Etäpalvelun kirjoitustulkkauskokeilu päättyy kesäkuun lopussa
Vammaisten tulkkauspalvelukeskuksen tarjoama etäpalvelun kirjoitustulkkauskokeilu päättyy tämän kuun lopussa. Puoli vuotta kestänyt kokeilu on tarjonnut asiakkaille mahdollisuuden käyttää kirjoitustulkkausta etänä lyhyissä asioimistilanteissa.
Kirjoitustulkkausta käyttävät asiakkaat ovat voineet reilun puolen vuoden ajan saada palvelua ja lyhytkestoisia tulkkauksia etänä Vammaisten tulkkauspalvelukeskuksesta. Kokeilu pohjautuu tekstipuhelinpalvelun tulevaisuutta käsitelleen työryhmän ehdotuksiin. Sosiaali- ja terveysministeriön vetämässä työryhmässä oli mukana asiakasjärjestöjä, Kela, liikenne- ja viestintäministeriö, oikeusministeriö ja valtiovarainministeriö.
Kokeilun tavoitteena oli tutkia, kuinka kirjoitustulkkaus toimii etäyhteyksien kautta ja soveltuuko se lyhytkestoiseen asioimistulkkaukseen etäpalvelussa. Myös sitä selvitettiin, voisiko etänä tapahtuva kirjoitustulkkaus tulevaisuudessa korvata nykyisen tekstipuhelupalvelun. Lisäksi Kela halusi edistää asiakkaidemme yhdenvertaisuutta tarjoamalla heille uudenlaisia kommunikaatiomahdollisuuksia.
Etäpalvelun kirjoitustulkkauskokeilu alkoi 7.11.2023 ja päättyy 30.6.2024.
Käyttäjämäärä jäi pieneksi
Vaikka palvelu oli saatavilla kolmena päivänä viikossa, käyttäjämäärät jäivät odotettua pienemmiksi. Reilun puolen vuoden aikana palvelua käytettiin alle sata kertaa.
– Käyttäjämäärän perusteella on haastavaa kattavasti arvioida, vastaisiko palvelu tällaisenaan käyttäjien tarvetta, sanoo Vammaisten tulkkauspalvelukeskuksen päällikkö Sari Paloposki.
Alhainen käyttäjämäärä johtui osittain siitä, että viestimme kokeilusta ensisijaisesti nykyisille asiakkaille ja yhteistyökumppaneille. Palvelusta voisivat hyötyä myös henkilöt, jotka eivät ole vielä hakeneet oikeutta vammaisten tulkkauspalveluun, mutta joille siitä olisi hyötyä.
Tekniikka haasteellista osalle asiakkaista
Lisäksi tekninen toimintaympäristö on haastanut jonkin verran käyttäjiä.
– Asiakkaille tarjottiin kokeilun aikana mahdollisimman paljon aikaa palvelun kokeilua ja käyttöä varten, mutta saattaa olla, että osa käyttäjistä tarvitsisi vielä enemmän teknistä ohjausta, Paloposki toteaa.
Vaikka kokeilu päättyy, arvioidaan saatuja kokemuksia ja palautetta tarkasti. Kela sai arvokasta tietoa tämän kaltaisen kokeilun käyttäjäryhmistä, heidän tavoittamisestaan ja palvelun teknisestä toimivuudesta.
Lue lisää
Kela kokeilee kirjoitustulkkausta Vammaisten tulkkauspalvelukeskuksen etäpalvelussa
Avainsanat
Yhteyshenkilöt
Sari PaloposkiVammaisten tulkkauspalvelukeskuksen päällikkö
Puh:050 551 7125sari.paloposki@kela.fiKelan viestintäKelan viestinnän mediapuhelin palvelee arkisin klo 9–16. Numerossa ohjaamme haastattelupyyntöjä asiantuntijoillemme. Voit jättää haastattelupyynnön myös sähköpostitse.
Puh:020 634 7745viestinta@kela.fiKansaneläkelaitos (Kela) hoitaa Suomen sosiaaliturvaan kuuluvien perusturvaa eri elämäntilanteissa.
Muut kielet
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Kela
Kelan strateginen tulevaisuuskuva suuntaa sosiaaliturvan palveluiden johtamista ja kehittämistä28.6.2024 14:03:50 EEST | Tiedote
Kelan tuore strateginen tulevaisuuskuva kertoo, miten Kela haluaa kehittää palvelujaan ja toimintaansa kymmenen vuoden aikajänteellä. Tavoitteissa korostuvat palveluiden digitaalisuus ja elämäntilannelähtöisyys.
Enligt FPA:s kundenkät används tolktjänsten för personer med funktionsnedsättning främst för att sköta ärenden – de som använder tolkning i arbetslivet önskar kontinuitet27.6.2024 15:45:00 EEST | Tiedote
Videorna på teckenspråk publiceras under vecka 27 (1.-5.7). Enligt FPA:s kundenkät används tolktjänsten för personer med funktionsnedsättning mest av personer i åldern 19–30 år. Oftast används tjänsten för att sköta ärenden, till exempel bankärenden och läkarbesök. Cirka hälften av de som är i arbetsför ålder använder tolktjänsten i arbetslivet. Kunderna önskar bland annat att oftare kunna anlita en tolk som de känner från tidigare.
Kyselyn mukaan vammaisten tulkkauspalvelua käytetään eniten asioiden hoitoon – työelämässä tulkkausta käyttävät toivovat pysyvyyttä tulkkeihin27.6.2024 15:45:00 EEST | Tiedote
Viittomakieliset videot julkaistaan viikolla 27 (1.-5.7.). Kelan asiakaskyselyn mukaan vammaisten henkilöiden tulkkauspalvelua käyttävät eniten 19–30-vuotiaat. Yleisimmin palvelua käytetään asioiden hoitamiseen, kuten pankkiasiointiin ja lääkärikäynteihin. Noin puolet työikäisistä käyttää tulkkauspalvelua työelämässä. Asiakkaat toivovat Kelalta muun muassa sitä, että he voisivat useammin saada entuudestaan tutun tulkin tulkkaustilanteisiin.
Utbetalningen av folkpensioner till utlandet upphör eventuellt 2025 – så påverkas pensionstagarna26.6.2024 15:23:08 EEST | Tiedote
Regeringens proposition om en indragning av utbetalningen av folkpensioner till utlandet har sänts på remiss. Om den planerade ändringen genomförs kommer de ålderspensioner och sjukpensioner som FPA betalar ut till andra EU-länder, EES-länderna, Schweiz och Storbritannien att upphöra i början av 2025. Ändringen gäller inte familjepensionerna, barnförhöjningen och utbetalningen av fronttillägg. Ändringen gäller inte heller utbetalningen av arbetspensioner.
Näin ulkomaille maksettavien kansaneläkkeiden lopettaminen vuonna 2025 vaikuttaisi eläkkeensaajiin26.6.2024 15:23:08 EEST | Tiedote
Hallituksen esitys kansaneläkkeiden maksun lopettamisesta ulkomaille on edennyt lausuntokierrokselle. Jos suunniteltu muutos toteutuu, Kelan maksamien vanhuus- ja työkyvyttömyyseläkkeiden maksaminen EU-maihin, Eta-maihin, Sveitsiin ja Isoon-Britanniaan päättyy vuoden 2025 alussa. Muutos ei koske perhe-eläkkeitä, lapsikorotusta ja rintamalisän maksua, eikä se vaikuta työeläkkeiden maksamiseen.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme