Isot ruokaostokset tunnissa kotiovelle – Turun Osuuskauppa pilotoi asiakkaiden toivomaa nopeaa toimitusta

Ruoan verkkokaupan suosio on kasvanut Turun Osuuskaupan alueella pandemiasta alkaen noin 40 prosentin vuosivauhtia ja vauhti vain kiihtyy, kun yhä useammat asiakkaat tilaavat ostoksensa verkkokaupasta. Asiakasmäärien kasvaessa kasvaa myös tarpeiden kirjo: vaikka suuri osa asiakkaista suunnittelee ja tilaa ostokset etukäteen, kasvaa tarve tilata niin pieniä kuin isompiakin ostoksia nopeasti.

- Kokeilemme tunnin toimitusta, koska se ratkaisee monen asiakkaan arjen haasteet. Esimerkiksi perheiden kiireisessä arjessa ei aina muisteta tilata ostoksia etukäteen tai yksinkertaisesti ehditä käydä kaupassa, ja näihin hetkiin tunnin toimitus kotiovelle tuo huomattavaa helpotusta. Seuraamme suurella mielenkiinnolla asiakkaiden palautteita ja kokemuksia uudesta nopeasta toimitusmallista, ruoan verkkokaupasta Turun Osuuskaupassa vastaava kenttäjohtaja Arttu Parkkinen kertoo.

Tunnin toimitus on saatavilla neljässä TOK:n myymälässä, kattaen laajasti Turun ja naapurikuntien alueita. Ostokset asiakkaiden kotioville kuljettaa Wolt. Toimituspilotissa mukana ovat S-marketit Kaarina, Majakkaranta, Raisiontori sekä Sale Verkahovi. Pilotti on käynnissä noin neljän kuukauden ajan huhtikuun 2025 loppuun.

Tunnin toimitus - näin se toimii

Tunnin toimituksen tilaus tehdään joko osoitteessa S-kaupat.fi tai S-kaupat-sovelluksessa. Toimitustapa näkyy yhtenä toimitusvaihtoehtona noudon, kotiinkuljetuksen ja robokuljetuksen rinnalla. Jos tunnin toimitus on mahdollinen asiakkaan alueella, näkyy se vaihtoehtona toimitustapavalikoimassa.

Tilattavissa on lähes koko myymälän valikoima tuoretuotteista pakasteisiin ja myös valikoimassa olevia käyttötavaroita voi valita ostoslistalle. Alkoholi- ja tupakkatuotteita tunnin toimituksella ei voi tilata.

Tilauksen jälkeen asiakkaalle lähetetään tekstiviestillä seurantalinkki, jossa näkyy arvio toimitusajasta.

S-kaupat

•  S-ryhmän ruoan verkkokauppaa eli S-kaupat-palvelua on käyttänyt jo 12 % suomalaisista (Suomi syö 2024)
•  Palvelu on tarjolla noin 400 myymälässä ympäri Suomen, Turun Osuuskaupan alueella palvelu on saatavilla 39 myymälässä.
•  Valtakunnallisesti yli 40 000 kotitaloudessa suunnitellaan ja tilataan ruokaostokset etukäteen säännöllisesti
•  S-ryhmän ruoan verkkokauppa kasvaa keskimäärin 20 % vuosivauhtia, Turun Osuuskaupan alueella kasvuvauhti on yli 40 %
•  Palvelun suosion syy on yksinkertainen: Siinä säästää aikaa ja vaivaa, ostokset etukäteen suunnittelemalla myös rahaa ja hävikki vähenee. Ruoan verkkokaupasta saa saman kuin kivijalasta. Tuttu laaja valikoima ja aina edullinen ostoskori sekä laadukas palvelu tuotteiden valinnasta niiden toimitukseen. Ja Bonukset päälle.
•  Palvelu on ruoan verkkokaupoista suosituin. Asiakastyytyväisyys on 80/100 (Customer Satisfaction Score CSAT, 2024)

Lisätietoja: Turun Osuuskauppa, kenttäjohtaja Arttu Parkkinen, puh. 010 764 3864