585 592 hakemusta ja 647 495 304 maksettua euroa – tällainen oli YTK Työttömyyskassan vuosi 2022
YTK Työttömyyskassa käsitteli viime vuonna yhteensä 585 592 hakemusta eli peräti 2 314 hakemusta vuoden jokaista arkipäivää kohden. Määrä on edellisen vuoden summaa (739 430) pienempi.
”Hakemusmäärän vähentyminen johtui työttömyyden laskusta ja lomautusten huomattavasti pienemmästä määrästä edellisvuoteen verrattuna. Vuoden 2022 työttömyysprosenttimme keskiarvo oli 6,63 %, kun vuonna 2021 se oli 8,96 %”, kertoo YTK:n toimitusjohtaja Auli Hänninen.
Ensihakemusten käsittelyaika oli YTK:lla viime vuonna keskimäärin 13,9 päivää ja työtä sisältäneiden jatkohakemusten keskimääräinen käsittelyaika puolestaan 6,1 päivää. Muutoksia sisältämättömät jatkohakemukset YTK käsitteli tehokkaan automaation avulla lähes välittömästi.
YTK maksoi viime vuonna yhteensä 647 495 304 euroa etuuksia. Tästä 0,65 miljardin euron potista valtaosa oli ansiopäivärahaa, jota maksettiin yli 642 miljoonaa euroa. Muissa etuustyypeissä rahaa liikkui huomattavasti vähemmän. Vuorottelukorvauksia maksettiin hieman yli 3,9 miljoonaa euroa ja liikkuvuusavustuksia 1,2 miljoonaa euroa.
Yli 45 000 bottikeskustelua asioinnin tukena
YTK Työttömyyskassan asiakaspalvelu vastasi viime vuonna yhteensä 95 643 puheluun. Puhelujen vastausprosentti oli yli 75 %. Puhelujen lisäksi jäseniltä saatiin yhteensä 203 703 OmaYTK-asiointipalvelun viestiä ja heille lähti 262 609 viestiä paluupostina.
Osa YTK:n asiakaspalvelusta hoidetaan bottivoimin. Chatbot Iiris kävi viime vuonna yli 45 000 keskustelua. Näistä valtaosan (n. 86 %) Iiris hoiti alusta loppuun itsenäisesti. Noin 6200 keskustelua siirtyi lopulta asiakasneuvojalle. Keskimäärin keskusteluja käytiin noin 870 kpl viikossa. Tarjotuimmat vastaukset botissa olivat maksupäivä (10 860 kpl), liittyminen (10 613 kpl) sekä jäsenmaksu (10 488 kpl).
”Sivustomme chatbot antaa monille nopeimman vastauksen ajankohtaisiin kysymyksiin ansioturvasta ja sen hakemisesta. Henkilökohtainen ja osaava asiakaspalvelu on toimintamme kulmakivi, mutta uusi teknologia antaa jäsenillemme lisää sujuvuutta asiointiin”, Auli Hänninen kertoo.
Avainsanat
Yhteyshenkilöt
Ilona KangasAsiakkuus- ja viestintäjohtaja
Puh:050 590 7853ilona.kangas@ytk.fiKuvat
Linkit
Tietoja julkaisijasta
YTK Työttömyyskassa on kaikkien alojen palkansaajien työttömyyskassa, joka vakuuttaa yli puoli miljoonaa palkansaajaa työttömyyden varalta. YTK on Suomen suurin työttömyyskassa. Tehtävämme on järjestää ansioturva jäsenillemme tehokkaasti, helposti ja inhimillisesti. Palvelemme valtakunnallisesti verkossa. Meillä työskentelee yli 200 ansioturvan ammattilaista.
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta YTK
Työttömyys lievässä nousussa24.4.2025 07:25:00 EEST | Tiedote
YTK:n jäsenten työttömyys kohosi maaliskuussa hieman, mutta kokonaistilanne on viimevuotista parempi. Työttömyys kasvoi sekä rakennusalalla että teollisuudessa.
Työttömyys laskussa, naisten työllisyystilanne miehiä parempi25.3.2025 07:45:00 EET | Tiedote
Työttömyys on laskenut helmikuussa useimmilla aloilla ja alueilla. Naisten työllisyystilanne on parantunut, ja heidän työttömyysasteensa on ollut jo pitkään miehiä matalampi.
Ilmoittaudu työnhakijaksi oikein ja vältä viive päivärahan maksussa18.3.2025 07:50:00 EET | Tiedote
Työvoimapalvelujen uudistus on tuonut muutoksia työnhakijaksi ilmoittautumiseen. Virheellinen tai myöhästynyt ilmoittautuminen voi viivästyttää ansiopäivärahan maksua. Työnhaun aloittaminen ajoissa ja tietojen tarkistaminen ovat avainasemassa etuuden sujuvassa saamisessa.
YTK ja Headai mullistavat työnhaun kotimaisen tekoälyn avulla12.3.2025 07:53:35 EET | Tiedote
Suomen suurin työttömyyskassa ja tekoälytalo aikovat vapauttaa työnhakijat satojen hakemusten lähettämisen taakasta.
Yli 60-vuotiaiden työttömyys kasvaa, 55–59-vuotiaiden vaikeuksia liioiteltu27.2.2025 08:35:00 EET | Tiedote
Kuusikymppisten työttömyysaste on yli kaksinkertainen viisikymppisiin verrattuna, YTK Työttömyyskassan data osoittaa.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme