Kysely: Yli puolet suomalaisista huolissaan korttitietojensa turvallisuudesta – silti pankki- tai luottokortti on suosittu tapa maksaa sovelluksista

Kyselytutkimuksen mukaan turvallisuushuolet vaivaavat iäkkäämpien käyttäjien lisäksi myös diginatiiveja nuoria. Jopa 45 prosenttia 18–24-vuotiaista vastaajista kertoo, että korttitietojen tallentamisen turvallisuus huolestuttaa heitä. Joka neljäs suomalainen vaihtaa mieluummin toiseen sovellukseen, jos maksaminen edellyttää korttitietojen tallentamista.

Vaikka korttitietojen tallentaminen huolettaa useimpia, on pankki- tai luottokortti suosittu maksutapa suomalaisille, jotka tekevät ostoja älypuhelimen sovelluksella. Lähes puolet (44 %) maksaa sovellukset mieluiten joko pankki- tai luottokortilla ja yhtä moni mieluiten verkkopankissa.

Mobile Paytä käyttää maksamiseen mielellään neljäsosa suomalaisista. Suosituinta Mobile Payn käyttö on nuorten 18–24-vuotiaiden joukossa. Heistä useampi kuin neljä kymmenestä (42 %) käyttää sitä mieluiten sovelluksen sisäisiin ostoihin.

Useimmat ovat maksaneet 2–3 digipalvelusta

Yli kolmasosa (32 %) suomalaisista on maksanut 2–3 älypuhelimella tai tabletilla käytettävästä digipalvelusta viimeisen vuoden aikana. Reilu viidennes (21 %) on maksanut vain yhdestä palvelusta ja lähes kolmannes (27 %) ei ole maksanut yhdestäkään palvelusta. Esimerkiksi 50–54-vuotiaista kaikkiaan 41 prosenttia ei ole maksanut mitään ja 55–59-vuotiaistakin 39 prosenttia.

– Palveluiden suunnittelu kaikille ikäryhmille on tärkeää siitä syystä, että kaikilla olisi mahdollisuus toimia digitalisoituvassa yhteiskunnassa. Vanhemmat ikäluokat olisi viisasta ottaa huomioon jo liiketoiminnan tavoitteissa myös siksi, että joukossa on hyvin potentiaalisia asiakkaita: yli 50-vuotiailla on hallussaan reilusti yli puolet suomalaisten varallisuudesta, Qvik Oy:n toimitusjohtaja Lari Tuominen sanoo.

Suomalaisten suosikkipalveluita maksullisten digipalveluiden joukossa ovat suoratoistopalvelut, kuten Netflix, HBO ja Elisa Viihde. Niitä ostaa säännöllisesti yli puolet suomalaisista (52 %). 

Musiikkipalveluista, kuten Spotifysta, maksaa yli kolmasosa (35 %) ja e- ja äänikirjoista reilu viidesosa (21 %) suomalaisista. Pilvessä olevista tallennuspalveluista, kuten Dropboxista ja Googlen One Drivesta, maksoi reilu kymmenesosa (12 %) suomalaisista.

– Niistä suomalaisista, jotka käyttävät rahaa mobiilipalveluiden sisältöön, 62 % maksaa säännöllisesti 1–3 palvelusta. Uskon, että määrä tulee nousemaan ja jopa kaksinkertaistumaan seuraavan viiden vuoden aikana.

Leijonanosa nuorista maksaa digipalveluista kuukausiveloituksella

Mieluisin maksutapa suomalaisille sovelluksen kautta käytettävästä sisällöstä tai palvelusta on toistaiseksi voimassa oleva tilaus, joka maksetaan kuukausittain. Tällaista tilausmaksua suosii yli puolet suomalaisista (51 %). 

Nuorempien kuluttajien joukossa kuukausilaskutus on vielä suositumpaa, sillä 18–24-vuotiaista sitä käyttää jopa 70 prosenttia. Useampi kuin joka kymmenes suomalainen (15 %) suosii kertaostosta digipalveluita hankkiessaan.

– Suosituimmat kuukausiveloituksella maksettavat palvelut ovat uutis- ja viihdeteollisuuden sekä vapaa-ajan digitaalisia palveluita. Kun yli puolet suomalaisista maksaa digipalveluista mieluiten säännöllisenä kuukausimaksuna, muillakin toimialoilla olisi mahdollisuus hyödyntää tätä tilausmallia.

Enemmistö on kartalla tilauksistaan, joka viides antaa maksujen juosta automaattisesti

Tiukka taloustilanne näkyy myös digipalveluiden tilauksissa. Suomalaisten selvä enemmistö (60 %) pitää säännöllisesti kirjaa sovellusten tilauksista ja lakkauttaa tarpeettomia palveluita tarvittaessa.

– Inflaatio ja sähkönhintakeskustelu herättelevät suomalaisia miettimään, saavatko he maksamastaan digipalvelusta arvoa. Palveluntarjoajan näkökulmasta arvon tuottaminen ja siitä kommunikoiminen ovat tärkeässä roolissa.

Toisaalta useampi kuin joka viides (21 %) antaa digipalveluiden maksujen juosta automaattisesti, eivätkä he jälkeenpäin tarkastele maksuhistoriaansa. Joka kymmenes (10 %) haluaisi olla tarkemmin tietoinen tilauksistaan, mutta ei ole vielä tehnyt asialle mitään.

– Taloustilanne ja suomalaisten hintatietoisuus korostuvat myös digipalveluiden markkinassa. Kun vuoden 2021 lopulla kolmannes suomalaisista katkaisi tilauksen hintasyistä, nyt jo 44 % sanoo katkaisevansa digipalvelun tilauksen, koska palvelu tuntuu liian kalliilta. Reilu viidennes taas löysi vastaavan palvelun halvemmalla tai ilmaiseksi.

Qvik kartoitti suomalaisten mobiilisovellusten tilaustapoja valtakunnallisella kyselytutkimuksella maaliskuussa. Sähköiseen kyselyyn vastasi 1000 henkilöä, jotka ovat 18–75-vuotiaita. Otos edustaa suomalaista aikuisväestöä. Kysely toteutettiin tutkimusyhtiö Cintin paneelissa.