssa. Tavoitteenamme on se, että keskisuomaisten kokemus hyvinvoinnista, terveydestä ja turvallisuudesta on maan kärkeä. Haluamme olla ihmislähtöisin hyvinvointialue ja tukea keskisuomalaisten hyvää arkea.
Hyvinvointialue on Keski-Suomen suurin työnantaja, jonka palveluksessa työskentelee noin 12 500 ammattilaista. Tarjoamme mahdollisuuksia ammatilliseen kehittymiseen ja monipuolisiin urapolkuihin.
Palveluiden tiedot, toimipisteet ja yhteystiedot löytyvät Keski-Suomen hyvinvointialueen verkkosivuilta osoitteesta www.hyvaks.fi.
Viestintäpalveluiden yhteissähköposti: viestinta(at)hyvaks.fi.
Facebook: @hyvaks, X: @hyvaks, Instagram: @hyvaks, LinkedIn: Keski-Suomen hyvinvointialue,YouTube: Keski-Suomen hyvinvointialue
#hyvaks #hyväarkikaikille
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Keski-Suomen hyvinvointialue
Keski-Suomen pelastuslaitos onnettomuustiedote2.4.2025 06:45:04 EEST | Tiedote
Ei paloa Saarijärvellä
Sairaala Novan henkilöstöravintolan ja kahvilapalveluiden toimijaksi valittu Sodexo Oy1.4.2025 13:20:54 EEST | Tiedote
Keski-Suomen hyvinvointialue on valinnut Sodexo Oy:n Sairaala Novan henkilöstöravintolan ja kahvilan palveluiden uudeksi tuottajaksi. Sodexo Oy aloittaa toimintansa Sairaala Novassa 1.7.2025.
Keski-Suomen hyvinvointialue lähettää tekstiviestin mobiilisovelluksesta1.4.2025 10:14:27 EEST | Tiedote
Keski-Suomen hyvinvointialue lähettää 27.3.–11.4. välisenä aikana tekstiviestin kaikille keskisuomalaisille, joiden yhteystiedot ja tekstiviestilupa on hyvinvointialueen tiedossa. Viesti lähetetään hyvinvointialueen potilasrekisteriin kirjatuille henkilöille. Lähetys tehdään asiakkaan tietoihin tallennettuun numeroon ja ainoastaan silloin, kun tietoihin on kirjattu lupa muistutuksien ja herätteiden lähettämisestä.
Ajokorttien uusimista koskeva lakimuutos astui voimaan1.4.2025 09:00:12 EEST | Tiedote
Huhtikuun alusta alkaen (1.4.2025) hyvinvointialueiden, Helsingin kaupungilla tai Hus-yhtymällä ei ole enää velvollisuutta tarjota perusterveydenhuollon kautta lääkärinlausuntoja ajokorttia varten asukkailleen tai terveyskeskuksen potilaille. Päätöksen taustalla on laki, jonka tasavallan presidentti on vahvistanut. Lakimuutos ei koske erikoissairaanhoitoa.
Keski-Suomen pelastuslaitos onnettomuustiedote1.4.2025 06:03:57 EEST | Tiedote
Keski-Suomen pelastuslaitos sai hälytyksen suuresta rakennuspalosta Jämsän Rekitielle tiistain vastaisena yönä. Teollisuushallin palo levisi katon eristeisiin, mutta saatiin rajattua hallin päätyosaan. Sammutus- ja raivaustyöt kestävät aamuun.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme