Senioripalvelut yhdenvertaistuvat

Helsinki perustaa 1.12. keskitetyn palveluneuvonnan ja asiakasohjausyksikön HelppiSeniorin. Ensimmäisessä vaiheessa aloittaa HelppiSeniorin neuvonta, Seniori-info. Samaan aikaan aloittaa myös ruotsinkielinen asiakasohjaus.

Seniori-infosta apua myös yksinäisyyteen

Helsinkiläiset ikääntyneet ja heidän läheisensä saavat Seniori-infosta monipuolista tietoa Helsingin kaupungin, järjestöjen ja yritysten tapahtumista, harrastuksista ja palveluista.

"Meille Seniori-infoon voi soittaa melkein missä asiassa tahansa. Esimerkiksi, jos ikääntynyt on yksinäinen, tarvitsee apua kotiin tai muisti huolestuttaa. Lääkereseptin uusimisessa on parempi kuitenkin soittaa omalle terveydenhoitajalle terveysasemalle", neuvoo Seniori-infon esimies Marko Timonen.

Lisäksi ikääntyneille on avattu monipuolista tietoa tarjoavat Stadin seniori-info –verkkosivut osoitteessa www.hel.fi/seniorit.

Asiakkaaksi aina Seniori-infon kautta

Seniori-infon palveluajan pidentämisellä Helsinki valmistautuu tarjoamaan senioripalvelut – tietoa, tukea ja hoivaa – yhdestä numerosta, yhdellä yhteydenotolla. HelppiSeniorin koko toiminta alkaa helmikuun alussa. Silloin aloittavat myös suomenkielinen keskitetty palvelutarpeen arviointi ja asiakasohjaus.

Helmikuusta alkaen ikääntyneen tulee ottaa yhteyttä Seniori-infoon silloinkin, kun hän tarvitsee esimerkiksi hoitoa kotiin tai kodin palvelutalosta. Seniori-infosta hänet ohjataan eteenpäin.

"Kun helsinkiläiset seniorit saavat neuvonnan, monen ammattilaisen palvelutarpeen selvittämisen, päätökset palveluista ja ohjauksen yhdestä paikasta, palvelut ovat tasalaatuiset ja yhdenvertaiset", arviointitoiminnan johtaja Tuulikki Siltari summaa HelppiSeniorin etuja.

HelppiSeniorin myötä palvelut voidaan kohdentaa ja räätälöidä paremmin. Myös paljon apua tarvitsevista ikääntyneistä voidaan ottaa kokonaisvaltaisemmin koppia.

"Nyt meille tulee selkeä vastuutaho, kun asiakasohjaaja toimii asiakkaan äänenä, hän koordinoi ja sovittaa yhteen palveluja asiakkaan kanssa. Seniorin palvelukokonaisuuden koordinointi ja seuranta korostuvat, kun tulevaisuudessa menemme monen tuottajan malliin. Asiakasohjaaja seuraa, että sovitut palvelut toteutuvat toivotulla tavalla", kertoo Tuulikki Siltari.

Seniori-info

• HelppiSeniorin neuvonta, 09 310 44556, arkisin klo 9 – 15, seniori.info@hel.fi
• Ikääntyneiden uudet verkkosivut osoitteessa: www.hel.fi/seniorit.fi

HelppiSeniori

• 1.12.17 aloittavat neuvonta eli Seniori-info ja ruotsinkielinen asiakasohjaus
• Koko toiminta alkaa 1.2.2018, tällöin aloittavat myös suomenkielinen keskitetty palvelutarpeen arviointi ja asiakasohjaus
• Palveluverkosto, johon tulee 175 työntekijää (HelppiSeniori ei ole yksi fyysinen yksikkö)

Lisätietoa

Tuulikki Siltari, arviointitoiminnan johtaja
p. 040 3345 396, tuulikki.siltari@hel.fi

Marko Timonen, Seniori-infon esimies
p. 050 5521 430, marko.timonen@hel.fi