Helsinki-Vantaan lentoasema palkittiin jälleen Euroopan parhaana
Matkustajat ovat valinneet Helsinki-Vantaan asiakaskokemukseltaan Euroopan parhaaksi lentoasemaksi 15–25 miljoonan matkustajan kokoluokassa. Lentoasemayhtiö Finavialle myönnetty ASQ-lentoasemapalkinto (ASQ, Airport Service Quality) perustuu kansainväliseen tutkimukseen, johon osallistuu vuosittain 400 lentoasemaa 95 maasta.
![](/data/images/public/69818880/70116962/b7910bab-53c7-4912-abbe-8e1cf57b8bab-w_720.jpg)
− Olemme äärimmäisen kiitollisia tästä palkinnosta ja ylpeitä siitä, että työmme ensiluokkaisen asiakaskokemuksen eteen tunnistetaan myös kansainvälisesti. Olemme onnistuneet nostamaan Helsinki-Vantaan asiakastyytyväisyyden tasoa pitkäjänteisesti, ja vuoden 2023 ASQ-tutkimustulos on lentoaseman historian korkein, Finavian toimitusjohtaja Kimmo Mäki sanoo.
Asiakaskokemuksen kehittäminen oli keskiössä Helsinki-Vantaan historian mittavimmassa kehitysohjelmassa, jonka myötä lentoasema uudistui kauttaaltaan. Finavia sai kymmenvuotisen kehitysohjelman onnistuneesti päätökseen viime vuonna, jolloin muun muassa turvatarkastuksessa sallittujen nesteiden määrä nostettiin kahteen litraan, lentoasemalle avautui yhteensä 26 myymälää, ravintolaa ja kahvilaa ja matkatavaralogistiikka modernisoitiin uusine laitteistoineen ja tiloineen.
Palkinnon myöntää vuosittain lentoasemien kansainvälinen kattojärjestö Airports Council International (ACI). Palkinto perustuu jatkuvaan asiakastyytyväisyyden ja palvelujen laadun mittaukseen.
Lentomatkustajat arvioivat ASQ-tutkimuksessa 30:ä eri palvelukategoriaa matkustajapolun eri vaiheissa. Niihin kuuluvat muun muassa opastus, asiakaspalvelu, lähtöselvitys sekä ostos- ja ruokailumahdollisuudet. Tutkimusta varten Helsinki-Vantaalla haastatellaan vuosittain noin neljää tuhatta lentomatkustajaa.
− Kiitokseni kuuluu kaikille finavialaisille sekä koko lentoasemayhteisölle työstä, jota teemme yhdessä sujuvan matkustuksen ja asiakaskokemuksen eteen. Maailmanluokan asiakaskokemus rakentuu monista palasista, joihin jokainen lentoasemalla toimiva yritys ja ihminen voi omalla toiminnallaan vaikuttaa, Mäki jatkaa.
Finavia on voittanut ASQ-palkinnon viidesti viimeisen kuuden vuoden aikana. Palkinto on myönnetty Helsinki-Vantaan ansioista vuosina 2018, 2019, 2020, 2022 ja 2023.
Myös liikematkustajat arvioivat Helsinki-Vantaan lentoaseman maailman parhaimmistoon. Helsinki-Vantaa sijoittui maailman viiden parhaan joukkoon helmikuun lopussa julkaistulla listalla.
Finavia Oyj,
Viestintä
Kuvia median käyttöön on saatavilla Finavian materiaalipankista.
Avainsanat
Yhteyshenkilöt
Finavia media desk ma-pe klo 9-16
Puh:+358 (0)20 708 2002comms@finavia.fiKuvat
Tietoa lentoasemayhtiö Finaviasta
Lentoasemayhtiö Finavia johtaa ja kehittää 20 lentoasemaa Suomessa. Sujuvat ja laadukkaat palvelut lentoyhtiöille ja matkustajille ovat meille sydämen asia. Kehitämme Suomen saavutettavuutta ja hyvä lentoyhteyksiä. Olemme sitoutuneet vastuulliseen toimintaan edistääksemme kestävää lentomatkailua. Finavia-konsernin liikevaihto vuonna 2022 oli 298 miljoonaa euroa ja henkilöstömäärä 2 540.
Tervetuloa Finavian lentoasemille | Finavia
Vuosikertomukset | Finavia
www.facebook.com/finavia
www.facebook.com/helsinkiairport
www.twitter.com/finavia
www.twitter.com/helsinkiairport
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Finavia Oyj
Helsinki Airport’s food court recognised as the best food court of 2024 – already the second award for the airport’s food courts8.7.2024 14:34:05 EEST | Press release
The food court in the departure gate area after the security control at Helsinki Airport has won the Airport Food Hall of the Year 2024 award in an international tourism and restaurant industry competition. The criteria for the award include the diversity of the restaurant offering, customer satisfaction and value for money.
Helsinki-Vantaan porttialueen ravintolamaailma palkittu vuoden 2024 parhaana – jo toinen tunnustus lentoaseman ravintolamaailmoille8.7.2024 08:18:33 EEST | Tiedote
Helsinki-Vantaan lentoaseman turvatarkastuksen jälkeisen lähtöporttialueen ravintolamaailma on voittanut kansainvälisessä matkailu- ja ravintola-alan kilpailussa Airport Food Hall of the Year -palkinnon. Kriteereitä palkinnolle ovat muun muassa ravintolatarjonnan monipuolisuus, asiakastyytyväisyys ja vastine rahalle.
The renovation of Helsinki Airport's runway 3 to be completed on 12 June11.6.2024 14:50:02 EEST | Press release
The renovation work started by Finavia in April 2024 according to the maintenance plan for runway 3 will be completed on schedule on 12 June 2024. At the same time, the take-off and landing directions of aircraft will go back to normal.
Helsinki-Vantaan lentoaseman kiitotie 3:n kunnostustyöt valmistuvat 12.6.11.6.2024 08:23:49 EEST | Tiedote
Lentoasemayhtiö Finavian huhtikuussa 2024 aloittamat kiitotie 3:n huoltosuunnitelman mukaiset kunnostustyöt valmistuvat aikataulussaan 12. kesäkuuta 2024. Lentokoneiden nousu- ja laskeutumissuunnat palautuvat samalla ennalleen.
Suomen suurin hotellikokonaisuus avautuu Helsinki-Vantaalle: ”lentokenttäkaupunkia” palvelee nyt yhteensä 12 hotellia30.5.2024 11:15:03 EEST | Tiedote
Hotelliyritys Strawberryn kaksi uutta hotellia, Clarion Hotel ja Comfort Hotel Helsinki Airport, avaavat ovensa asiakkaille lauantaina 1. kesäkuuta 2024. Lentoaseman terminaalin yhteyteen kohonnut hotellikokonaisuus nostaa lentoasema-alueen hotellitarjonnan kokonaisuudessaan 12 hotelliin. Alueen konferenssi- ja kokoustilat myös kehittyvät avauksen myötä merkittävästi.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme