Forsta ja Lumoa yhdistävät voimansa tarjotakseen entistä tehokkaampia tekoälypohjaisia analytiikkaratkaisuja asiakaskokemuksen, työntekijäkokemuksen ja markkinatutkimuksen ammattilaisille

NEW YORK ja LONTOO ja OSLO, 1.11.2021 -  Forsta, johtava asiakaskokemus- ja tutkimusteknologia-alan yhtiö, joka syntyi aiemmin tänä vuonna Confirmitin, FocusVisionin ja Dapresyn yhdistyessä, aloittaa yhteistyön Suomalaisen tekoälyyn pohjautuvan analytiikka-alusta Lumoan kanssa. Lumoan alusta on integroitu Forstan maailmanluokan asiakaskokemusalustaan, ja yhdessä yritykset tarjoavat edistyksellistä tekoälypohjaista analytiikkaa asiakkaille, jotka haluavat tunnistaa tärkeimmät asiakaskokemukseen vaikuttavat asiat ja olla ketteriä päätöksenteossa.

Forstan tarjontaan sisältyy erilaisia skaalautuvia ratkaisuja asiakas(VoC)- ja työntekijäpalautteen (VoE) analysointiin ja kyselyiden tekoon. Ratkaisut kattavat sekä yksinkertaisemmat kyselyt että edistyneemmän tiedonkeruun, jolla tuetaan reaaliaikaista päätöksentekoa. Ratkaisut toimivat eri laitteissa niin että kyselyihin voi vastata paikasta riippumatta, samalla kun Forstan oma koneoppismisteknologia automaattisesti tunnistaa kysymystyypit ja vastausvaihtoehdot luoden räätälöitävän online-kyselyn.

Forsta ja Lumoa vievät yhdessä palautteenkeruun aivan uudelle tasolle mahdollistamalla vapaamuotoisen palautteen analysoinnin tekoälyn avulla, ja samalla säästetään aikaa palautteiden läpilukemisessa. Molemmat ratkaisut ovat saatavilla yli 60 eri kielellä. 

”Olemme erittäin innoissamme kaikesta siitä, mitä Lumoa on jo osoittanut kykenevänsä tekemään, ja siitä kaikesta, mitä tulemme yhteistyömme aikana saavuttamaan”, sanoo Giles Whiting, Forstan VoC- ja VoE-toimialueiden toimitusjohtaja ja operatiivinen johtaja. ”Huippuluokan ratkaisumme tarjoavat asiakkaille mahdollisuuden käsitellä avointa palautetta skaalautuvien tekoälytyökalujemme avulla. Näin syntyy entistä laadukkaampia päätelmiä sekä asiakas- ja työntekijäpalautteen että markkinatutkimusten pohjalta.” 

”Odotamme innolla yhteistyötä Forstan tiimin kanssa. ”Forstan tiimi suhtautuu innovointiin intohimoisesti, aivan kuten mekin. Haluamme molemmat auttaa yrityksiä parantamaan asiakaskeskeisyyttään tarjoamalla näille älykkäitä ratkaisuja, jotka ovat helppokäyttöisiä ja nopeita ottaa käyttöön”, sanoo Lumoan toimitusjohtaja Johanna Sinkkonen. ”Moni Forstan asiakkaista on jo päässyt kokeilemaan Lumoan tekoälypohjaisia työkaluja, ja Lumoan alusta auttaa heitä hyödyntämään kerättyä palautetta entistä paremmin ja käytännönläheisemmällä tavalla. Odotamme innolla tulevaa yhteistyötä Forstan kanssa.”