Kelan asiakasyhteisössä pääsee vaikuttamaan palvelujen kehittämiseen – yhteisöstä toivotaan mahdollisimman monimuotoista
Läs meddelandet på svenska (fpa.fi). Pressrelease in English (kela.fi).
Kelassa on tänä vuonna avattu asiakasyhteisö, jonka jäsenenä pääsee vaikuttamaan Kelan palvelujen kehittämiseen erilaisten kyselyjen ja tutkimusten kautta. Kela toivoo asiakasyhteisöstä mahdollisimman monimuotoista, jotta asiakkaiden erilaiset tarpeet tulevat huomioiduiksi. Marraskuussa asiakasyhteisön kyselyssä selvitetään, millaisia kokemuksia jäsenillä on yhdenvertaisesta kohtelusta ja tarpeita vastaavasta palvelusta.
Kelan asiakasyhteisön jäsenet voivat vaikuttaa Kelan palvelujen kehittämiseen. Tähän mennessä yhteisöön on liittynyt jo yli 1 400 jäsentä. Kela toivoo yhteisöön eri elämäntilanteissa olevia ja eri taustoista tulevia jäseniä. Tavoitteena on, että kehitystyössä kuullaan yhä paremmin erilaisia asiakkaita.
– Olemme jo tähän mennessä saaneet hyviä tuloksia yhteisössä julkaistuista kyselyistä, ja opimme uutta eri asiakasryhmistämme. Toivomme asiakasyhteisöstämme mahdollisimman moniäänistä, jotta pystymme kehittämään Kela-asiointia entistä sujuvammaksi ja huomioimaan asiakkaiden erilaiset tarpeet, kertoo erityisasiantuntija Kimmo Taiminen Kelan asiakkuusyksiköstä.
Asiakasyhteisö on avoin kaikille jäseniksi haluaville, 16 vuotta täyttäneille henkilöille. Yhteisö toimii pääasiassa digitaalisissa ympäristöissä. Kutsut kyselyihin tulevat sähköpostiin, ja jokainen voi itse valita, mihin kyselyihin tai muihin tehtäviin osallistuu ja mistä aiheista haluaa jakaa näkemyksiään. Yhteisön toimintaan osallistutaan anonyymisti: annettuja vastauksia ei yhdistetä asiakastietoihin, eivätkä ne vaikuta Kela-asiakkuuteen millään tavalla.
Kelan asiakasyhteisö toimii suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi.
Kyselyyn yhdenvertaisuudesta Kela-asioinnissa voi vastata 24.11. asti
Kelan tavoitteena on varmistaa asiakkaiden yhdenvertainen ja tarpeidenmukainen palvelu sekä palvelujen saavutettavuus kaikille asiakkaille. Marraskuussa asiakasyhteisössä selvitetään jäsenten kokemuksia yhdenvertaisesta kohtelusta ja tarpeita vastaavasta palvelusta Kelassa. Kyselyssä kartoitetaan asiakkaiden kokemuksia kohtaamisista Kelan kanssa ja esimerkiksi mahdollisista tilanteista liittyen epäasialliseen kohteluun tai erityistarpeiden huomioimiseen.
Kyselyn tuloksia hyödynnetään asiakaskokemuksen kehittämisessä. Kyselyyn voi vastata 24.11.2024 asti Kelan asiakasyhteisössä.
Lue lisää
Yhteyshenkilöt
Kimmo TaiminenerityisasiantuntijaKela
Puh:050 567 1085kimmo.taiminen@kela.fiKelan viestintäKelan viestinnän mediapuhelin palvelee arkisin klo 9–16. Numerossa ohjaamme haastattelupyyntöjä asiantuntijoillemme. Voit jättää haastattelupyynnön myös sähköpostitse.
Puh:020 634 7745viestinta@kela.fiKansaneläkelaitos (Kela) hoitaa Suomen sosiaaliturvaan kuuluvien perusturvaa eri elämäntilanteissa.
Muut kielet
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Kela/FPA
Familjeledighetsreformen har gett önskat resultat - allt fler pappor sköter sitt barn hemma längre än förr7.11.2024 00:01:00 EET | Pressmeddelande
Under den tvååriga övergångsperioden har familjeledighetsreformen gett önskat resultat. I och med förändringen har antalet föräldrapenningsdagar som papporna tar ut nästan fördubblats.
Perhevapaauudistus on tuonut toivottuja tuloksia – yhä useammat isät hoitavat lasta kotona aiempaa pidempään7.11.2024 00:01:00 EET | Tiedote
Läs meddelandet på svenska (fpa.fi). Pressrelease in English (kela.fi). (Poista, jos kieliversioita ei ole) Perhevapaauudistus on tuonut kaksivuotisen siirtymäkautensa aikana toivottuja tuloksia. Uudistuksen myötä isien pitämien vanhempainrahapäivien määrä on lähes kaksinkertaistunut.
Family leave reform has produced desired results - more and more fathers take care of their child at home for a longer period7.11.2024 00:01:00 EET | Press release
During the two-year transition period, the family leave reform has produced the desired results. Following the reform, the number of days of parental allowance taken out by fathers has almost doubled.
Vill du ha nyheter om FPA:s förmåner och tjänster på svenska?6.11.2024 12:06:11 EET | Pressmeddelande
Beställ då nyhetsbrevet FPA-info. Det är svenskspråkigt och samlar nyheter om FPA:s förmåner och tjänster. Som prenumerant får du aktuell information direkt i din e-post.
Haluatko uutisia Kelan etuuksista ja palveluista ruotsin kielellä?6.11.2024 12:06:11 EET | Tiedote
Läs meddelandet på svenska (fpa.fi). Tilaa FPA-info, jos haluat Kelasta uutisia ruotsin kielellä. FPA-info on ruotsinkielinen uutiskirje, joka kokoaa yhteen uutisia Kelan etuuksista ja palveluista. Tilaajana saat ajantasaisen tiedon suoraan sähköpostiisi.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme