Ny undersökning: Finländarna är aktiva användare av digitala tjänster, men stöd behövs
20.1.2026 08:49:34 EET | Digi- ja väestötietovirasto | Pressmeddelande
95 procent av finländarna använder en smart enhet, men en tredjedel behöver fortfarande hjälp med att använda digitala tjänster.
En ny medborgarundersökning som Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata låtit göra visar att Finland är redo för det digitala tidevarvet. Största delen av finländarna behärskar användningen av digitala tjänster och är villiga att lära sig mer. Samtidigt behöver en del medborgare stöd och önskar tydligare och mer användarvänliga lösningar. Undersökningen har genomförts som en del av projektet Prioritera Digitalt, som bereder övergången i första hand till digital myndighetspost under 2026.
Den digitala kompetensen är stark, men en del behöver stöd
Enligt undersökningen har 95 procent av finländarna tillgång till en smarttelefon eller surfplatta och nio av tio är beredda att lära sig att använda nya digitala tjänster. Ålder i sig avgör inte de digitala färdigheterna: 80 procent av respondenterna över 75 år använder en smart enhet.
– Finländarna är kompetenta användare av digitala tjänster. Åldern är inget hinder, men tjänsterna ska vara lätta att använda och tillgängliga. Stöd måste ges i rätt tid så att ingen lämnas utanför utvecklingen. Förståelse för medborgarnas utmaningar i vardagen är grunden för utvecklingen, säger Timo Salovaara, överdirektör vid Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata.
Många löser digitala problem självständigt, men var tredje som inte använder digitala tjänster berättar att de behöver hjälp med att börja använda tjänsterna. Utmaningar som nämndes var svårbegripliga tjänster, tekniska problem och osäkerhet.
Medborgarna förväntar sig användarvänlighet och säkerhet
Undersökningen lyfter fram medborgarnas tydliga förväntningar på de digitala tjänsterna: användarvänlighet, säkerhet och smidigt uträttande av ärenden på olika enheter är de viktigaste faktorerna. Dessutom betonas tillgängligheten för olika användargrupper och begripliga notifikationer.
– Vi bygger upp tjänsterna tillsammans med användarna och testar dem hos slutanvändarna. Målet är att tjänsterna ska fungera i vardagen och vara tillgängliga för alla, säger Salovaara.
Kontakter
Timo SalovaaraÖverdirektör, Avdelningen TjänsterDigi- ja väestötietovirasto | Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata | Digital and Population Data Services Agency
Tel:0295 535 303timo.salovaara@dvv.fiLänkar
Roller i organisering av digitalt stöd
Myndigheterna har en lagstadgad skyldighet att ge medborgarna råd och handledning i hur de använder tjänsterna, även digitalt. Stöd ges via olika kanaler, såsom per telefon, på webben och på serviceställena. Dessutom erbjuds allmänt digitalt stöd av många bibliotek, kommuner, organisationer och medborgarinstitut runt om i Finland. Målet är att säkerställa att alla får det stöd de behöver oberoende av tid, plats och färdigheter.
Hur genomfördes undersökningen?
Undersökningen genomfördes på uppdrag av Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata av Tutkimustoimisto Vastakaiku Oy som en del av projektet Prioritera Digitalt (2024–2027), vars mål är att de som uträttar ärenden digitalt i första hand får den post som myndigheterna skickar digitalt. Datainsamlingen gjordes i form av telefonintervjuer 22.8–20.9.2025. Enkäten besvarades av 1002 finländare från olika delar av landet. Materialet har viktats så att det är nationellt representativt enligt kön, ålder och bostadsområde. Felmarginalen är ±3,2 procentenheter.
Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata
Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata betjänar människor i livets olika skeden, främjar samhällets funktionsförmåga och stabilitet samt tryggar tillgången till tillförlitlig information.
Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata sörjer för den grundläggande administrationen av befolkningsdatasystemet och digitaliseringen av samhället.
Till myndighetens uppgifter hör bland annat borgerliga vigslar, namn- och adressändringar, förmynderskaps- och intressebevakningsärenden, administration av befolkningsdatasystemet, utveckling av lösningar för elektronisk identitet samt utveckling och underhåll av centraliserade stödtjänster för e-tjänster. Dessa stödtjänster för e-tjänster omfattar bland annat Suomi.fi-webbtjänsten, elektroniska myndighetsmeddelanden (Suomi.fi-meddelanden) samt fullmakter att sköta ärenden för andras räkning (Suomi.fi-fullmakter).
Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata visar riktningen, förnyar samhället och stöder medborgarnas möjligheter att uträtta ärenden hos den offentliga förvaltningen. Vårt mål är att göra Finland till ett smidigare samhälle. Här är digitaliseringen en central resurs.
Andra språk
Följ Digi- ja väestötietovirasto
Abonnera på våra pressmeddelanden. Endast mejladress behövs och den används bara här. Du kan avanmäla dig när som helst.
Senaste pressmeddelandena från Digi- ja väestötietovirasto
Nyt valppaana verkossa! – maksuton yleisötilaisuus Jyväskylässä 15.4.2026 digihuijauksista ja netin turvallisesta käytöstä9.4.2026 06:10:00 EEST | Kutsu
Digi- ja väestötietovirasto (DVV) järjestää yhdessä Jyväskylän Paviljongin, Sisä-Suomen poliisilaitoksen, Liikenne- ja viestintävirasto Traficomin Kyberturvallisuuskeskuksen ja Aalto-yliopiston kanssa Nyt valppaana verkossa – miten toimit netissä turvallisesti? -yleisötilaisuuden keskiviikkona 15.4.2026 Jyväskylän Paviljongissa.
Generaldirektör Janne Viskari: ”Papperstidens lagstiftning styr det digitala Finland”23.3.2026 13:17:27 EET | Pressmeddelande
Hur drar Finland nytta av att digitaliseringen fördjupas? Digihumaus-rapporten, som Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata publicerade idag, behandlar betydelsen av förändringstrenderna och de möjligheter de medför för det digitala Finland.
Pääjohtaja Janne Viskari: ”Digitaalista Suomea ohjailee paperiajan lainsäädäntö”23.3.2026 09:15:52 EET | Tiedote
Miten Suomi saa hyödyt irti digitalisaation syvenemisestä? Digi- ja väestötietoviraston tänään julkaisema Digihumaus-raportti käsittelee muutostrendien merkitystä ja niiden mukanaan tuomia mahdollisuuksia digitaaliselle Suomelle.
På väg mot ålderspension? Den nya guiden på Suomi.fi hjälper dig att göra smarta val17.3.2026 13:21:18 EET | Pressmeddelande
Många i åldern 55–70 år funderar på ekonomin, fortsatt arbete, boende och välmående under den kommande pensionen. Samtidigt söker man information från flera källor, men helhetsbilden kan förbli oklar. Nu publiceras guiden Att gå i ålderspension på Suomi.fi och samlar för första gången alla centrala uppgifter och anvisningar på ett ställe.
Vanhuuseläkkeelle? Suomi.fin uusi opas auttaa tekemään fiksuja valintoja17.3.2026 13:20:34 EET | Tiedote
Moni 55–70-vuotias pohtii tulevien eläkepäivien taloutta, työn jatkamista, asumista ja hyvinvointia. Samalla tietoa etsitään useista lähteistä, ja kokonaiskuva voi jäädä epäselväksi. Nyt julkaistu Suomi.fi:n Vanhuuseläkkeelle siirtyminen -opas kokoaa ensimmäistä kertaa kaikki keskeiset tiedot ja ohjeet yhteen paikkaan.
I vårt pressrum kan du läsa de senaste pressmeddelandena, få tillgång till pressmaterial och hitta kontaktinformation.
Besök vårt pressrum