Kekäle vastaa vaatealan pikakulutuskulttuuriin: “Koulutamme lähivuosien aikana satoja myyjiä varmistamaan harkitut valinnat vaatekaupoilla”

“14:ssä myymälässämme tapahtuu 2,2 miljoonaa asiakaskohtaamista vuoden aikana. Se, mitä niissä tapahtuu ja miten voimme muuttaa kulutustottumuksia, on paitsi meille, mutta myös koko vaatealalle merkityksellistä”, Kekäleen toimitusjohtaja Joonas Kekäle kertoo.

Koulutuksen avulla Kekäle vahvistaa pyrkimyksensä toteutumista: tavoite ei ole myydä asiakkaalle mahdollisimman montaa vaatetta, vaan harkittuja laadukkaita vaatteita, joihin syntyy tunneside ja joita käytetään pitkään.

“Olemme panostaneet vuosien ajan laajasti Lempivaatevalmentajien koulutuksiin. Vuosi sitten teimme taas Rakkauspuhe-kampanjan, jossa asiakaskohtaamiset olivat  ja ovat edelleen kaiken ytimessä. Arvostavalla ja empaattisella kohtaamisella voi olla äärettömän suuri merkitys”, Joonas Kekäle sanoo.

Tämän vuoden alussa käynnistynyt koulutuskokonaisuus syventää kekäleläisten osaamista vastuullisuusteemassa ja kestävissä valinnoissa. Täsmällinen tarpeeseen ostamisen kannustaminen, asiakkaan nykyisen vaatekaapin ja sen täydennystarpeiden huomiointi, asiakkaan mittojen mukaan tehtävien muutosten mahdollisuus ja vaatteen käyttöiän pidentäminen vaatehuollon vinkeillä ovat keinoja, joilla pitämisen tunnetta ja toteutumista lisätään.

“Kekäleellä on jo pitkään ollut vahvana arvona kestävän muodin kehitys ja siihen liittyvät palvelut. Second hand on mielestäni upea ja ajankohtainen lisäys palveluvalikoimaan. Asiakkailla on usein vahvoja näkemyksiä: moni kertoo, ettei halua vaatteisiinsa tekokuituja ja heille on hyvin tärkeää, missä olosuhteissa vaatteet on valmistettu. Keskustelemme paljon valmistusmaista, materiaaleista ja muista ominaisuuksista, jotka vaikuttavat valmistukseen, kestävyyteen ja hoidettavuuteen”, Sanni Nevalainen Jumbon myymälästä kertoo.

“Materiaalien ja sertifikaattien maailma voi tuntua asiakkaalle viidakolta. Myyjämme auttavat ymmärtämisessä ja järkivalintojen tekemisessä. Kekäle aikoo panostaa jatkossakin kestäviin valintoihin, merkityksellisiin asiakaskohtaamisiin sekä myyjien ammattitaitoon. Pikakulutuskulttuurin vastavoimaksi tarvitaan meitä ja kaltaisiamme toimijoita”, Joonas Kekäle painottaa.