Kirjastopalvelujen merkitys korostuu poikkeusoloissa
Palvelut jatkuvat ja uusia syntyy
Kunnissa palvelut ja asiakkaat ovat siirtyneet verkkoon vauhdilla ja kirjasto toimii eturintamassa. Vaikka kirjastotilat ovat nyt kiinni, moni palveluista verkossa on auki.
Myös digineuvonnalle nousee entistä suurempi tarve, ja sitä on pyritty tarvitseville järjestämään puhelimitse ja digitaalisesti.
”Nyt on syytä huolehtia siitä, ettei yhteisöä hyödyttävimpiä palveluita ajeta alas. Kirjastotyö on paljon muutakin kuin kasvokkain tapahtuvaa asiakaspalvelua. Esimerkiksi e-aineistot, media- ja pelikasvatus, tiedonhaun neuvonta ja aktiivinen some-viestintä ovat jo kauan olleet osa modernia kirjastoa. Poikkeustilanteesta huolimatta korkealaatuinen asiakaspalvelu on jatkunut etäyhteyksin koko ajan”, sanoo Jouni Pääkkölä, Yleisten kirjastojen neuvoston puheenjohtaja.
E-kirjoja ja muita digitaalisia aineistoja pyritään hankkimaan enemmän asiakkaiden käyttöön. Kirjastoissa on myös ideoitu palvelujen tuottamista uudella tavalla esimerkiksi siirtämällä lukupiirejä ja kirjavinkkauksia verkkoon ja järjestämällä suoralähetyksiä.
”Vetoamme kustantajiin, että he avaisivat lisää e-aineistoja koko kansalle, kuten monessa muussa maassa on jo tehty. Nyt aineistojen saatavuus ei ole yhdenvertaista kaikille”, Pääkkölä jatkaa.
Neuvontaa ja tukipalveluita kunnissa lisättävä
Kirjastojen asiakaskuntaan kuuluu useita asiakasryhmiä, joille mahdollisuus käyttää kirjaston tietokoneita, muita laitteita ja verkkoyhteyksiä on tärkeää arkipäivän asioiden hoitamisessa. Nyt täytyy huolehtia, että vastaavat palvelut ovat saatavilla jollain tavalla kunnissa poikkeustilanteissakin. Joissakin kunnissa uusia palvelu- ja neuvontapuhelimia on jo saatu perustettua.
Kirjastot myös edistävät olennaisen tärkeällä tavalla kansalaisten henkistä kriisinsietokykyä poikkeusoloissa.
”Kirjastopalvelujen jatkumisen turvaaminen kunnissa on kriittisen tärkeää. Perinteisten verkkopalvelujen turvaamisen ohella kirjastojen työpanosta tarvitaan erityisesti digitaalisten palvelujen ja neuvonnan tarjoamiseen. Suurin osa suomalaisista iäkkäistä henkilöistä viettää kotona tulevat viikot tai jopa kuukaudet, ja toisaalta koululaisia ja opiskelijoita tulee tukea kaikin tavoin haastavassa etäopetustilanteessa”, muistuttaa Silvia Modig, Kirjastoseuran puheenjohtaja.
”Normaalioloissa lähes puoli miljoonaa ihmistä osallistuu vuosittain kirjastoissa erilaisiin käyttäjäkoulutuksiin. Tämän lisäksi arkisissa asiakaskohtaamisissa opastetaan päivittäin tietokoneen, netin ja verkkopalvelujen käytössä. Pidämme tärkeänä, että tähän asiointiin löydetään ratkaisuja myös poikkeusoloissa” Modig jatkaa.
Lisätietoja:
Jouni Pääkkölä, Yleisten kirjastojen neuvoston puheenjohtaja, Oulun kirjastopalvelujohtaja - puh. +358 50 3618109, jouni.paakkola@ouka.fi
Rauha Maarno, Suomen kirjastoseuran toiminnanjohtaja - puh. 044 7481801, rauha.maarno@fla.fi
* * *
Yleisten kirjastojen neuvosto on Suomen yleisten kirjastojen yhteistyötä koordinoiva ja yhteisiä kannanottoja muodostava elin.
Suomen kirjastoseura on järjestö, joka kokoaa yhteen kirjastojen ammattilaiset ja kirjastojen ystävät. Kirjastoseura tekee työtä Suomen yleisten kirjastojen toimintaedellytysten parantamiseksi.
Avainsanat
Kuvat
Tietoja julkaisijasta
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Suomen kirjastoseura
Vuoden kirjasto -kisan voittaja on Keravan kaupunginkirjasto5.6.2024 19:27:43 EEST | Tiedote
Voittaja julkistettiin Kuopiossa Kirjastopäivillä, jossa kokoontuu satoja kirjastoammattilaisia.
Tutkimus: Kirjastojen työntekijät viihtyvät työssään poikkeuksellisen hyvin4.6.2024 12:57:28 EEST | Tiedote
Lähes yhdeksän kymmenestä kirjastoalan ammattilaisesta tuntee usein innostusta työstään. Korkeaa työhyvinvointia selittää asiakkailta saatu arvostus.
Kirjastoissa on tapahtumassa isoja muutoksia – sadat kirjastoammattilaiset tapaavat toisensa Kirjastopäivillä Kuopiossa28.5.2024 13:05:42 EEST | Tiedote
Kirjastopäivät kokoavat yhteen 500 kirjastoalan ammattilaista 4.–6. kesäkuuta Kuopion Musiikkikeskukseen.
Kirjastot juhlistavat uutta E-kirjastoa Kirjaston päivänä18.3.2024 13:11:31 EET | Tiedote
E-kirjasto tarjoaa uuden keinon lukutaidon kriisin ratkaisemiseen.
Kirjastopäivät järjestetään kesäkuussa Kuopiossa5.3.2024 14:05:49 EET | Tiedote
Kirjastoammattilaisten tapahtumassa muistutetaan, että kaikki kirjastossa tehtävä työ tähtää sivistyksen ja hyvinvoinnin edistämiseen.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme