Mastercardin tutkimus: Suomalaiset luottavat korttimaksamiseen verkkokaupassa

Suomalaiset suosivat verkkokauppaa. Mastercardin tuoreessa kyselytutkimuksessa* yli 90 prosenttia yli 18-vuotiaista suomalaisista vastaajista kertoi ostaneensa tavaroita ja palveluita verkossa omaan käyttöönsä, ja 70 prosenttia vastaajista kertoi tekevänsä verkko-ostoksia usein. Enemmistö suomalaisista, 56 prosenttia, sanoi pitävänsä verkko-ostamista turvallisena tai hyvin turvallisena.

Korttimaksaminen suojelee nettikauppojen asiakkaita

Tutkimuksesta käy ilmi, että 56 prosenttia suomalaisista kuluttajista ovat epävarmoja tai eivät tunne oikeuksiaan asioidessaan verkkokaupoissa, mikäli ongelmia ilmenee. Suomalaiset pitävät kuitenkin verkko-ostosten korttimaksamista turvallisena.  47 prosenttia vastaajista tiesi, että käyttämällä korttimaksua   asiakkaalla on oikeus saada rahansa takaisin, jos ostettua tuotetta ei toimiteta, se on viallinen tai myyjä menee esimerkiksi konkurssiin. 

“On hienoa, että suomalaiset luottavat korttimaksamisen turvallisuuteen verkkokaupoissa. Turvallisuus on tärkeää Mastercardille, koska se on tärkeää kortinhaltijoillemme. Kun verkko-ostokset maksaa maksukortilla, kuluttajat voivat saada rahansa takaisin, mikäli ostetua tuotetta ei toimiteta tai se on viallinen. Tämä on iso etu kuluttajille”, sanoo Mats Taraldsson, Mastercardin digitaalisen kehityksen johtaja Pohjoismaissa ja Baltiassa.

Kortti on suomalaisille toiseksi suosituin maksutapa verkossa, eniten suomalaiset käyttävät verkkopankkimaksuja. Tässä suomalaiset eroavat ruotsalaisista naapureistaan, joille korttimaksaminen oli selvästi suosituin maksutapa verkossa. Ruotsalaisista 54 prosenttia valitsee mieluiten korttimaksun verkossa. Suomalaista korttimaksua suosi ensisijaisesti 22 prosenttia, mutta 60 prosenttia vastaajista oli joskus käyttänyt korttia verkko-ostosten maksamiseen. Suomalaiset maksavat kortilla, koska se on helppoa (48 prosenttia vastaajista) ja turvallista (36 prosenttia).

Helppoa verkkomaksamista

Vuonna 2016 suomalaisten tekemistä verkko-ostoksista 38 prosenttia tehtiin ulkomaisissa verkkokaupoissa. Verkko-ostoksia tehtiin kaiken kaikkiaan viime vuonna 1,19 miljardin euron arvosta.**

“Viime vuonna lähes neljä kymmenestä suomalaisten verkkokauppaostosta tehtiin Suomen rajojen ulkopuolisissa verkkokaupoissa, ja kuluttajat maksavat kortilla erityisesti asioidessaan ulkomaisissa verkkokaupoisssa. Mastercard kehittää jatkuvasti verkkomaksamista helpommaksi. Maksamisen helppouden ja korttiemme turvallisuuden vuoksi uskomme, että korttimaksaminen verkkokaupassa lisääntyy entisestään Suomessa tulevina vuosina”, Taraldsson sanoo.

Vinkkejä verkkokauppa-asiakkaille

• Kun verkko-ostokset maksaa maksukortilla, kortinhaltija voi saada rahansa takaisin, mikäli ostettua tuotetta ei toimiteta tai se on viallinen tai verkkokauppa menee konkurssiin.
• Ota yhteyttä verkkokauppaan, mikäli jotain on mennyt pieleen. Mikäli tämä ei onnistu, ota yhteyttä kortin myöntäneeseen pankkiin avun saamiseksi.
• Ota yhteyttä pankkiisi tarkistaaksesi, mitä vakuutuksia maksukorttisi sisältää. Tarkista esimerkiksi ennen seuraavaa matkaasi, sisältääkö kortti matkavakuutuksen.

* Tutkimuksen toteutti Mastercardin puolesta YouGov helmikuussa 2017. Kyselyyn vastasi 1004 yli 18-vuotiasta suomalaista ympäri maata.

** PostNordin verkkokauppatutkimus 2016