Forsta upprättar partnerskap med Lumoa för att leverera kraftfull AI-driven analys Till CX, EX och marknadsundersökningsspecialister

NEW YORK och LONDON och OSLO, Norge, 1.11.2021 - Forsta, det ledande företaget inom Customer Experience och Research Technology, som grundades tidigare i år genom en sammanslagning av Confirmit, FocusVision och Dapresy, tillkännager härmed sitt partnerskap med Lumoa, en AI-driven insiktsplattform. Lumoas plattform har integrerats i Forstas ledande kundupplevelse plattform, för att tillhandahålla avancerad AI-driven analys till kunder som snabbt vill kunna identifiera viktiga trender och insikter.

Forsta erbjuder skalbara Voice of the Customer (VoC), Voice of the Employee (VoE) samt enkätalternativ, från quick polls till avancerad datainsamling, som underbygger användbara insikter i realtid. De har skräddarsytts för alla enheter, vilket tillåter respondenterna att delta var de än finns genom en skyddad maskininlärningsteknik som automatiskt upptäcker frågetyper och svarsalternativ, och översätter dem till en onlineundersökning som kan granskas och kundanpassas.

Kombinationen av Forsta och Lumoa tar analysering av feedback ett steg längre, genom att tillämpa AI på ostrukturerad feedback och eliminera behovet av manuell analys. Båda lösningarna stöder även fler än 60 internationella språk. 

"Forsta är mycket glada över vad som redan har åstadkommits och vad som väntar för vårt partnerskap med Lumoa", sade Giles Whiting, operativ chef och verkställande direktör, VoC och VoE, på Forsta. "Tillsammans kan vi nu lägga fram konkurrenskraftiga toppenerbjudanden och våra kunder har möjlighet att tillämpa skyddade AI-verktyg på ostrukturerad feedback i stor skala, och därmed generera mer meningsfulla insikter från sina VoC-, VoE- och marknadsundersökningar." 

”Vi är glada över vårt samarbete med teamet på Forsta. De delar vår passion för innovation och för att hjälpa företag att bli verkligt kundcentrerade i sitt beslutsfattande, liksom vårt fokus på att tillhandahålla insiktslösningar som är enkla att använda och snabba att implementera”, sade Johanna Sinkkonen, VD för Lumoa. ”Flera av Forstas kunder drar redan nytta av Lumoas AI-drivna verktyg som hjälper till att avslöja nya, användbara insikter. Vi ser fram emot ett fortsatt samarbete.”