Kysely: Turhat ennakkoluulot ja tekniset ongelmat jarruttavat suomalaista verkkokauppaa
![](/data/images/00783/a0423af4-b832-45c6-930b-3cf76d4884b2-w_720.png)
Turha epäluulo vaivaa suomalaisia sekä verkkokaupan kassalla että puhelimella maksaessa. Ohjelmistoyhtiö Qvikin teettämässä kyselyssä selvitettiin, miksi moni keskeyttää ostoksensa verkkokaupan maksuvaiheessa sekä miksi puhelimella tai tabletilla maksaminen huolettaa. Kysely edustaa suomalaista aikuisväestöä.
Kyselyn mukaan lähes joka viides (19,7 prosenttia vastaajista) keskeytti ostoksensa, koska ei tiennyt, kenelle verkkoon syötetyt maksutiedot menevät. Yleisin syy maksamisen keskeytymiseen on kyselyn mukaan kuitenkin tekninen virhe.
– Digipalveluiden toimiva tekninen toteutus on hyvän käyttäjäkokemuksen perusedellytys. Kyselyn mukaan näyttää, ettei vielä edes se ole kunnossa, sillä jopa yli 35 prosenttia kertoi juuri teknisten ongelmien olleen keskeytyksen syynä, sanoo Qvikin suunnittelujohtaja Matias Pietilä.
Kännykällä tai tabletilla maksaminen epäilyttää
Kyselyssä kävi myös ilmi, että useampi kuin neljä kymmenestä (42,6 prosenttia) epäilee puhelimella maksamisen turvallisuutta. Ennakkoluulot pitävät pintansa, vaikka mobiilimaksaminen on vähintään yhtä turvallista, ellei turvallisempaa, kuin muut maksutavat.
– Mobiilimaksamisen turvallisuutta voi olla hankalaa hahmottaa, sillä moni maksamisen turvallisuutta varmistava asia tapahtuu palveluiden taustalla, eikä näy käyttäjälle saakka. Ilahduttavaa on, että joka kolmatta vastaajaa turvallisuusasiat eivät huoleta, Pietilä sanoo.
Epäilykset kuitenkin pitävät yhä pintansa. Useampi kuin joka neljäs (25,4 prosenttia) pohtii turvallisuutta, kun maksaa ostoksensa mobiililaitteen selaimella. Lähes yhtä moni (22,6 prosenttia) epäilee sovellusten maksuturvallisuutta ja huomattava osa (22,2 prosenttia) epäilee myös Apple Payn, Google Payn sekä Mobile Payn kaltaisten maksutapojen luotettavuutta.
– Etenkin Apple Pay, Google Pay sekä MobilePay ovat perinteiseen korttimaksuun verrattuna turvallisempia maksutapoja, sillä näissä maksutavoissa edes korttinumeroa ei välitetä kauppiaalle eikä PIN-koodia tarvitse näpytellä julkisesti. Voi olla, että tätä ei ole vielä sisäistetty – tai sitten samat vastaajat suhtautuvat mobiilimaksamisen lisäksi epäillen myös muihin maksutapoihin, Qvikin Pietilä kertoo.
Yli kymmenesosa keskeytti ostoksen vahvan tunnistautumisen takia
Niin sanottu asiakkaan vahva tunnistaminen verkossa on ollut viime kuukausina pinnalla, sillä siihen liittyvät EU-vaatimukset ovat muuttumassa. EU:n PSD2-maksupalveludirektiivi vaatii, että asiakas on ensi vuoden lopusta lähtien tunnistettava vahvan tunnistautumisen mukaisesti verkkomaksun yhteydessä. Tämä tarkoittaa, että esimerkiksi luottokorttitietojen lisäksi ostajan tulee tunnistautua esimerkiksi verkkopankkitunnuksilla.
– Luottokorttimaksujen vahva tunnistaminen on ollut Suomen verkkokaupoissa yleistä jo ennen uuden direktiivin voimaantuloa, mutta tuleva muutos iskee pahimmin mobiilisovelluksiin. Sovelluksissa luottokortin on usein voinut tallentaa ja ostaminen on näin tehty helpoksi. Vahva tunnistaminen saattaa siis hankaloittaa kokemusta sujuvasta maksamisesta erilaisissa sovelluksissa, Pietilä kertoo.
Kokemus maksamisen sujuvuudesta on kuluttajille erittäin tärkeää. Kauppa saattaa jopa jäädä tekemättä niinkin pienen asian kuin maksumuodollisuuden takia. Qvikin kyselyssä 14 prosenttia keskeyttäneistä ei suorittanut maksutapahtumaa verkossa loppuun, koska maksamiseen vaadittiin luottokortin lisäksi verkkopankkitunnistusta. Noin 17 prosentille keskeytyksen syynä oli, että pankki- tai luottokortin numeron olisi joutunut syöttämään käsin verkkokauppaan.
– Vaikuttaa, että markkinat jakautuvat jatkossa yhä vahvemmin kauppoihin, joissa on helppoa maksaa ja niihin, joissa ei ole. Hyvä puoli on, että tunnistautumiseen on tulossa uusia mahdollisuuksia vuoden 2020 aikana. Jos kauppiaat ottavat käyttöön uusimmat tunnistautumisteknologiat, he voivat tarjota jatkossa mahdollisimman sujuvan maksukokemuksen asiakkailleen.
Ohjelmistoyhtiö Qvik kartoitti suomalaisten suhtautumista verkko- ja mobiilimaksamiseen valtakunnallisella kyselytutkimuksella lokakuussa 2019. Sähköiseen kyselyyn vastasi 1000 henkilöä, jotka ovat 18–75-vuotiaita. Vastaajista puolet oli miehiä ja puolet naisia, ja otos edustaa suomalaista aikuisväestöä. Sähköisen kyselyn toteutti Bilendi, joka kuuluu Pohjoismaiden johtavien tutkimuspalveluyritysten joukkoon.
Yhteyshenkilöt
Lisätietoja:
Matias Pietilä
suunnittelujohtaja
Qvik Oy
p. 050 506 0201
matias.pietila@qvik.fi
Kuvat
Linkit
Tietoja julkaisijasta
Ohjelmistoyhtiö Qvik tuottaa asiakkailleen digitaalisia palveluita, jotka tuottavat aitoa, mitattavaa arvoa. Mobiilin liiketoiminnan ratkaisuihin keskittynyt Qvik suunnittelee ja kehittää mobiilisovelluksia sekä pilvipalveluita vuosien kokemuksella. Qvikin liikevaihto oli viimeksi päättyneellä tilikaudella noin 7,4 miljoonaa euroa. Yritys työllistää 85 henkilöä. Yrityksellä on toimipisteet Helsingissä ja Tukholmassa.
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Qvik Oy
Kysely: Yli puolet suomalaisista huolissaan korttitietojensa turvallisuudesta – silti pankki- tai luottokortti on suosittu tapa maksaa sovelluksista24.4.2023 07:55:00 EEST | Tiedote
Kaikkiaan 53 prosenttia suomalaisista on huolissaan tallentaessaan pankki- tai luottokorttinsa tiedot mobiilisovellukseen maksun yhteydessä, kertoo Qvikin tuore valtakunnallinen kyselytutkimus. Silti lähes kaikenikäiset maksavat älypuhelimella tai tabletilla käytettävät sovellukset mieluusti kortilla.
Kysely: Talousahdinko ajaa suomalaiset ostoksille verkkoon21.11.2022 07:35:00 EET | Tiedote
Kiristyvä taloustilanne vaikuttaa jo suomalaisten ostoskäyttäytymiseen. Tuoreen valtakunnallisen kyselyn mukaan selkeä enemmistö on siirtynyt etsimään tarjouksia ja edullisia hintoja verkkokaupoista vallitsevan taloussuhdanteen takia. Tutkimustulokset ennakoivat ennätysmäistä Black Friday -viikonloppua. Onnistuneen ostossesongin esteenä ovat maksamiseen liittyvät huolet ja tekniset ongelmat, jotka voivat vesittää lupaavat näkymät.
Kysely: Pandemia on tehnyt suomalaisista vaativia verkko-ostoksilla4.4.2022 07:50:00 EEST | Tiedote
Pandemia on mullistanut suomalaisten tavan tehdä ostoksia: verkkokauppa on juurruttanut lopullisesti paikkansa suomalaisten ostokäyttäytymisessä. Suomalaisten huomattava enemmistö edellyttää nyt, että verkko-ostaminen sujuu helposti. Useampi kuin seitsemän kymmenestä suomalaisesta kertoo arvostavansa toimivaa verkkokauppaa enemmän kuin ennen, paljastaa tuore, valtakunnallinen kuluttajakysely.
Kysely: Yli kolmasosa suomalaisista huolissaan mobiilisovellusten tietoturvasta7.12.2020 07:30:00 EET | Tiedote
Useampi kuin joka kolmas suomalainen ei usko, että kännykkään tai tablettiin ladattavien mobiilisovellusten tietoturva on kunnossa, paljastaa teknologiayritys Qvikin valtakunnallinen kysely. Lisäksi joka viides epäilee, että mobiilisovellus veloittaa heiltä vaivihkaa rahaa ilman, että käyttäjä huomaa veloitusta.
Kysely: Korona on saanut suomalaiset tukiostoksille verkossa, vaikka rahasta tekee tiukkaa25.5.2020 06:30:00 EEST | Tiedote
Koronaepidemia näkyy verkkokauppojen asiakkaiden uskollisuudessa. Lähes puolet suomalaisista haluaa nyt tukea lempikauppaansa, -brändiään tai -harrastustaan verkko-ostosten kautta. Isänmaallisuus ei kuitenkaan näy verkko-ostoksilla, sillä vain 15 prosenttia kertoo arvostavansa verkkokaupan kotimaisuutta. Tiedot selviävät teknologiayritys Qvikin huhtikuun puolivälissä teettämästä valtakunnallisesta kyselystä.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme