Lunna, plattformen för digitala tjänster i Västra Nylands välfärdsområde, införs i april

Smidig service i chatten

Plattformen för välfärdsområdets digitala tjänster Lunna införs i april, och då öppnas hälsostationernas, tandvårdens, rådgivningens och Seniorinfos chattjänst och tjänst för icke-brådskande meddelanden. I Lunna finns dessutom den allmänna kundtjänstens chattjänst och skol- och studerandehälsovårdens tjänst för icke-brådskande meddelanden.

”Våra invånare anser att det viktigaste med välfärdsområdets tjänster är smidig kontakt, snabb tillgång till tjänster och kompetent yrkespersonal. Lunna är en viktig satsning i synnerhet på smidig kontakt”, berättar välfärdsområdesdirektör Sanna Svahn.

Kundernas meddelanden i Lunna besvaras av yrkespersoner inom social- och hälsovården. Chattjänsten är ett nytt och smidigt sätt att uträtta ärenden med möjlighet att få svar på meddelanden vardagar klockan 8–16. Icke-brådskande meddelanden kan skickas dygnet runt, och de besvaras inom tre vardagar.

Lunna kan användas antingen via applikationen för smarttelefoner eller i webbläsaren. Tjänsterna blir tillgängliga för alla invånare i välfärdsområdet, och de kan användas på finska, svenska eller engelska. Det går också att uträtta ärenden för en annan person i Lunna.

För att använda tjänsten krävs stark autentisering med nätbankskoder eller mobilcertifikat. I kundtjänstens chatt går det att uträtta ärenden i webbläsaren utan autentisering. Vid behov hänvisas kunden till en mottagning eller telefontjänsten.

Plattformen för digitala tjänster heter Lunna

Plattformen för digitala tjänster får namnet Lunna. Namnet är en enklare version av förkortningen LUVN, som står för Västra Nylands välfärdsområde. Lunna är ett namnförslag som lyftes fram av personalen.

”Vår personal anser att namnet ska vara kort och tydligt för att man lätt till exempel i telefon kan hänvisa kunder till digitala tjänster. Dessutom anser personalen att det är viktigt att namnet är samma på finska, svenska och engelska”, berättar välfärdsområdesdirektör Sanna Svahn.

Tjänsterna i Lunna utökas stegvis

Tjänsterna i Lunna utökas första gången redan i maj. Då öppnas digitala blanketter och videomottagningar för rehabiliterings- och habiliteringstjänsterna. Videomottagningarna för hälsostationer och rådgivningsbyråer införs på hösten.

Kunderna har särskilt önskat kunna boka tider via tjänsten. Det finns planer att införa denna funktion senare när vi framskrider med att införa välfärdsområdets gemensamma klient- och patientdatasystem.

I framtiden är det meningen att Lunna blir förstahandsalternativet för största delen av invånarna för att kontakta välfärdsområdets tjänster. Telefontjänsten och besök på plats förblir alternativ också i fortsättningen.

Lunna har skapats på plattformen SuomiSote

I december 2024 valdes BeeHealthys plattform SuomiSote för de digitala tjänsterna i Västra Nylands välfärdsområde. SuomiSote gör det möjligt att koncentrera alla tjänster till en lättillgänglig helhet. Plattformen SuomiSote används också av många andra välfärdsområden.

Datumet när Lunna öppnas klarnar närmare april. Mer information om digitala tjänster publiceras under våren på välfärdsområdets webbplats och via många andra kanaler.